“阿姨，您好，我們是社群的網格員，今天來登記下您家裡的基本資訊……”
為進一步了解轄區居民生活需求，加強社群與居民之間聯系，鋼鐵路辦事處電廠西路社群不斷完善“網格+調解”基層沖突糾紛化解工作體系，發揮網格員巡網格、入戶通路題的優勢，做到網格基礎資訊底數“清”、群衆關心的熱點難點問題“明”、網格便民為民服務“實”，以“小網格”化解群衆煩心事，築起社群群衆“連心橋”。
1
入戶走訪“常态化”
服務群衆“零距離”
為確定小事不出網格，大事不出社群，沖突不上交，電廠西路社群充分發揮多元化糾紛解決機制作用，始終堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，豐富社群沖突糾紛預防調解手段，強化走訪摸排、掌握社情民意、排查風險隐患、化解沖突糾紛，充分發揮網格員在沖突糾紛排查化解工作中的重要作用。通過走訪社群困難群體認真記錄居民反映的各類訴求、提出的建議和發現的各類隐患等方式，深入了解困難居民需求，耐心解答群衆疑問，引導居民了解網格化管理服務工作，讓網格化管理服務理念深入人心，形成“遇事找網格員”的思維，讓居民切實感受到網格溫暖。
2
創新調解“新良方”
化解沖突“出實招”
“前段時間，我家樓上漏水導緻家裡被淹，多虧了咱們社群幫我及時解決了漏水問題。”家住西華庭小區的喬阿姨感激地說道。
在電廠西路社群，網格員是居民身邊的“矛調員”，引導居民訴說“煩心事、揪心事”，幫助居民将沖突糾紛“大事化小、小事化了”。為了更好地服務轄區居民，社群依托“黨建引領網格化管理服務”模式，建立黨員聯系群衆機制，安排網格長、網格員、平安志願者等多支力量進網格，依托“12345”政務服務便民熱線、接訴即辦、走訪排查等方式，常态化開展沖突糾紛化解、社情民意收集等工作，以維護群衆利益為出發點和落腳點化解沖突，切實做到沖突不上交、平安不出事、服務不缺位。健全沖突化解回訪機制，對已經調解過的沖突糾紛定期進行再回訪，做到糾紛有回應、調解有着落、件件有回訪。
3
當好政策“宣傳員”
做好群衆“貼心人”
為切實把沖突糾紛化解在萌芽，電廠西路社群聯合轄區民警開展“平安大走訪”、“周周見群衆”等宣傳活動，針對鄰裡糾紛、家庭糾紛等沖突熱點，采取發放法律宣傳單、舉辦法律知識講座等方式教育引導轄區群衆運用法律維權，提升轄區群衆法律意識。
同時，電廠西路社群的網格員深入小區樓院、走進居民家中為居民積極宣傳黨的各項惠民政策，通過與網格群衆以“拉家常”的方式，讓黨的創新理論“飛入尋常百姓家”，擴大社群宣傳覆寫面。
人在網格走，事在網格辦。下一步，電廠西路社群将進一步健全完善基層治理體系，更好運用法治思維和法治方式破解基層治理難題，為地區經濟社會發展創造平安穩定的良好環境。（通訊員：李芯羽）
編輯 |田淑平
責編 | 楊文彬
稽核 | 張伯君