80多歲老人住進養老院8個月後，突發急性腦梗，導緻身體偏癱。家屬稱老人曾在養老院摔倒，認為養老院應當賠償。養老院負責人表示，老人摔倒後并無大礙，還參與了鍛煉活動，突發腦梗時，也及時被送往醫院并通知了家屬，認為養老院并無過錯。雙方多次調解都沒能達成一緻協定，近日，江蘇經濟報記者對此事進行了調查采訪。
生活不便需要照顧，老人住進養老院
今年81歲的王大爺因患有高血壓、心髒病、糖尿病等多種基礎性疾病，日常生活需要别人照顧。他的老伴王奶奶也已70多歲，兩個女兒工作繁忙還要照顧年幼的孩子，一家人商量過後，決定給王大爺挑選一家合适的養老院。
2023年2月，王大爺的家人找到位于南京市萬軒庭頤養之家，現場參觀并聽取負責人介紹後，決定選擇這家養老院照顧王大爺的生活。簽訂合同後，王大爺入住該養老院。“合同約定護理等級為介護，每月費用5000元左右。”老人家屬說。
去年5月，王大爺的家屬帶他去醫院檢查身體，影像診斷報告顯示，王大爺腦萎縮、輕度腦積水，有左基底節區急性腦梗可能，同時，醫院診斷王大爺有癡呆症狀。家屬将相關情況告知了養老院，并要求加強對王大爺的看護。
“我們去看望他，發現好像受了傷。”老人家屬說，去年10月中旬的一天，家屬去養老院看望王大爺，問他怎麼回事，他表達不清，就說肩膀疼。見此情況，家屬找到養老院負責人及護工，詢問王大爺是否摔倒過，并要求檢視監控錄像，但養老院并沒能提供。
老人突發腦梗，家屬稱曾在養老院摔倒
去年11月初，養老院負責人打電話通知王大爺家屬，稱王大爺不能說話了，且小便失禁、口吐白沫，已通知120準備送到醫院急救。家屬聞言迅速趕到醫院，當時王大爺正在搶救室，醫生開具了病危通知書。
所幸，王大爺經搶救脫離了危險，不過家屬在其病曆中發現了蹊跷之事。“搶救時的病曆顯示，是護工當天淩晨2點發現他右側肢體無力，語言不利，二便失禁。”王奶奶說，她不明白為什麼在事發3個小時後，老人才被送往醫院。
之後，家屬多次要求檢視養老院的監控錄像，想要知道王大爺之前為什麼說肩膀疼。“養老院當時說裝置在維護、技術人員不在，後來我們自己找了個技術人員，這才看到了監控。”王大爺的家屬說。監控錄像顯示，當天早上，王大爺在養老院大廳不慎摔倒，後被養老院從業人員扶起。
老人家屬告訴記者，在王大爺腦梗發作急救時，醫生曾發現其左右手手腕及大腿上都有淤青印記，并在去年11月底治療拍片中，發現王大爺有肋骨骨折的情況。“我們認為這個骨折是在養老院摔倒造成的。”老人家屬說。
老人家屬認為，老人摔倒是之後突發急性腦梗的隐患，同時認為，在老人腦梗發作後，由于養老院沒有及時送醫、通知家屬，導緻老人錯過最佳溶栓手術時間。“雖然撿回一條命，但現在癱瘓在床，生活不能自理。”老人家屬說。
養老院：處理并沒有不妥的地方
在萬軒庭頤養之家官網，記者看到宣傳介紹顯示，作為一家大型商業體嵌入式醫養融合機構，萬軒庭頤養之家自稱是專業康養結合養老院，康護加養護有資質，引入标準化護理照料醫養模式。根據企查查顯示的情況，南京萬軒庭中醫醫院有限公司許可項目醫療服務（依法須經準許的項目，經相關部門準許後方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）。
記者近日來到位于鼓樓區小市街道的萬軒庭頤養之家，看到這家養老院位于一家商業綜合體内，玻璃幕牆上還貼着“萬軒庭中醫醫院，住院部”等字樣。記者試圖進入養老院采訪，但得到的答複是沒有事先預約，相關負責人不在。
記者與萬軒庭頤養之家相關負責人進行了電話采訪，其表示，王大爺摔倒後，經養老院從業人員扶起，很快就能自行走動，并沒有表示胸部疼痛，“當天下午，老人的家屬來看望，我們就已經把摔倒的情況告訴了他們，也建議他們可以帶老人去醫院檢查身體，但他們當時看老人能自由走動，覺得并不嚴重，也沒說什麼。”
對此，老人家屬也承認，醫生曾表示骨折是否是在養老院摔倒造成無法判斷，需要專業機構鑒定。
“關于老人突發腦梗的情況，我們也作了詳細了解，事發于當天淩晨，陪護老人休息的護工曾詢問老人是否需要上廁所，老人當時搖手表示拒絕。淩晨5時左右，護工發現老人情況不對，然後撥打了120急救電話，同時也通知了家屬。并不是發現異常後3個小時才處理，可能是由于護工情急中叙述不清，加上有口音，造成了當時急救人員誤會，我認為我們當時的處理并沒有不妥的地方。”養老院相關負責人告訴記者，老人摔倒是去年10月9日，突發腦梗是去年11月5日，中間28天的時間，老人在養老院并無異常。此外，該負責人還提到，老人在養老院生活期間，曾被從業人員發現其偷偷飲酒，“我們勸過他不能喝酒，但他還是喝，老人家屬也知道。”
多方人士：多次調解無果，建議通過司法途徑解決
據了解，王大爺至今仍在卧床治療，家屬多次找到養老院讨要說法，但始終沒有結果。經老人家屬多次反映，民政、衛健等機關多次組織老人家屬與養老院進行調解，但均未能達成協定。
老人家屬告訴記者，他們希望養老院承擔相應責任，并作出賠償。“我們提出一次性40萬元的賠償，這包括了去年腦梗到現在的治療費用，以及今後一段時間的治療護理等費用。”老人家屬說。
幾次調解下來，老人家屬與養老院無法達成一緻。“我們不認為存在過錯，他們如果堅持要我們賠償，可以走司法途徑，我們可以接受法院判決的結果。”養老院相關負責人說。
北京觀韬中茂（南京）律師事務所倪軍律師表示，老人家屬主張養老院賠償，可以通過訴訟途徑解決。“老人摔倒養老院是否有責任，要看是不是存在包括不限于地面滑、護理人員推搡等情況，法院審理會根據證據規則判定。”倪軍說，若摔倒與養老院沒有關系，後續則更無關聯。“若養老院有過錯，則後續再審查當時摔倒，是否骨折，骨折與後續腦梗有無關聯等等。”倪軍表示，不能無限放大養老院的責任，這對養老機構的發展很不利，要看客觀事實，畢竟老人是有完全民事行為能力的成年人。
保險專家：建議購買保險以抵禦風險
南京市民政局官網釋出的消息顯示，2015年，南京市民政局制定了《南京市養老機構綜合保險實施方案》并印發給各區，以建立養老機構綜合保險機制提高養老機構抵禦意外風險及善後處置能力。
該方案中明确，對于購買相關綜合保險的養老機構，入住的老年人在機建構築範圍内或指定區域住養、護理、活動時，因意外或由于養老機構疏忽、過失或護養不當，發生意外事故，造成老年人人身傷害，由保險公司在約定的賠償限額内給予賠償。
此外，中國平安保險公司一位從業人員告訴記者，針對老人在養老機構的意外傷害和突發疾病情況，有不同的保險産品可以應對。“養老院可以購買公共責任險，類似于汽車的第三者責任險，在意外發生時，不論養老院是否有責任，都可以對受傷人員在範圍内進行賠付。”該從業人員說，“老人突發腦梗、心梗等，都屬于突發疾病，養老院也可以建議老人自行購買商業醫療保險，作為居民醫保的補充，以應對突發疾病後産生的醫療、護理費用等。”
江蘇經濟報記者 金彩