從2023年三、四季度開始，黃金價格持續走高，今年4月初清明假期以來，黃金價格更是延續漲勢，國際金價連連突破2200、2300美元關口。
在黃金價格屢創新高的同時，國内黃金珠寶行業消費投訴頻發，涉及多個知名品牌，引發了廣泛關注，消費者在購買黃金珠寶産品時遭遇的種種問題，不僅損害了消費者的權益，也對整個行業的形象造成了不良影響。
來自中國電子商會旗下的消費服務保障平台消費保平台的資料顯示，截至目前，平台共受理黃金珠寶投訴7,278件，其中2023年投訴量高達3,605件，同比增長474.04%，累計涉訴金額超4,297萬元。
在具體品牌投訴方面，受“加盟店跑路“、”一口價“價格欺詐等事件影響，中國黃金以19.91%的投訴占比位居榜首，周六福投訴量排第二，占比14.70%，老鳳祥投訴量排第三，占比10.95%。
投訴品牌top10
來自雲南的胡女士在消費保平台投訴稱，她男友的爸爸于2024年4月14日在雲南當地中國黃金門店購買黃金飾品，合計花費32925元。4月15日發現購買的黃金飾品單克均價遠高于市場金價，要求店家退款退貨，店家拒絕。
“黃金購買過程中，我們曾多次詢問黃金克重，店員均不予答複，甚至送出退款需求後仍拒絕提供克重資訊。”胡女士表示。
4月18日，胡女士稱其男友妹妹到金店後，櫃員才給予檢視标簽上的克重資訊，但拒絕消費者檢視标簽及拍照。
“前期詢問多次，店員均表示一口價金飾為工藝費，無克重資訊，”胡女士稱，“實際每件飾品标簽應均有克重資訊，但店員售賣過程中故意隐瞞，導緻消費者喪失對購買商品的知悉權。”
胡女士稱，目前，經多輪線下及當面溝通，店家仍态度強硬不同意退貨退款，僅表示同意更換，售賣過程中多次的故意隐瞞嚴重侵犯作為消費者對貨品的知悉權。
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事實上，“一口價”黃金計價模式不透明，存在誘導消費、價格欺詐等問題已經引發監管關注。
據媒體報道，近日，江蘇省常州市市場監管局對市黃金珠寶協會以及常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經營企業進行了行政約談，内容包括“一口價”黃金計價模式不透明，經營者銷售時不告知黃金首飾克重，或“一口價”商品與按克數商品不能互換等消費者投訴的問題。
據媒體統計，此前，包括内蒙古標頭市、山東省鄒城市等多地市場監管部門都曾圍繞黃金“一口價”等問題召集過行政約談會議。
除此之外，随着電商直播的發展，越來越多的消費者選擇在直播間購買黃金珠寶商品，但是圍繞直播間銷售産生的問題，也成為消費者投訴的重點領域，其中以虛假宣傳、誘導消費現象最為嚴重。
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消費者馬女士在消費保平台投訴稱，她在周大生淘寶直播間中了金币獎項，在詢問客服如何兌獎時，客服告知需要拍滿2000元，并備注直播，确認收貨後才能兌獎。
馬女士稱她多次确認是否中獎時，客服在明知她是在抽獎後下單，仍然告知其是中獎的，确認收貨即可兌獎。在收到現貨産品後，馬女士再次确認，仍然告知确認收貨即可兌獎，當她收到全部商品找客服兌獎時，客服聲稱必須要在抽獎前下單，并以此為由拒絕發送金币。
“那款商品在淘寶直播間的價格比京東的要貴五十元左右，如果不是抽中金币，我并不會購買那款商品，”馬女士表示。
針對黃金珠寶領域消費投訴量飙升，品牌解決率低下的問題，消費保研究院專家釋出消費提示：
首先，在購買黃金珠寶前，消費者應關注國際金價動态，了解市場價格與趨勢，避免在價格高位時盲目購買。同時，也要關注國内市場的價格變動，以便做出更明智的消費決策。
其次，購買黃金珠寶時，應選擇有良好信譽和口碑的正規品牌和管道，避免購買到假冒僞劣産品。正規品牌和管道通常有完善的品質保證和售後服務，能夠給消費者提供更多的保障。
第三，在購買黃金珠寶時，消費者應仔細閱讀産品資訊和标簽，了解産品的材質、純度、重量等關鍵資訊。同時要了解回收價格，兌換規則，不要輕信銷售人員的口頭承諾和宣傳。
第四，在購買黃金珠寶時，消費者應保留好購買憑證和證書，以便在出現問題時能夠維權。同時，也可以要求商家提供品質鑒定證書或檢測報告，以確定購買的産品品質符合标準。
最後，消費者在購買黃金珠寶時，應提高維權意識，了解自己的權益和義務。如果遇到品質問題或欺詐行為，應及時向有關部門投訴或尋求法律幫助。
消費保作為中國電子商會參與投資的消費服務保障平台，依托網際網路大資料技術，以消費服務分析為基礎，通過消費保365管家、消費保售後管理SaaS軟體、消費保便民服務、消費與情監測及大資料分析嫁接起溝通消費者、企業、政府的平台。
目前，消費保已累計服務使用者超1700萬, 服務企業超20000家，為消費者線上解決消費糾紛涉及金額累計逾120億元。