“也不是太多錢，你知道嗎，我覺得真的特别丢臉，但我真的很着急這筆錢”
在一家銀行的櫃台視窗，一名穿白衣服的女子站在櫃台前面辦理銀行業務。
她手捂着臉，顯得痛苦萬分。
一名男業務員坐在那裡，正在給她辦理業務，看樣子遇到了什麼問題。
旁邊又叫來了其他兩名銀行從業人員一起盯着電腦螢幕，似乎遇到了一些平常沒有遇到的問題。
這三名從業人員看上去都充滿了疑問，似乎不知道該如何操作。
辦理業務的女子焦急萬分，哭着說：“也不是太多錢，我覺得真的特别丢臉，但我真的很着急這筆錢。”
聽到哭聲後，可能是大廳裡的大堂經理，一男一女，也湊了過來詢問是怎麼回事。
視訊下方的資訊稱，現在取錢都這麼難了嗎？真的是為了防止詐騙嗎？這位小姐姐為了轉賬搞了一個多小時，等着錢救命的都急哭了。
看樣子這名白衣女子是為了轉錢去看病。可能裡面的銀行從業人員覺得這個賬戶存在問題，或者有一些其他特殊情況，擔心這筆錢轉出去有詐騙的風險。
就這樣，一個本應正常的銀行轉賬業務，一個多小時都沒有搞定。
這事兒真是讓人哭笑不得
銀行裡辦個簡單的轉賬業務，居然搞得跟偵探破案似的，三個銀行職員圍着電腦像是遇到了外星人，搞了一個多小時還沒搞定，這效率也太低了吧？
那位穿白衣的女子，明顯就是急用錢，可能是有病急需救治，結果被銀行的這套流程給耽擱了，這不是把人逼急了嗎？
她都說了“也不是太多錢”，意思就是說她并不是要辦什麼大額的業務，結果銀行這邊搞得這麼複雜，非得讓人家急哭了才行？
現在銀行都提倡防詐騙，這當然是好事，誰也不想自己的錢被騙走。但是，防詐騙不能防到連正常業務都辦不成啊！
顧客都急成這樣了，銀行的反應卻像是第一次遇到這種情況，這服務态度也太差了。
這不僅僅是一個小姐姐轉賬難的問題，這反映出的是整個銀行系統在服務态度和效率上還有很大的提升空間。
銀行是服務行業，要時刻以顧客的需求為中心，不能讓顧客為了一些基本的業務辦理而焦急萬分。
希望銀行能夠從這件事中吸取教訓，真正從顧客的角度出發，優化流程，提升服務效率和品質，别再讓急需用錢救急的顧客在櫃台前焦急地等待，甚至哭泣了。
大家怎麼看？
來源：楓城落日
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