4月22日，廣汽本田釋出2023年企業社會責任報告，再獲五星評級。社會責任報告完整回顧了廣汽本田2023年在科技創新、新能源戰略、企業營運、供應鍊管理、環保公益與社群發展等各個領域的成績。透過此次社責報告，可以看出廣汽本田正将經濟、環境、安全、客戶等社會責任，貫穿在研發、生産、供應、采購、銷售等全業務鍊，不斷強化企業自身經營的實力與水準。
此次報告展示了廣汽本田在新能源、企業經營等各方面的亮眼成績，其中在使用者服務方面，廣汽本田連續三年蟬聯J.D.POWER SSI（服務滿意度）與CSI（售後服務滿意度）雙料冠軍，成為中國汽車行業首家服務與産品品質雙标杆。
廣汽本田一直以來都關注人與車之間的雙向需求，不斷尋求在客戶服務領域的創新和突破。公司以“安心信賴Satisfied”“智能便捷Smart”“社互動聯Social”“共創共享Sharing”作為四大核心理念，推出了“FUN LINK創享車生活”服務品牌，旨在打造全新的3.0服務模式，建構廣汽本田車生活全價值體系，引領車企服務品牌走進新服務時代。
延伸品牌服務價值，滿足個性化需求
2023年，廣汽本田重磅推出了煥新更新的純正用品“範FUN+”，不僅為使用者帶來了更具辨識度的品牌名稱和辨別，還将産品類别從車用品拓展至車生活用品，進一步豐富了産品線，滿足了使用者個性化的用車需求。同時，公司還推出了一系列創新金融産品，如“保值融”等，打造基于誠信、專業、便捷的喜悅二手車平台，讓車主在置換車輛時能夠獲得更高的保值回饋。
數字賦能高效服務，提升使用者體驗
專業的技術能力、優質的服務流程和良好的品牌口碑是售後服務的核心競争力。為了不斷提升競争力，廣汽本田推出一系列數字化系統以優化客戶服務。One ID系統和CMS企微系統的建立，使得廠家與特約店能夠準确識别客戶的特征，實作與客戶的快速連接配接，為客戶提供個性化、自動化的一對一專屬服務。廣汽本田APP的全新更新以及Honda CONNECT 4.0智導互聯系統的搭載，更是讓使用者能夠線上上擷取豐富的車輛資訊和服務，提升了使用者的服務體驗。
加強客戶關系維護，實作價值共創
廣汽本田始終堅持以使用者為中心，通過多管道與使用者進行溝通和交流，以使用者的喜悅作為最終目标開展使用者關系維護工作。公司設立了喜悅客服中心，為使用者提供全天候的快速響應服務；在官網、官微等平台設定“用車知識”專欄，以圖檔、視訊等形式詳細講解用車技巧，加強了與使用者間的溝通和交流。這些舉措不僅提升了使用者滿意度，也進一步加深了廣汽本田與使用者之間的情感紐帶。
随着消費需求的更新，消費者的個性化服務體驗需求不斷覺醒，汽車服務領域也迎來全領域進化。拓展服務廣度，将服務延伸到生活，創造讓顧客享受及樂于分享的體驗，為使用者帶來喜悅，廣汽本田以此為目标，将不斷進行全新嘗試，持續保持公司在汽車行業售後服務領域的領先地位。