如何做好全管道的使用者經營，是銀行面臨的一項挑戰，這篇文章裡，作者便基于銀行使用者的全生命周期管理營運邏輯，對如何解決整體的使用者經營問題、如何搭建數字營銷生态架構做了思路闡述，一起來看一下。
該文首登于《零售銀行》2024.03月刊，本文為原稿篇，與刊登文有細微差異，其整體邏輯不變。
在銀行數字化的浪潮下，如何基于數字化能力做好全管道的使用者經營是銀行面臨的一項重點且持續的工作，筆者研究的是基于銀行使用者的全生命周期管理營運邏輯，比對活動營運政策、使用者營運政策進行延展，通過協助銀行建設權益體系、營銷中台來解決整體的使用者經營問題。
根據市場調研結果，銀行的數字化轉型已經進入了快速發展的階段。這一轉型涉及從總行到分支行的政策和布局的統一，旨在實作全業務、全客戶、全管道、全流程的數字轉型。這意味着銀行正在積極應對市場的挑戰和機遇，通過數字化轉型來提高業務效率、提升服務品質、降低成本，并為客戶提供更便捷、更個性化的服務。
在這個轉型過程中，大型銀行在技術投入方面占據了主導地位，它們投入了大量的資金，約占營銷收入的3%，并已經基本完成了線下網點智能化轉型、業務線上布局、資料治理等轉型初級階段的工作。這些工作的完成不僅提高了銀行的營運效率，也為後續的數字化轉型打下了堅實的基礎。
此外，銀行非常重視内部資料的打通和業務流程的貫通。它們從業務價值鍊和使用者體驗的角度出發，建構了一體化的業務中台，以支援前台的快速創新和響應市場需求。這種做法有助于提高銀行的業務創新能力，使其能夠更好地滿足客戶的需求并獲得競争優勢。
同時，銀行的數字化轉型正在向智能化更新。智能工具在營銷、營運、風控等領域得到了充分應用，這不僅提高了銀行的營運效率，也為銀行提供了新的業務機會。例如，通過智能工具的應用，銀行可以提供個性化的服務，進而更好地滿足客戶的需求。
最後，銀行更加關注生态建設。它們通過生态場景建設将金融服務融入客戶的日常生活中，這不僅提高了客戶的體驗度和滿意度，還為銀行提供了新的業務機會。例如，通過與合作夥伴合作，銀行可以将自身的服務融入到客戶的消費場景中，進而更好地滿足客戶的需求并獲得競争優勢。
針對不同客戶群體，銀行需要充分考慮其年齡、收入、職業和金融需求等因素，以提供個性化的服務和産品推薦。以一二線城市年輕客群為例，他們更傾向于線上購物、使用電子支付方式，關注社交媒體和娛樂，重視健康和生活方式，熱衷于消費數字科技産品，同時也願意在旅遊和體驗消費方面投入。
在行業關鍵因素方面，銀行需要關注合規要求、技術和資料的處理能力、競争壓力等方面。同時，金融科技公司和傳統銀行在數字化轉型方面各具優勢，銀行需要不斷提高自身數字化能力，以保持競争優勢。客群特征及客戶需求：銀行客戶群體多種多樣，包括個人、中小型企業和大型企業。客戶年齡、收入、職業、金融需求等各不相同。我們在針對指定客群進行營運時，會充分考慮不同客群的消費喜好和金融喜好。
同業和異業競争者已經在數字營銷領域投入了大量時間和資源，許多銀行已經推出了數字銀行應用和服務。銀行需要不斷提高數字化能力、提供個性化服務，以保持競争優勢。金融科技公司通常有更靈活的創新能力，但傳統銀行在信譽和合規方面具有優勢。
總的來說，數字營銷在銀行業中已成為一項關鍵戰略，吸引廣泛的客戶群體。然而，銀行需要應對合規、技術、競争等多種挑戰，以確定數字化項目的成功。成功的數字銀行需要不斷改進其産品和服務，以滿足不斷變化的客戶需求。
一、整體架構建設
建設線上使用者營運鍊路，打通MAU到AUM的轉化鍊路，通過對使用者生命周期的拆解，将營運名額及産能名額進行梳理，在使用者旅程的不同階段提供不同的解決方案政策。
我們可以将整個使用者營運的流程分為獲客、活客和留客三個階段，并在不同的階段針對銀行不同的營運名額和産能名額做出反應，針對使用者，分析生命周期，搭建權益體系，建設使用者場景，并且在整個架構建設完成後，會進行不同活動的營運政策調整，活動評估、使用者評估等對應資料化建設，對使用者參與進行整體資料洞察，通過使用者标簽、行為标簽、價值分析、消費分析等來驅動後續營銷政策，進而實作使用者的精準營銷。
在使用者經營過程中，緊密圍繞使用者生命周期管理進行營運政策定制，根據不同銀行的目标使用者特征、産品屬性等。在整個營運架構中，依賴于營銷中台及資料中台能力，幫助銀行使用者經營政策快速落地。下面将以使用者經營政策應用側面來闡述内容。
二、活動營運政策定制
熟練掌握銀行最新的線上活動，并有系統地輸出福利與活動方案，能夠在不同節點上刺激客戶，進而實作客戶流量到客戶價值的轉化。然而，許多銀行的問題是，他們的客戶活動雖然轟轟烈烈、優惠力度大，但客戶流失也很快。這主要是因為活動缺乏連續性，沒有把握“獲客——活客——留客”的核心邏輯，是以無法培養客戶的依賴感，也無法實作客戶資産遷移的最終目标。
為了解決這個問題，銀行需要制定具備連續性和核心邏輯的活動方案，確定活動能夠持續吸引、活躍和留住客戶。同時，通過線上活動的精準推廣和場景優勢，提高營銷經費的使用率，促進客戶的活躍度和深度參與。這樣不僅可以提升客戶的滿意度和忠誠度，還能夠逐漸實作客戶資産向活動行的遷移。
1. 基于使用者生命周期的連續性活動
想要激活客戶，首先活動必須具備一定的連續性，把握“獲客——活客——留客”的核心邏輯，讓客戶不斷參與，才能不斷增強客戶粘性，最終為激活客戶奠定基礎。
如：獲客階段：
1）新客見面禮活動，例如：
- 借記卡賬戶開戶30天内的新客戶，最高領取60元新客見面禮（數字權益）；
- 數字人民币子錢包開通30天内的新客戶，最高領取30元數字人民币紅包權益；
- 開通個人養老金賬戶的新客戶，可獲得80元的新客見面禮（數字權益）。
2）MGM類型裂變活動：組團、砍價、老帶新等等；例如活動規則：三人成團并體驗财富産品即可領取禮品。推薦人可為新 / 老客戶，添加客戶經理企業微信參加拼團活動，推薦兩名全新客戶成功參團并完成指定财富任務，可到網點領取價值 150-500元不等的禮品。禮品先到先得，選完即止。
3）廳堂獲客，現場權益活動：現場大堂經理進行業務推薦，可通過手機端直接為客戶進行權益發放，如現場辦理信用卡，可選擇180元的不同數字權益。
活客階段：
權益活動：固定時間節點，以權益領取為主要活動形式，針對不同級别客群提供不同的權益服務價值體系（詳見下方“權益體系設計”内容）。
節點活動：
第一類以節日節點為主要宣傳點，融合比對節點的創新互動活動，例如春節适用點爆竹，求福簽等；端午适用賽龍舟，中秋适用切月餅等等，疊加互動玩法，進而借着節日熱點培養使用者活躍習慣。此類活動覆寫面小，選擇以快速上線，玩法簡單的互動類遊戲為主。
第二類以月度或者季度進行固定時間的節點活動，培養使用者固定時間點的活躍行為，例如耳熟能詳的紅色星期五、最惠星期三、農情久久等皆以固定日期為核心宣傳點，一次培養使用者的活躍行為。
積分類型活動：推出積分兌換禮品、優惠券等活動，鼓勵客戶使用銀行産品或服務。
留客階段：
- 資産提升：領取參與券——資産達标晉級（領券當月 / 次月）——激活獎勵（領券 T+2 月的 5 日），多比對積分、數字權益如視聽、美食權益，不同級别晉級所獲得的數字權益皆不同；
- 産品轉化：通過對客群的标簽化分析後關聯理财、貸款、信用卡等不同的産品，做到産品推薦前任前面，和合适的産品推向适用客群，并比對相對應權益，增加轉化率。如針對信用卡活躍使用者可以進行信貸類産品的營銷活動；代發客群進行合适理财活動的推動等等。
2. 基于使用者持續參與的周期性活動
主題類型營銷活動，與品牌充分關聯：
主題活動的最大特點是長期持續，深挖使用者場景，培養使用者習慣，進而達到對存量客戶的持續性促活及動賬，當經過1年左右時間及投入的情況下，打造了專屬銀行特色的主題活動，可以吸引潛在新客戶，其主要目的有：
- 提高使用者忠誠度： 銀行通過提供特别的、有吸引力的活動，可以增加現有客戶的忠誠度。這些活動讓現有客戶感受到被重視，進而更有可能持續使用銀行的金融服務。
- 合作夥伴關系： 銀行通常與其他商家、品牌或服務提供商合作，以提供折扣和特價優惠。這樣的合作有助于建立長期合作夥伴關系，為客戶提供多樣化的消費選擇。
- 市場營銷和品牌推廣： 主題活動是銀行的市場營銷工具之一，通過活動推廣，銀行可以提高自身品牌的知名度和認知度。
- 促進消費： 這類活動可以刺激客戶在特定時間内消費，例如購物或用餐，進而促進商家的銷售額，進而促進經濟增長。
資料收集： 銀行可以通過這些活動收集使用者消費資料，了解他們的購物習慣，進而更好地定制金融産品和服務。
以簡單的固定金額秒殺活動為主要引線殺，結合豐富的權益産品，覆寫使用者吃喝玩樂行等需求，結合“動賬、消費、拉新”等定向名額，開展首單好禮、達标好禮、邀請好禮活動，打造使用者權益消費記憶點，品牌标杆效應顯著。
針對不同客群選擇差異化觸客方式，站内+站外協同，并進行站外品牌宣傳資源的合理引入，站内手機銀行首頁多入口展示、日常消息中心提醒、APP彈窗、客群專區輪播圖推送等。站外總行/省行/分行公衆号推廣、各網點線下宣傳、行内從業人員私域宣傳、短信通知、電話通知等，品牌門店物料展示、公衆号推文、社群、朋友圈廣告等。
- 策劃層：根據銀行目标客群分析客群行為習慣及接受度較高品牌更易轉化，同時将營銷活動包裝成标杆性主題，更易出圈打入使用者心智形成慣性營銷；
- 營運層：根據項目名額進行監測，在可控範圍内根據資料回報并進行調整，同時提供節點、使用者時長、留存回報；
- 工具層：利用現有營銷可配置工具部署，撬動客群轉化協同幫助完成銀行名額。
養成類型營銷活動，形成使用者成長激勵體系及任務流量聚合效果：
- 選擇和養成：使用者首先在應用程式或平台上選擇一個虛拟的生物，可以是樹、動物、寵物或其他生物。通過一些任務機制讓使用者負責照顧和培育這個虛拟生物/植物。
- 目标設定：使用者需要設定個人目标，與所養生物的成長或健康有關。這些目标可以包括定時喂養、鍛煉、學習新技能、保持健康等。
- 周期性和時效性：活動通常以一定周期内進行，使用者需要在這個周期内達成他們的目标。如果目标沒有完成，虛拟生物可能會受到影響。
- 獎勵機制：當使用者成功完成目标時，他們會獲得獎勵，例如虛拟貨币、經驗值、成就或裝飾品。這些獎勵可以用于改善虛拟生物的生活條件或提升使用者等級。
- 社互動動：使用者通常可以與其他參與者互動，分享目标、進展和經驗。這種社互動動可以增強使用者的責任感和動力。
基本的玩法規則和核心邏輯：
使用者注冊并選擇一個虛拟生物/植物。設定目标，如每日喂養寵物/給植物澆水等、每周學習新技能、每月保持鍛煉等。當使用者按時完成目标時，他們會獲得獎勵，如金币或經驗值，以提高虛拟生物的幸福指數或成長。使用者可以使用獎勵來購買食物、裝飾品或其他物品，改善虛拟生物的生活。如果使用者未能達成目标，虛拟生物可能會陷入困境，促使使用者更加努力。并可以與其他使用者分享他們的虛拟生物，競賽、交流和互相鼓勵。
這個活動的核心邏輯在于将使用者的目标與虛拟生物的幸福或成長聯系起來，以激發他們保持參與并達成目标。這種通用性的玩法可以應用于各種不同的養成類活動，從養樹到養寵物，以幫助使用者培養積極習慣和業務粘性。
案例：中國銀行“福仔雲遊記”案例分析
中國銀行作為國内領先的金融機構，一直緻力于為客戶提供優質的金融服務和産品。近年來，中國銀行在數字化轉型方面取得了顯著進展，通過創新和創意，推出了一系列深受客戶喜愛的營銷活動。其中，“福仔雲遊記”就是中國銀行在2022年推出的一項特色活動。下面筆者将對“福仔雲遊記”進行詳細的案例分析，探讨其背景、目标、實施過程、效果評估和經驗總結。
背景介紹：“福仔雲遊記”是中國銀行在2022年推出的一個大型營銷活動。在此之前，中國銀行已經成功地舉辦了多次線上營銷活動，如“福仔雲遊記+随機立減”活動，這些活動在客戶中取得了良好的反響，有效地提高了客戶的參與度和粘性。為了進一步擴大客戶群和提高業務量，中國銀行決定在原有活動的基礎上推陳出新，打造一個全新的營銷活動。
目标與定位：“福仔雲遊記”的目标是在原有活動的基礎上，進一步提高客戶的參與度和粘性，同時增加客戶的資産和金融産品的轉化率。為此，中國銀行将目标客戶定位為具有一定購買力和投資意識的年輕人和中年人，他們注重财富管理和資産增值，同時希望通過便捷的線上服務來管理自己的資産。
實施過程：
活動策劃：“福仔雲遊記”采用了以線上遊戲為主要形式的營銷活動。活動通過設定豐富的場景和關卡，讓客戶在玩遊戲的過程中了解中國銀行的金融産品和服務。同時，活動還設定了豐厚的獎勵，以吸引客戶參與并提高他們的粘性。
宣傳推廣：為了擴大活動的知名度，中國銀行通過多種管道進行宣傳推廣。首先，銀行在官方網站、手機應用程式和社交媒體上釋出了活動宣傳視訊和圖文資訊。其次，銀行與各大網絡平台合作，通過廣告投放和内容合作等方式進行廣泛宣傳。此外，銀行還通過客戶經理和微信公衆号等管道，向目标客戶推送活動資訊。
活動流程：“福仔雲遊記”的流程包括以下幾個環節：
- 注冊報名：客戶需要在活動頁面上填寫相關資訊并注冊報名。
- 玩遊戲賺福仔：客戶可以通過玩遊戲來賺取福仔積分，積分可以用來兌換獎品或享受優惠。
- 兌換獎勵：客戶可以在活動頁面上兌換各種獎品，如現金紅包、電子産品等。
- 分享邀請：客戶可以通過分享邀請碼給朋友，邀請他們參與活動并獲得額外的獎勵。
效果評估與經驗總結：“福仔雲遊記”活動取得了顯著的效果。據統計，活動期間共有數百萬客戶參與其中，客戶的參與度和粘性均得到了顯著提高。同時，通過活動，中國銀行的資産和金融産品的轉化率也得到了有效提升。這一成功得益于以下幾點：
創新的活動形式：通過将金融産品與線上遊戲相結合的方式，打破了傳統營銷活動的模式，吸引了大量客戶的關注。
精準的目标客戶定位：通過深入了解目标客戶的需求和喜好，制定了一系列針對性的營銷政策和活動方案，提高了客戶的參與度和粘性。
多管道的宣傳推廣：通過多種管道進行宣傳推廣，擴大了活動的知名度和影響力。
全場景類營銷活動，形成生态内不同任務閉環：
全場景類營銷活動是一種通過建構虛拟或線上場景來展示銀行的各類營銷活動入口，以增強使用者互動和參與的營銷活動。
- 虛拟場景建構： 銀行為活動建構一個生動的虛拟場景，類似于清明上河圖，包括城市景觀、建築、街道、商店等。這個虛拟場景可以線上上應用、網站或移動應用中呈現。
- 任務點或觸點： 在虛拟場景中，設定多個任務點或觸點，代表不同的營銷活動入口。每個點都有與之相關的活動、獎勵或促銷内容。
- 使用者互動： 使用者可以在虛拟場景中導航，點選不同的任務點，了解和參與不同的營銷活動。他們可以與場景互動，與其他使用者交流或分享。
- 獎勵和互動： 參與者完成活動或任務後，可以獲得獎勵，如積分、優惠券、禮品或折扣。這些獎勵可以在虛拟場景中使用或兌換。
三、客戶權益體系設計
銀行設計權益體系的關鍵是要確定權益與客戶需求相比對，激勵客戶選擇銀行的産品和服務，并建立長期的客戶忠誠度。這也有助于銀行維持競争優勢并提高客戶保留率。
- 明确定義目标：銀行需要明确定義他們的權益體系的目标，包括吸引新客戶、提高客戶忠誠度、提高交易量、提高品牌知名度等。
- 目标客戶群體：銀行需要确定權益體系的目标客戶群體，不同客戶可能有不同的需求和偏好。
- 權益種類：銀行需要決定提供哪些類型的權益，以滿足客戶需求。這可以包括金融權益、購物權益、旅行權益、健康權益等。
- 權益的價值：銀行需要确定每個權益的價值，例如積分值、折扣額度等。
- 權益營銷：銀行需要有效地推廣權益體系，確定客戶了解并知道如何享受這些權益。
- 監測和優化：銀行應該定期監測權益體系的效果，根據資料分析和客戶回報來不斷優化和改進權益的設計。
1. 客戶權益體系設計四大核心
1）形成系統化的客戶權益體系：系統化的客戶權益體系是銀行客戶權益體系設計的關鍵。這個體系應該以客戶需求和市場變化為導向，結合銀行的業務特色和優勢，制定出具有差異化和個性化的客戶權益方案。同時，這個體系應該具備穩定性和可持續性，能夠随着市場變化和客戶需求的變化進行動态調整。
2）在建構系統化的客戶權益體系時，需要考慮以下幾個方面：
- 全面了解客戶需求：通過市場調研和資料分析，了解不同類型客戶的需求和偏好，為制定差異化的客戶權益方案提供依據。
- 制定明确的權益方案：根據客戶需求和銀行業務特色，制定出具有差異化和個性化的金融權益和生活權益方案。金融權益方面可以包括優惠利率、優先服務、專屬理财産品等；生活權益方面可以包括跨界合作、會員特權、文化娛樂等。
- 建立有效的實施機制：為了確定客戶權益體系的有效實施，銀行需要建立一套完善的營運機制，包括客戶資訊收集、分級分層管理、權益配置設定與調整等。
- 持續優化和完善：客戶權益體系需要不斷優化和完善，以适應市場變化和客戶需求的變化。銀行可以通過收集客戶回報、定期評估等方式，不斷完善和優化客戶權益體系。
3）賦予客戶權益體系的銀行品牌化概念：客戶權益體系是銀行品牌形象的重要組成部分。在設計和實施客戶權益體系時，需要将銀行品牌形象融入其中，以提升客戶對銀行的認知度和忠誠度。具體來說，可以從以下幾個方面入手：
- 品牌定位：明确銀行品牌定位，突出銀行的業務特色和優勢，将品牌定位與客戶權益體系緊密結合。
- 視覺形象：設計出符合銀行品牌形象的視覺元素，如LOGO、字型、顔色等，将這些元素應用于客戶權益體系的宣傳和推廣中。
- 語言風格：運用符合銀行品牌形象的宣傳語言風格，如專業、嚴謹、親和等，以提升客戶對銀行的信任感和好感度。
- 服務體驗：通過優化服務流程、提升服務品質等方式，打造良好的服務體驗，讓客戶感受到銀行的專業性和關懷感。
4）形成有邏輯的宣傳邏輯，提煉客戶權益體系的亮點與規則：宣傳是銀行客戶權益體系推廣的重要手段之一。為了更好地吸引客戶關注和參與，需要形成有邏輯的宣傳邏輯，提煉客戶權益體系的亮點與規則，結合時令熱點及權益特色設計成宣傳冊、海報、折頁等宣傳材料。具體來說，應該從以下幾個方面入手：
- 提煉亮點：将客戶權益體系的亮點進行提煉和總結，突出銀行的業務特色和優勢，吸引客戶的關注。
- 明确規則：明确客戶權益體系的規則和流程，讓客戶能夠清楚地了解如何擷取和使用權益，提高客戶的參與度和滿意度。
- 設計吸引人的視覺效果：運用符合銀行品牌形象的視覺元素和語言風格，設計出吸引人的宣傳材料，如海報、折頁等。
- 多管道宣傳：通過多種管道進行宣傳推廣，如銀行官網、社交媒體、線下網點等，提高宣傳效果和覆寫面。
2. 權益體系設計應避免的誤區
1）在設計客戶權益體系時，應盡量避免權益方案在短時間内發生較大變動。這不僅會使得客戶難以适應和了解新的權益方案，還會影響他們的權益兌現。特别是當一個方案剛實施不久，就又推出一個新的方案時，會導緻前期達标客戶的權益兌現周期變得較長，影響客戶體驗。
2）宣傳物料制作問題：
如果銀行在推廣客戶權益體系時，使用各種形态各異、品質參差不齊的宣傳物料，這不僅無法在客戶心中樹立統一的品牌形象，還可能使客戶對銀行的品牌産生質疑。銀行應該制定統一的宣傳物料制作标準，并加強對宣傳物料的稽核和管理。
3）客戶權益體系規則過于複雜，如果客戶經理無法清晰地解釋客戶權益體系的規則，或者客戶無法了解這些規則，那麼這個權益體系就很難得到客戶的認可和參與。是以在設計客戶權益體系時，應盡量簡化規則和流程，以便客戶經理能夠輕松了解和解釋，也便于客戶了解和操作。
可以制定一些簡潔明了的宣傳材料，如海報、折頁等，以便客戶經理進行推廣和宣傳。同時，也可以通過線上或線下的方式，為客戶提供咨詢服務，解答他們的疑問和困惑。
3. 權益設計技術方案
目前我司權益體系設計方案中提供包括但不限于如下幾種形式的權益領取方案，可進行不同客群及不同場景下的交叉組合選擇：
- 直充/卡密形式直接領取
- 權益包組合形式（單選/多選）
- 積分兌換權益禮包（适用于财富及以上客群的權益兌換形式）
- 疊加互動類型權益領取（疊加營銷工具如盲盒、九宮格、福袋等等）
前端設計方案：
搭建統一的前端權益平台，按照銀行既定的使用者等級進行設計，整體設計要應對使用者端展示清晰，清楚認知到到下一級别的權益内容，互動簡單，分類清晰。
如：
- 在會員等級對應下方展示權益内容，簡單直白；
- 初期設多品類權益，使用者根據自身喜好選擇兌換，如視聽娛樂、出行、美食等；
- 在正常權益下方防止産能性權益活動如進階禮、推薦禮或者是特殊金融服務，比如信用卡、出國金融等相關内容；
- 私行客戶權益價值高，可采用積點方式，友善兌換想要的高端權益，如差旅高端客群可自由選擇貴賓廳，喜歡運動的客戶可選擇高爾夫/馬術等。
案例一：某行權益設計體系
下面來介紹一下浦發成長體系的整體内容：
整個浦發成長體系共分為16個等級，按照總資産來劃分，而關于總資産的定義是按照使用者上月的浦發銀行日均金融資産，包含存款、專項理财、國債、開放式基金、靠浦e投、銀行保險等。其中暫未包括直銷銀行購買的理财、信用卡溢存理财等産品。
V4等級即可在次月10日10點起，即可在“惠生活”專區領取愛奇藝、搜狐、優酷、騰訊等各家視訊會員月卡一張，每月限8萬份。目前整體流量情況保證當日峰值約為10W人次，而權益一般5分鐘内即可領完。到了V8等級可在“悅生活”專區領取對應權益，一般為咖啡茶飲、加油、美食、健康等權益類數字商品，在V12等級以上進入“享生活”專區，采用積點形式，由客戶自行兌換高端權益，權益集中在視聽娛樂、高端出行、健康、養生、家居幾類，基本按照1個月1個積點進行發放。
到VVIP1等級也就是私行客戶，以健康尊護、教育咨詢、法律咨詢、禮賓服務此類權益為主，以尊享體驗作為該等級使用者的權益體系建設。
除了不同等級的權益差異，也會比對不同類型的活動，從一般客戶的進階禮、推薦禮以及出國金融到首達标貴賓禮，不同等級會顯示不同的權益及活動活動，進而增加使用者的粘性。
在整個落地執行過程中，充分利用資料化網格建設賦能整個生态體系的建設，通過各個互動節點的埋點，在使用者互動過程中通過算法定義使用者行為标簽，細化使用者特征，反向賦能該使用者營銷動作，在經過充分的資料沉澱和建設後，對于指定客群的營銷可定向展示，定向傳達，通過計算給與不同類型使用者不同的預算投入，從源頭降本增效，并做到有效傳播和觸達，從以前的廣撒網到後面的使用者精細化營運提供動力。
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