已開啟全網維權，搬運抄襲舉報
最近,一位網友購買鳳凰傳奇演唱會的門票後,發現自己的位置被一根立柱遮擋,導緻無法正常觀看舞台,要求票務平台退票但遭拒絕。
這一事件折射出文化娛樂消費中存在的痛點。演出方提供文化産品與服務,與消費者支付門票金錢形成一種商品交易關系。
在這其中,如何在文化服務的特殊性與消費者的合法權益之間尋求平衡,需要我們審慎看待。
文化娛樂類服務具有時效性與不可複制性等特點,不同于定制商品。服從市場規律,文化娛樂演出會因座位區位和視野效果的不同而設定不同票價。
這要求消費者購票時了解自己購買的是何種座位。如果對票務資訊描述不夠清楚明确,消費者可以要求補充說明後再決定購買。
但如果是消費者主觀期望與實際獲得的服務之間出現差距,并不完全能簡單類比為商品品質問題。
同時,與餐飲、住宿等服務不同,文化娛樂演出還具有不可複制的獨特性。消費者在購票時,應考慮這一特殊性。
演出結束後,文化内容和現場氛圍不可能複原,是以不能按照“商品退貨”的習慣要求退票。如果否定票務契約的限制力,反而會損害服務提供方的權益。
是以,對文化娛樂服務的消費不能類比商品交易模式,需要消費者提前審慎評估。演出方也應該盡量滿足消費者對文化服務内容的合理預期。
本次消費糾紛中,平台是否對座位資訊做了清晰描述值得探讨。《網絡預訂出租汽車資訊服務管理規定》中明确要求旅遊預訂資訊釋出應真實、準确、完整。
票務平台作為網絡購票資訊中介,也應切實履行商品描述的真實性義務,不能僅以免責聲明來回避責任。
如果平台未充分描述柱子座位視野受限情況,消費者的知情權無疑受到損害。那麼消費者要求退票的訴求也就值得平台耐心解決,不能簡單以契約原則拒絕。
平台需要反思自己在資訊披露方面的不足,以後也應加強對文化娛樂類服務特性的告知,而非僅憑價格來反映區位差異,切實保障消費者知情權。
消費者獲得的具體座位,是演出方與平台聯合決定的結果。如果确屬價格不比對服務品質的情況,雙方都應設身處地為消費者着想,積極溝通解決問題。
演出方需要反思座位規劃與設計是否考慮周全,避免類似視野被遮擋的情況發生;也可以在演出前對存在問題的座位,通過加裝螢幕等方式提升體驗感。
平台也應關注使用者評價,針對存在的問題提前告知消費者。
在消費糾紛發生後,如果确屬服務未能充分滿足消費者合理預期,演出方與平台也應抱以開放态度與了解。
與消費者積極溝通尋找解決方案,而不是簡單堅持契約不變。這有助于維系良好的文化消費環境。
從本案可以看出,目前文化娛樂類消費維護正當權利的法律政策與技術手段還需進一步完善。可以考慮建立文化演出服務品質評價體系,讓消費者可以對不比對預期的情況進行公正反映。
同時,也需要厘清不同主體的責任,完善消費者的投訴管道與維護正當權利手段。隻有讓消費者感受到權益被尊重,才能推動文化娛樂事業更好發展。
在具體操作層面,主辦方與平台也可以吸收一些技術手段,利用3D模型等讓使用者更直覺地了解實際座位情況,杜絕資訊不透明導緻的糾紛。
對存在視野死角的座位,平台銷售時要提前告知風險。
通過各方努力,可以最大程度協調文化娛樂服務的特殊性與消費者權益保護。這需要相關部門監管部門進一步健全文化消費維護正當權利的法律政策。
同時也需要業内主體積極作為,切實承擔起應盡的社會責任。隻有整個社會形成合力,讓消費者感受到自己的合法權益得到尊重,文化娛樂事業才能在和諧中持續繁榮發展。