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參考資料：木刀著《胖東來 向善而生》，劉楊著《覺醒胖東來》，王慧中著《胖東來你要怎麼學》。
01
保潔工資7000多？
胖東來是一家零售企業，有超市，有百貨，有購物中心。
但胖東來不同于萬*、龍*、華*等國内零售巨頭。
甚至，胖東來已成為國内零售業仰望的神話（當然，有些巨頭可能放不下身段贊美胖東來）。
因為在胖東來，保潔員和播音、美陳能拿一樣的薪資，一個月的工資可以拿到7000多塊，衛生間保潔還有額外1000元的補貼。
這樣的胖東來，國内那些巨頭們是不是該汗顔？當然，也許還有不滿（我給不了，你給這麼多，這不是拉仇恨嗎）。
胖東來老闆于東來有一句話，企業想幹好，工資先翻倍！
是以，胖東來普通後勤員工，平均工資每月5千多，每月還有分紅2000多，不含社保能到手7千多；胖東來門店管理，店長月薪5萬，店助+、店助、處長+、處長的工資從2.5萬到4萬不等。
舉例來說，胖東來一個1千平米的店長，年薪可以拿到60萬元！
沒錯，這就是胖東來！
這樣的胖東來，敢分錢的胖東來，果然是國内零售界的天花闆。
有人說，胖東來和華為，是國内實作共同富裕的兩個樣闆。
但是，這樣的胖東來，讓很多同行不解：
這麼高的工資，企業還怎麼賺錢？
或者說，企業靠什麼支撐這麼高的工資？
其實，很多老闆或企業家都想錯了，要實作高工資，沒有那麼難，難的隻是老闆自己的内心。
02
老闆少拿一點，員工不就能多拿一點了？
華為任正非說，人真正最大的自私是無私，錢分好了，管理的一大半問題就解決了。
是以，華為才能從一個草根民企成長為今天通信行業巨擘。
早在十多年前，胖東來創始人于東來就曾發聲呼籲：希望中國的企業家，都能尊重并合理支配财富，能拿出至少50%分給員工，既讓自己幸福，也要讓員工幸福。
但十多年過去了，國内能這樣做的企業家，卻沒幾個！
給員工高工資，其實很簡單，老闆少分一點，不就實作了？
是以，于東來經常考慮的問題是：我們員工培養成才了嗎？緻富了嗎？
于東來從2002年開始，就把胖東來每年掙的錢都要分掉80%，自己隻留下20%；再後來是越分越多。
現在，胖東來每年把經營利潤的95%分掉，其中一半分給普通員工，一半分給管理層。
說到底，那些總擔心給員工高工資，企業就負擔不了的老闆們，其實還是胸懷不夠，或者說私心太重，舍不得自己少拿一點。
這大概就是“胖東來走不出河南”的原因所在吧。
03
不做促銷，要站着赢得顧客
有些同行覺得胖東來的利潤不足以支撐胖東來的高工資，的确，國内零售業都沉迷在買送、買減、打折等促銷活動中，為了追逐虛高的銷售額，就不得不犧牲合理利潤了。
隻要胖東來願意，僅憑其超市30多億的銷售額，已足以進入國内零售行業排名榜單。也就是說，胖東來的銷售額在行業中并不低。
但這些同行可能不知道，胖東來卻從來不做促銷。
去過胖東來的就會發現，胖東來從來不做促銷，沒有滿減、節假日大促這類活動。
并且，這已成為胖東來企業文化的一部分。
有人說，胖東來研究過，促銷并不能提升銷售額；也有人說，胖東來定位高端零售，促銷不符合企業的定位。
于東來則公開表示：最好的營銷是真誠，胖東來要讓員工站着赢得顧客！
于東來解釋了不做促銷的原因：
第一，要培養顧客理性消費，不因為促銷和打折買到不需要的産品。
于東來認為，這才是"實心實意做商業的本質，讓顧客放心消費，安全消費，快樂消費。為顧客生活品質的提升，為推動社會進步而努力，這才是商業的使命"。
第二，員工要把精力用到專業能力提升和商品品類管理規劃上面，做到既尊重商品又服務顧客。
隻有這樣，才能讓"員工對自己工作的興趣會越來越高，員工自然就會越來越熱愛他的事業"。
事實上，這也是胖東來早期“用真品換真心，你我心，将心比心，不是自己的堅決不要，遇事要抱吃虧态度，不要急功近利”文化的延續。
04
不投廣告，把錢花在服務上
如果認真研究一下胖東來，你會發現，胖東來從不花錢做廣告，也不接受媒體采訪。
但是，胖東來似乎非常了解大衆的心理，也了解社會傳播的方法，它在做好本業的同時，一不小心就把自己打造成了"網紅"。
胖東來不投廣告，但把錢花在服務提升上。
①、胖東來設定有顧客投訴獎：每次500元，并把一年預算由7萬多提升至二三十萬元；
②、胖東來可能是全國最早無條件退換貨的實體零售企業，不僅如此，胖東來還是全國唯一可以提供上門退換貨的企業！
當然，如此退換貨，所帶來的損失和成本自然居高不下，誰來承擔？
于東來說：如果是品質問題，由供應商承擔；如果是顧客的問題，那就我們承擔；如果是使用不當，也是我們承擔！
③、在胖東來看電影，不滿意可以退錢？
沒錯，是真的！而且即使你已經看完電影了，隻要你覺得不滿意，照樣退你錢！
④、商品售前預處理，提升服務品質
在胖東來買菜，你會發現：胖東來的菜沒有泥巴，沒有爛菜葉，大蔥已經去掉蔥頭和爛葉……
有消費者接受采訪時說：它就是好，它的商品品質就是高！
當然，胖東來的極緻服務還有更多細節可以描述！
是以，胖東來不做促銷，不做廣告，讓商業回歸到本源：
讓顧客更滿意，讓員工發現自己的價值，推動社會進步，這就又回歸到胖東來的“自由·愛”的信仰上了。
于東來說：說一千道一萬，就想讓大家過得幸福一點！
有人說，胖東來是零售界的“海底撈”，這當然說的是胖東來的極緻服務。
還有人說，胖東來是零售界的“華為”，這當然說的是胖東來的高工資、高分紅、高福利！
有很多人不解，為什麼胖東來員工的微笑讓人感覺很真誠？
原因很簡單，因為他們在胖東來工作，他們是被尊重和厚待的員工，自帶幸福感。
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