來源｜都市現場原創
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最近，江西南昌的章先生給《都市現場》打來電話反映，去年7月份，他在網上購買了一台格蘭仕蒸烤箱，由于使用率不高，就一直閑置在家中。可是近期，他卻意外發現，箱門上出現了裂縫。
章先生告訴都市現場記者，去年7月，他在天貓旗艦店花費1900元購買了一台格蘭仕牌蒸烤箱。可是由于飲食習慣問題，這個蒸烤箱買來就一直閑置，使用頻率并不高。
消費者 章先生：就是年後突然我家裡人發現，門上就開裂了，具體怎麼開裂的我們也不清楚，我們也就沒用多少次，你知道吧？
章先生指着箱門上的裂縫告訴記者，這條裂縫怎麼出現的他也想不明白，于是把情況反映給了售後進行處理。
消費者 章先生：他們就當時安排了一個維修人員到我這裡看了，他說現在沒有這個配件，他說要讓廠家發配件，就讓我等。
從3月1日開始投訴之日算起，到現在已經有将近一個半月的時間，格蘭仕廠家依然沒有解決問題。于是，章先生聯系上了負責維修的從業人員，對方提出了一個新的方案。
消費者 章先生：維修人員開始說 跟我申請換一台新的，然後把我的身份證也發給他了，結果後來他又說不行，跟我回複說800塊錢回收我的，當時我就不同意，我這還在保修範圍之内，我一年都不到。
維修師傅：格蘭仕遲遲未提供配件 記者介入後售後完成
在現場，都市現場記者撥通了這位維修師傅的聯系電話。
南昌縣蓮塘永信家電服務部 從業人員：平時使用都是你在使用，我怎麼清楚，它有可能不小心撞到了，有可能蒸汽熏到了，都有可能，或者是直接不小心怎麼裂掉了，怎麼說得清，是吧？
這位從業人員表示，對于裂縫出現的具體原因，他也無法判斷。至于一個多月都沒能為消費者進行售後服務，對方表示責任在格蘭仕廠家。
南昌縣蓮塘永信家電服務部 從業人員：沒有配件我怎麼辦呢？我沒辦法，我不可能找生産廠家，我跳過格蘭仕找生産廠家，給他生産一個是吧，我沒那麼大學事。
對此，章先生表示，他每次和對方溝通，都是一樣的說法，這樣下來持續了一個半月的時間。随後，章先生再一次把問題投訴至格蘭仕。
格蘭仕品牌 從業人員：這邊有在申請配件，我這邊看一下，當時顯示已經發貨了。我催一下。
截止記者發稿前，章先生打來電話表示，在都市現場記者介入後，目前，他的蒸烤箱售後服務已經完成。