2023年以來，望城區認真貫徹落實中央、省市關于信訪法治化工作要求，堅持以法治思維和法治方式解決信通路題、維護群衆權益。在信訪工作法治化試點中持續完善和改進信訪工作18項措施，形成了“1+2+3+4工作法”，有力推進信訪法治化工作取得明顯成效。2023年，望城區信訪事項參評滿意率升至99.39%，全區信訪形勢持續平穩向好，信訪工作法治化進一步走深走實。
完善“一套制度”，強化頂層設計
堅持高位推動。區委、區政府主要上司高度重視、親自推動，成立信訪法治化試點工作上司小組，由書記、區長任雙組長，多次召開區委常委會、政府常務會進行專題研究。分管上司緊扣目标、組建專班、高頻排程、精準落實，為工作高效推進提供堅強保障。
突出常态接訪。常态化開展上司接訪處訪，采取“四個下沉”方式（區上司下沉街鎮、部門上司下沉街鎮、街鎮上司下沉社群、社群書記下沉小區)開展定期接訪、包案化解，面對面傾聽群衆訴求，“一對一”解決群衆難題，推動沖突糾紛限期就近化解。
健全長效機制。圍繞“權責明、底數清、依法辦、秩序好、群衆滿意”的工作目标，先行先試、大膽創新，出台了《信訪工作法治化試點實施方案》《重點信訪人信訪事項終結後教育管理工作實施方案》《信訪工作責任追究暫行辦法》等檔案，打造了全流程、全鍊條信訪法治化工作模式，探索形成了一套可複制、可推廣、務實管用的“望城經驗”。今年1至3月共收到群衆投訴399件，信訪部門及時受理率100%，責任機關按期答複率100%，參評滿意率99.52%。
建強“二支隊伍”，擦亮雷鋒品牌
探索組建雷鋒志願調解員隊伍。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，面向社會先後招募60餘名雷鋒調解員，成立了一支極具特色的雷鋒調解員隊伍，将學雷鋒志願服務與基層沖突糾紛化解深度融合，組建婚姻家庭、鄰裡糾紛、農民工資、樓盤物業等17個專業調解分隊，找專業的人做專業的事，讓“最了解”與“善調解”同向發力，有效提高沖突化解率，累計化解沖突糾紛1200餘起。
（望城區通過聘任社會賢達人士組建雷鋒調解員隊伍，并根據各自所長成立17個專業調解分隊，有效提高沖突化解效率。）
試點探索基層網格隊伍。在月亮島街道天鵝塘、桃花井社群開展網格員專職化試點工作，選聘好一支基層社群網格員隊伍，充分發揮“三長”(片長、組長、鄰長)作用，下沉黨員幹部、網格員等隊伍力量，及時把沖突糾紛化解在基層、化解在萌芽狀态。
整合“三個陣地”，夯實基層基礎
打造基層群衆訴求服務陣地。堅持黨建引領小區治理，依托現有143個雷鋒驿站，推動全區127個村(社群)“網格化”規範化建設，整合設立群衆訴求服務站270餘個，健全完善“區級-街道-社群-網格”四級沖突糾紛響應機制，打造群衆訴求500米服務圈，探索多元化解“新路徑”，打通基層治理“微循環”。
（望城區月亮島街道天鵝塘社群組織召開“星光鄰裡”網格指導員考評會，竭力為黨建引領基層治理出新招、聚合力、譜新篇。）
打造信訪法治化線上陣地。開通“望城信訪”網站、微信公衆号，整合現有網絡資源，打通公、檢、法、司等部門信訪資料庫，設立網上信訪投訴平台，實作“有訴求，請掃碼”，切實暢通群衆訴求管道，增強群衆依法信訪意識。
打造人民調解陣地。堅持調解優先、“訪調”結合，充分發揮好基層調解室作用，推動信訪與人民調解、行政調解、司法調解有機關聯，推動雷鋒調解員、街鎮幹部就近就地解決群衆訴求。
落實“四項舉措”，探索共治格局
創新打造“一站式”接訪平台。增設涉法涉訴、資規、住建、征地信訪事項受理視窗，由相關部門派員常态化進駐區信訪接待中心視窗接訪處訪、分類處置，探索“部門辦理、調解優先、運用法治、就地解決”的基層沖突糾紛“一站式”化解新路徑。
集中攻堅專啃“硬骨頭”。街鎮、部門黨政主要上司雙驅動，組建信訪法治化推進專班，深入開展上司幹部“四下基層”下訪接訪、包案攻堅活動，通過提級包案、專案專班、幫扶救助等方式，攻堅化解了一大批“骨頭案”“釘子案”，累計化解信訪積案367個。
（群衆送錦旗緻謝。）
理順信訪法治化“路線圖”。按照《信訪法治化工作指南》《依法依規信訪“路線圖”》，聚焦預防、受理、辦理、監督追責、維護秩序等重點環節，制定信訪事項處置“流程圖”、 依法處置“責任圖”、問題化解“時限圖”，實作精準分類、轉送、交辦、督查督辦，建構信訪法治化責任閉環、程式閉環、工作閉環。探索重大疑難信訪事項“終結”途徑，開展“辦理-複查-複核”終結程式，将“三個不予受理，兩個不再受理”的要求落到實處。
吹響基層治理“雷鋒哨”。用好信訪聯辦排程機制，充分發揮雷鋒哨作用，整合各方力量參與社會治理，探索推行“基層吹哨、部門報到”工作機制，着力解決群衆“急難愁盼”問題。
來源：星辰線上
編輯：田思宇（實習）