4月22日，有網友釋出視訊稱，買到常州鳳凰傳奇演唱會的“柱子票”，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。這位網友拍攝的視訊顯示，他買的座位前方是一根水泥柱，擋住了視線。
圖/網絡截圖
視訊釋出後，有網友直言，“這個座位就應該取消”。
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4月23日，經視直播記者聯系上視訊釋出者王先生。王先生告訴記者，他是鳳凰傳奇歌迷，花960元在大麥網購買了兩張4月21日鳳凰傳奇常州演唱會的門票，結果到現場後發現兩張票都是“柱子票”。“什麼都看不見， 别說看到舞台了，連内場都看不見，全場就看了個柱子，毫無觀感。後來從業人員過來給我們協調到旁邊的座位，但是過幾分鐘後就有人過來驅趕我們，我聯系大麥網要求退款，他說不符合退款條件。”
圖/受訪者供圖
記者聯系上大麥網客服熱線，從業人員表示，活動現場并不是他們安排的，“是主辦方進入現場安排的，大麥隻負責售票，現在有專員在跟主辦方溝通”。随後，經視直播記者多次聯系活動主辦方——北京羅盤文化藝術有限公司，但電話無人接聽。
湖北熾升律師事務所律師楊敏表示，主辦方在演出前應提前考察演出場地，如果存在瑕疵，要提前告知消費者，讓消費者有知情權和選擇權，如果主辦方沒有告知或者惡意隐瞞，消費者可要求主辦方退票或者退部分款項。
4月23日，常州市文化廣電和旅遊局從業人員告訴記者，他們将調查此事，如果出票确實出到視訊中所顯示的柱子後面，他們将跟主辦方協調退票事宜。
記者搜尋發現，近兩年，消費者購買到“柱子票”的事屢屢登上熱搜，引發社會關注。2024年3月9日，潘偉霆蘇州演唱會，吳女士反映買到“過道票”。
圖/揚子晚報
2023年8月18日，周傑倫呼和浩特演唱會，有消費者反映花900元買到“柱子票”。
圖/中國交通廣播
2023年5月20日，梁靜茹上海演唱會，多名消費者反映買到“柱子票”，其中九位購買“柱子票”的消費者向法院提起訴訟。
圖/中國青年網
2023年8月，中國消費者協會釋出《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅遊出行、演出票務、教育教育訓練等行業和領域。其中，網購演出票務被中消協點名：消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支援消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會全程“隻聞聲不見人”。
圖/光明網
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，近兩年，演出市場發展火爆，但是相關的票務市場并不成熟，導緻這類消費糾紛明顯增加，損害消費者權益問題日益突出。陳會長認為，雖然演出場所具有臨時性、特殊性等特點，但作為經營性演出活動的主辦方，是有責任事先對演出場地和座位進行充分考察，并對座位情況和觀看效果盡到有效說明和告知的義務，確定消費者在知情的情況下做出選擇，否則就涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。
那麼，如何避免類似情況的發生呢？對此，華中科技大學新聞與資訊傳播學院副教授龔超建議，主辦方應盡可能公布現場布景和座位實際情況，讓消費者明明白白消費，保障物有所值。此外，龔教授認為，相關監管部門應加大監管力度，積極處理相關投訴，維護消費者權利，為消費者“撐腰”。