4月23日，合肥一位女士回報，她于4月1日在東方甄選直播間所購買的東方甄選自營牛奶，于4日4日到貨。在4月11日食用過程中發現牛奶已經變質，而且檢查牛奶盒上的生産日期時，發現沒有标明生産日期，并且生産日期位置疑似被人改動。
下面是這位女士購買的沒有生産日期的牛奶。
4月23日下午，東方甄選針對該問題進行回複。東方甄選聲稱，根據其專班調查，該女士所購買的牛奶在保存期限内，其同批次牛奶的檢測報告中的各項名額合格。經過和該女士溝通，東方甄選判斷，牛奶可能在運輸過程中出現磕碰，導緻空氣滲入而使牛奶變質。
看了東方甄選這個回複，許多網友笑了。誠如東方甄選所說，這件事不一定就真的是産品品質本身問題。但是你這麼輕易地下結論合适嗎？
而且，就你的判斷來說，牛奶運輸那一次不發生一點輕微的磕碰。如果每次磕碰都發生這種問題，到達使用者手中時的品質要如何保證？
發生一點磕碰就剛好滲入空氣，而且表面還看不出來，不覺得很好笑嗎？
消費者需要的是你們能夠認真對待，調查出經得起任何質疑的結果。而不是這麼不靠譜的結果。這個結果，明顯就是既不想要自己産品出問題，也不想得罪物流方。是以，隻能把這起事件的原因歸到一次意外的磕碰。
如果确定是意外的磕碰導緻，按照正常的做法，你們是不是應該組織團隊做個實驗，研究一下達到什麼樣的磕碰力度或者頻次，剛好能夠滲入空氣而表面又不會出現異常。而且，生産日期的字沒有，又該如何解釋，難道也是磕碰過程中，剛好把生産日期磕碰掉了嗎？
如果實驗結果真的支援你們的判斷，你就應該繼續研究怎麼樣在運輸過程中防止這種磕碰問題再出現。而不是就這樣草草了事，把産品送檢。
另外，産品送檢是否通知當地相關市場監管部門，在其派員監督之下進行封存後再送檢，在東方甄選的回複中也沒有說明。這說明你們處理這種事情非常的業餘。那麼請問，如果檢測結果合格，誰能證明你們的産品在送檢時沒有被調換？到時候自證清白恐怕又是一件非常不容易的事。
另外，你在回複中說，同批次檢測結果合格。那麼，你是不是應該給大家說明一下，該女士購買的産品的生産日期是什麼時間，她的生産批号是什麼。而且你也把自己同批次檢測合格的報告公開出來，讓大家核對一下生産日期是不是同一批次，相信這個檢測報告有人能夠看得懂。
作為一家食品經營企業，如何處理客戶投訴，出了問題之後如何進行調查及産品送檢都應該有非常正規的流程。而在東方甄選的回複中完全看不到這一點。在這裡，也希望東方甄選好好學一學胖東來面對投訴及産品品質舉報時如何處理。