近日，有網友在江蘇宿遷釋出的一段錄像引起了廣泛的讨論。視訊中記錄到一名公積金從業人員在公司工作期間，雙手拿着手機專注操作，當有市民前來咨詢時似乎沒有給予及時響應。
這名網友認為從業人員上班時玩手機已影響辦公效率，更無法及時解答市民的疑問，深感氣憤才錄制并曝光這段視訊。
這則視訊一經曝光，立即在網絡上引發熱議。很多人認為公積金這類政府部門作為市民的服務視窗，從業人員上班時玩手機不理人的做法确實不太妥當。
視訊加載中...
有人進一步質疑該行為是否故意“擺官架子”地回避市民的查詢姿态。視訊迅速引發輿論關注，地方政府随之表達了自己的态度。
宿遷市公積金管理中心發表聲明稱，經過了解情況後，錄像中的從業人員實際上并不是在工作時間玩手機，而是在檢視手機上的某個檔案。盡管有市民去詢問時他沒有暫停手頭任務予以解答，這一做法确實不夠妥當，經過内部批評教育已經糾正過來。
然而，官方解釋并未能完全化解網友的質疑。很多人質疑手機檔案“橫着”檢視的可信度較低，和平時玩遊戲的動作過于相似。
另外，錄像中也沒有親眼看到從業人員手上具體在操作什麼，單憑聲明自身是難以洗脫疑雲的。同時，從業人員在市民詢問時未能暫停手頭工作全力回應，也未經過後續補救或解釋，似乎缺乏誠意答疑。
關于這個事件背後的真相，可能隻有當事人本人最清楚了。無論是在工作時間玩手機還是檢視檔案，從業人員在服務公共場合尤其要注意形象的表現。
就算事件真相存有疑問，公職人員應該主動與市民交流以緩解誤會，而非徑自依靠單方面的官方解釋就認為一勞永逸了事。這對維護政府和公衆信任都未免欠妥。
要真正解決這個問題，不僅需要從業人員本人改正态度，公共部門管理層也應該引導員工樹立正确的工作原則。公共服務工作中的效率和态度，關系到數以萬計市民的切身利益。
希望今後無論相似的事件再發生，從業人員和管理部門都能以市民的視角出發，以誠懇和負責任的态度認真回應，以維護公衆對政府部門的信任。
通過這個事件我們可以看出，在資訊公開透明的今天，任何公職人員的一舉一動都可能成為衆人焦點。一段錄下的視訊，就引起了廣泛争議和讨論。這使從業人員切身明白，在公共崗位上，我們的每個行為都會受到社會各界廣泛關注。
正面表現可以提升政府形象，争取更多公衆支援。但反面行為則容易遭到誤解和放大，進而損害部門和個人的公信力。是以，相比追究事件細節本身，公職人員更應反思工作态度給社會帶來的影響。
作為公共服務人員，首要責任就是以服務公衆為己任。即使視訊内容存在誤導成分，從業人員也不應停留在形式問題上，而應主動與市民進行交流，詳細解釋真實情況，及時解答公衆疑問，以消除他們可能的誤會。這對消弭争議和維護自身公信力都是非常重要的。
管理部門也應加強對員工工作态度的培養指導。比如定期開展以市民視角出發的案例學習，讓從業人員了解公衆對公務員服務品質和态度的期待，以及需要注意的崗位優先事項。隻有深入了解和貫徹執行以最高效服務公衆為原則，公職人員才能勝任這一重任。
未來，無論此類事件是否再次發生，都希望一衆公職人員都能以最積極正面的态度予以以應對。不論問題出在哪兒，隻要我們時刻以公民需求為導向，以誠懇和負責任的态度回應每一個質疑，公信力總會在實踐中不斷提升，這對工作的深入發展也将有很好的促進作用。
應堅定不移地秉持這一理念，共同培育一個更負責任和可信賴的公共服務體系。