今天的【争優争先争效•先鋒表率】系列報道将帶您走進2023年度“善做群衆工作”先進個人——莊榮燦。
“善做群衆工作”
先進個人
莊榮燦
莊榮燦，現任惠安縣信訪局黨組成員、副局長、三級主任科員。曾獲評中共惠安縣政府系統2015、2022年度民主評議“優秀黨員”、惠安縣信訪工作聯席會議2022年度黨的二十大信訪安全保障工作成績突出個人、中共惠安縣委2023年度“善做群衆工作”先進個人。
自2014年調整到縣信訪局工作以來，莊榮燦先後負責來訪接待、辦信督察、12345便民服務平台等工作。參加信訪工作以來，他堅持把信訪工作當作家業、把信訪群衆當作家人，以實際行動踐行了新時代共産黨員的初心和使命。
當好群衆的“辦事員”
“謝謝，真的很感謝！”來自四川成都的周先生在泉州台商投資區見到失散27年的弟弟時，喜極而泣。在認親現場，兄弟二人連連向莊榮燦道謝。
每每看到“為民辦實事·人民好公仆”的那面錦旗，莊榮燦就會回想起8年前的那一天。
“同志，你能不能幫幫我？我也是沒得辦法了，才會打你們的電話。”值班電話響起，電話的另一邊傳來一個四川口音，接聽員是剛到縣信訪局不久的莊榮燦。
聽到求助，莊榮燦趕忙問道，“您有什麼困難，慢慢說。”經過一番溝通，他了解到，打電話的人姓周，周先生的父母早年在外務工将年幼的次子送給同務工的朋友收養，後赴異地務工，就失去了聯系。
因父母始終牽挂着失聯的弟弟，從2009年開始，周先生便四處找尋弟弟的下落，但始終沒有音訊。直到2016年，周先生打聽到一點線索，抱着試一試的心态，撥通了惠安縣信訪局的電話。
莊榮燦對此格外上心，“為民解難、為黨分憂是信訪工作者的宗旨，我當時也是出于同情，想着幫他一把。”
其實，莊榮燦心裡知道，尋親這種事向公安、民政部門咨詢或是登報求助更合适，但考慮到周先生是個外地人，對當地情況不太了解，找起人來也比較不友善，他決定攬下這件事。
為了不影響本職工作，莊榮燦隻能利用業餘時間，順着周先生提供的線索，打電話咨詢相關部門，又拜托朋友幫忙尋找。曆經數月，終于找到了周先生失散多年的弟弟。
“小莊同志很熱心，要不是他幫忙，我們一家人很難再團聚。”周先生感激地說道。
這件事也讓莊榮燦對開展信訪工作有了一定的信心。九年多來，他堅持以熱心、耐心、細心對待每一位來訪群衆，累計接待3700多人次，主持召開協調會議200多場次，成功協調處置集體訪近200起，以實幹、實績、實效展現了信訪幹部善做群衆工作的榜樣風采。
“信訪是送上門來的群衆工作。”莊榮燦認為，做好信訪工作，關鍵在于把自己看成群衆的“辦事員”，千方百計為群衆排憂解難，才能獲得群衆的認可與信任。
“高壓鍋”與“排氣閥”
在信訪工作中，信訪積案無疑是最難啃的骨頭、最燙手的山芋。由于形成原因複雜、時間跨度長、驗證難度大等特點，化解一件信訪積案已是不易，而莊榮燦挂包推進化解的信訪積案達30餘件。
有人曾向莊榮燦“取經”，他告訴對方，每一樁信訪積案都像一個“高壓鍋”，不良情緒充斥其中，時間長了，沖突就會在“高壓鍋”中持續激化，要想化解，就得有人當“排氣閥”，當“氣”沖向你的時候，首先要受得住，然後想辦法怎麼排。
“多年訴求得不到解決，上訪群衆看到我們，常常惡語相向，沒有好臉色，是以幹這項工作，能受氣是很重要的。”莊榮燦告訴記者，下訪期間他吃過不少“閉門羹”，也受過不少委屈。比如一些上訪群衆剛開始抱有防備之心和抵觸情緒，緊閉家門，将他拒之門外。為了更好地了解案情、溝通疏導，他利用周末休息時間及農村民俗節日登門拜訪，一來二去，終于換來“一杯熱茶”。
從“一張冷臉”到“一杯熱茶”，這當中的付出，隻有莊榮燦自己知道。信訪不“訪”，何以可“信”？工作多年，他始終堅持接訪下訪、深入一線，聽一聽群衆的牢騷和抱怨，理一理問題的根源和症結，動之以情、曉之以理、明之以法，推動群衆問題“事心雙解”。
2022年以來，惠安深化開展信訪積案“拔釘清障”專項行動，聚焦上級交辦突出信訪積案和本級摸排社會突出信通路題，錨定“案結事了人和”的工作目标持續攻堅。專項行動開展以來，莊榮燦按照班子成員“分片挂鈎”的工作安排，挂鈎聯系并具體指導東橋、辋川等機關開展化解工作。
“他的工作經驗比較豐富，當我們感覺無從着手的時候，他會找出一個突破口，幫助我們推進工作，從他身上學到了很多。”東橋鎮綜合便民服務中心副主任許華揚說道。因為具備紮實的政策法律知識、良好的服務意識和高效的工作能力，在推動化解基層重點信訪人員的時候，莊榮燦多次提出可行性意見建議，有效促成信訪積案化解。
滿弓緊弦護安甯
信訪維穩工作事關安定穩定，做好信訪維穩責任重大、意義重大。特别是重大會議、重大活動期間，更要繃緊信訪維穩這根“弦”。
“每逢重大會議、重大活動，我都會失眠，放心不下，怕出差錯。反正電話一響，哪怕是三更半夜，也得立刻動身。”莊榮燦說道。
這些年來，莊榮燦從未缺席任何一次重大會議活動的值勤工作，先後參與廈門金磚國家峰會、建黨100周年慶祝活動、黨的二十大、冬奧會和冬殘奧會、“一帶一路”高峰論壇、各級兩會和黨代會等重大會議、活動的信訪安全保障工作，為圓滿實作“三個不發生”的工作目标作出重要貢獻。
2021年，縣信訪局被省信訪聯席辦、信訪局評為“建黨100周年和黨的二十大信訪安全保障工作成績突出集體”，莊榮燦也因工作出色被縣信訪工作聯席會議評為“黨的二十大信訪安全保障工作成績突出個人”。
“信訪無小事，件件系民心”，莊榮燦表示，今後他将紮實做好信訪工作，一絲不苟推進落實接訪答複，采取多種工作方法，暢通信訪管道，注重初信初訪，抓好源頭治理，在深入踐行“四下基層”中堅定不移站穩“群衆立場”、走好“群衆路線”，努力把問題解決在初始階段、把沖突化解在萌芽階段。
記者 | 王梅馨
編輯 | 蘇劍忠
責編 | 楊鎮堂
稽核 | 林書達