“3·15”金融消保教育宣傳專欄
中國人壽牢固樹立以人民為中心的發展思想，秉持“用心守護 放心托付”的消保文化理念，持續完善“人人重視 人人參與”的大消保工作格局，紮實做好金融消費者權益保護工作。為積極響應國家金融監督管理總局号召，中國人壽在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，推出消保文化優秀案例系列展播，通過一個個鮮活生動的消保故事，為廣大金融消費者傳播金融知識、提示金融風險，展示廣大國壽人堅持以客戶為中心，用心用情用力保障金融消費者合法權益的精神風貌，努力營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高品質發展。
非法集資危害大
以人為本顯關懷
·案例簡介·
某日，中國人壽集團旗下壽險公司櫃面接到兩位女士因對退保金不滿要求投訴，客戶稱投保時業務員承諾可以通過保單借款交納其他保單費用，無需另外交費，認為業務員誤導投保，要求全額退保。從業人員認真傾聽客戶訴說，安撫客戶激動情緒，待其情緒穩定後送其回家等待答複。
經核查，兩位女士系公司VIP客戶，累計繳費金額達750萬元，退保将産生較大損失。後續了解到，兩位客戶參與了非法集資，将家中所有款項投入其中，現本息無歸，故想要通過退保緩解資金壓力。
得知上述情況後，從業人員通過換位思考，制定多種解決方案并向客戶進行詳細地測算、講解。經過多次溝通，最終說服客戶留存部分養老保險産品，并撤銷投訴。
·案件啟示·
本案例中客戶參與非法集資蒙受嚴重經濟損失，資金周轉受困進而引發投訴。大陸《刑法》規定從事非法集資可能構成非法吸收公衆存款罪或者集資詐騙罪，非法集資的危害主要表現在：
一是非法集資嚴重幹擾了正常的經濟、金融秩序，極易引發社會不穩定和大量社會治安問題，甚至引發局部地區的社會動蕩；
二是參與非法集資的當事人會蒙受嚴重經濟損失，甚至傾家蕩産、家破人亡；
三是非法集資屬違法行為，參與者可能會承擔相應法律責任，受到法律制裁。
本案例是常見的退保類典型案例，消費者因對保單退保現金價值低于交費金額表示不滿。中國人壽從業人員換位思考，真誠為客戶講解分析，通過一次次測算、一份份表格，讓客戶體會到公司的誠心，明白保單退保相關規定，最終接受适合的處理方案。