“這是一罐還未開封的奶粉，打開可以看到裡面有白色異物，按照法律規定應退一賠十……”這是某知名奶粉企業在1個多月内接連收到的3起客戶投訴視訊場景，看似言之鑿鑿，但雷同的話術和拍攝手段卻令人起疑。近日，上海靜安警方在“砺劍2024”專項行動中，經缜密偵查，成功搗毀一個專門“碰瓷”奶粉企業實施敲詐勒索的幫派，抓獲何某、王某等全部6名幫派成員，切實維護了企業的合法權益。
2024年1月，靜安公安分局三泉路派出所先後收到轄區兩家知名奶粉企業報案，稱疑似遭敲詐勒索。據其中一家奶粉企業的負責人介紹，其于去年6月至8月接連收到3起客戶維權投訴，投訴内容皆為該企業生産的品牌奶粉中混有纖維或金屬異物。對方以《食品安全保護法》相關條款為由向企業提出高額賠償。
據悉，該企業此前從未收到過類似投訴，是以高度重視并迅速對整條奶粉生産流水線展開排查，未見異常。這名負責人表示，其工廠的生産加工各環節均嚴格按照标準執行，均設有2mm濾網過篩和金屬探測器探測，原則上不存在混入金屬異物的情形。
經了解，在企業排除内因後，曾向多名投訴人提出收取異物樣本來做進一步鑒定遭拒，但因客戶手中持有“開箱視訊”，存在侵害企業品牌形象的風險，遂先行向投訴人賠付了多筆總計17000餘元的補償，并就後續鑒定欲進一步與投訴人磋商。然而當賠償款到賬後，對方即将企業“拉黑”。
調查期間，警方發現多次投訴事件中的收貨位址顯示為同一蜂巢收貨點，為理清事件來龍去脈，辦案民警又對投訴人何某及其妻子王某等人的活動規律和“開箱視訊”進行深入調查，結合企業提供的相關資料，迅速查明何某還利用老鄉關系、兼職招聘等管道招募了同夥馮某、劉某等4人。
警方以此為突破口，查明何某會專門“指導”新招的同夥如何騙取補償：事先使用工具在購買的奶粉罐中添加異物，并在複原包裝後錄制“開箱視訊”索賠。據統計，受害企業多達10餘家，累計涉案金額超3萬元。
2024年1月至4月，上海警方兵分多路，在全國多地成功抓獲何某等全部6名幫派成員，繳獲涉案奶粉10餘罐。4月22日，多名犯罪嫌疑人被押解回滬。
經查，警方掌握的多家受損企業或出于風險管控等緣由，未在第一時間報警，而是選擇快速退賠，息事甯人；另一方面，何某等人為洗白其網購賬戶，還利用新成員的賬戶或讓其新注冊賬戶再次作案，進而規避平台監管，并在非法獲利後進行分成，犯罪隐匿性較強。
目前，犯罪嫌疑人何某、王某、馮某因涉嫌敲詐勒索罪已被靜安區人民檢察院準許逮捕。犯罪嫌疑人劉某等3人因涉嫌敲詐勒索罪被靜安警方依法采取刑事強制措施。案件正在進一步調查之中。
警方提醒，企業商家在日常經營中遇到投訴應該正常應訴，解決問題，而不是本着息事甯人的态度花錢了事，遇到此類情況，應及時收集證據并向公安機關報案。