日前，淘寶農産品店鋪愉尚旗艦店因為不小心标錯價格，被拍下近8萬單，店家無力負擔損失被迫選擇關店。店主淩晨在社交平台發文請求購買者退款，以減少損失。
4月22日，華商報大風新聞記者從淘寶獲悉，會有專人去幫助店家解決問題，消費者權益受損，如果商家無法理賠，淘寶平台會有相對應的服務。
>>>關店懇請退款
對平台活動規則了解錯誤，導緻大姜銷價嚴重錯誤
4月22日淩晨1點13分，店主公開釋出“關店公告，懇請退款”，稱4月19日晚8點，因我店對天貓平台活動規則了解錯誤，導緻我店大姜銷售價格嚴重錯誤。因本店售賣農産品均系老百姓自産，如果按錯誤價格銷售，下單近8萬單，将導緻本店大量負債，實在無能力發貨，在這懇請大家給我們一次生存的機會，主動取消本次訂單，懇請各位已經下單的朋友盡快發起退款。落款時間是4月20日。
華商報大風新聞記者嘗試聯系店主未獲回複。記者注意到，店主在“關店公告”後留言表示：“我是愉尚旗艦店的店主，因設定價格錯誤導緻付款近8萬單，損失特别嚴重，望還沒退款的朋友麻煩退下款，人都有犯錯的時候，希望能給我們一個機會，好人一生平安，謝謝大家。”
>>>知情網友同情
不得已才關店，如果按訂單發貨，店家肯定賠慘了
4月22日，華商報大風新聞記者聯系到一位網友，他對店家很是同情，“我看到店家發了聲明，他們是淩晨發的，店家不得已才關了店，如果按訂單發貨，店家肯定就賠慘了。下單到時候不發貨，那店家肯定要賠錢，據說要賠30%。”
這位網友告訴記者，“這個事情的熱度很高，有幾萬人在上面留言，我看評論區有很多消費者已經退單。”
山東省是優質大姜生産區，食品商務網顯示，産自臨沂市沂水縣的生姜建議零售價為3.8元/公斤。記者查詢山東安丘生姜，顯示零售價為5.0元/公斤。
>>>曬圖退款成功
網購0.91元買1500克生姜？1.01元買4500克生姜？
記者注意到，有多位下單網友曬圖證明自己已退款成功——
有網友貼圖展示，選擇退款|售後，“退款1.01元，山東安丘老姜生姜姜塊幹姜嫩姜，淨含量4500克。”
也有網友貼圖展示成功退款0.91元，山東安丘姜塊淨含量1500克”。
評論區網友紛紛表示了解和同情，有多位好心買家不僅表示已主動退款，還為店家出謀劃策，希望幫店主盡量減少損失。
有多位網友表示，農産品個體商戶銷售不容易“薅羊毛”要理性。
有網友曬出與淘寶人工客服溝通的記錄，稱助農産品銷售真的挺不容易——
“有人故意多下單，肯定是想到店家沒有能力發貨，然後就等着賠付，據說商家的保證金都已經扣光，準備關店。就是希望你們能不能幫忙上報核實一下，減少對商家的處罰。”
>>>淘寶平台回應
會聯系店家 如果沒辦法賠淘寶有相對應兜底服務
4月22日上午，華商報大風新聞記者聯系淘寶，客服記錄後答複稱：“您的問題我已經送出上去，會有專員給您回複處理的。平台上已經看不到這家網店的資訊，我把這個情況回報給我們上級上司，您等待處理結果。”
記者詢問愉尚旗艦店的保證金，客服回應稱：“有的商家交的保證金多一點，具體保證金要查詢到商鋪才能看到金額，這個商家現在我這邊看不到。”
4月22日臨近中午，一位淘寶專員回複記者稱，平台會對消費者有售後維權保障的服務。
對于商鋪的小失誤，是否隻能選擇關店，一關了之？淘寶專員表示：“如果商鋪不發貨，我們平台會針對性的有一個規則，我們會讓商家去聯系我們商家的服務熱線，會有具體的人員幫助商家去解決，我們這邊會給商家去電讓商家聯系服務熱線，但是解決問題要有一個時間流程。”
對于消費者售後維權，淘寶專員答複稱：“如果說有消費者權益受損，如果說商家這邊沒有辦法賠的話，我們淘寶平台會有相對應的兜底服務。”
淘寶專員告訴華商報大風新聞記者，“對于商家關店，我們平台有對商家的幫扶工作，我們這邊都會由商家的管理部門去聯系商家，具體地去解決問題，我這邊也會去聯系商家，讓商家聯系我們商家管理部門，對這個情況看看怎麼處理，能夠解決問題。”
>>>律師說法
商家若價格錯得離譜，屬于可撤銷民事法律行為
“如果商家價格錯得離譜，則屬于可撤銷的民事法律行為，這種情形就可以被撤銷。”
廣東格林律師事務所黃凱玲律師受訪指出，《民法典》第151條的規定，一方利用對方處于危困狀态、缺乏判斷能力等情形，緻使民事法律行為成立時顯失公平的，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
“如果能證明店鋪方是因為對規則的誤解而标錯價格的話，在法律上也屬于可撤銷的民事法律行為。”該所楊恩雄律師指出，根據《民法典》第147條的規定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求法院或者仲裁機構予以撤銷。
同時，楊恩雄提醒：“司法實務中，能否撤銷還要看情況，線上店鋪操作失誤導緻标價錯誤，要證明店鋪存在重大誤解、缺乏判斷力等主觀原因，關鍵看店鋪是否有采取補救措施，例如斷開連結、下架商品、聯系買方退貨等，如果沒有這些補救措施，則由店鋪承擔不利後果。”
兩位律師均認為，如果平台的規則混亂、難懂、容易讓人誤解的話，平台也有一定的責任，根據《電子商務法》第32條的規定，平台應該遵循公開、公平、公正的原則制定交易規則。
關于保證金問題，楊恩雄表示，根據《淘寶網保證金管理規範》第8條，淘寶網處理争議或者投訴的時候，如果屬于賣家責任的，可以劃扣賣家保證金用于退款或者賠付。
兩位律師建議，應由平台出面解決該問題，盡量促使雙方協商和解。
此外，楊恩雄也表示，如果商家存在故意炒作的行為，也需要承擔相應的責任。刑事責任方面，根據《關于辦理利用資訊網絡實施诽謗等刑事案件适用法律若幹問題的解釋》第五條的規定，編造虛假資訊，在網絡上散布，造成公共秩序嚴重混亂的，以尋釁滋事罪定罪處罰。
“平台如處理這些炒作的商家，可根據《網絡資訊内容生态治理規定》，散布謠言，擾亂經濟秩序和社會秩序的，網絡資訊内容服務平台可以采取警示整改、限制功能、暫停更新、關閉賬号等措施。”
華商報大風新聞記者 李華 編輯 董琳
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