近期，重慶、成都等地瓦斯費飙升一事在網絡廣為流傳，引起公衆強烈不滿。事件經過曝光後，當地瓦斯公司雖迅速作出退費承諾，但這場紛争的症結并未就此解開。
起因還要從今年3月說起。當時，重慶等地不少居民突然發現，家中無人長期居住卻依舊産生大量瓦斯費用。
其中，重慶江山樾小區一業主披露，3月份瓦斯費高達270元，較往年同期暴增5倍有餘。類似情況在當地多個小區蔓延，引發居民強烈不滿。
與重慶存在相似處境的，還有成都等地。居民紛紛投訴，更換新型瓦斯表後，賬單出現數倍的增長。由于這兩個城市供氣公司隸屬同一大股東華潤集團，雙方情況不免更添狐疑。
面對質疑，瓦斯公司起初狡辯是管道餘氣或長期拖欠費用所緻。但當地成立的調查組進駐後，公司不得不打起精神應對，轉而直言是"誤收費用"并将退還。
然而，公司在退費的同時，卻将此事包裝成了自身誠信擔當的表現，試圖在輿論場上塑造正面形象。這一做法無異是給公衆的傷口澆上鹽汁，遭到網友一片嘲諷聲讨。
事實上，從事件演變過程中不難看出，瓦斯公司在整個應對過程中存在明顯失當。對于投訴激增，公司未能及時作出合了解釋，反倒是處理不力導緻事态惡化。
直至被迫退費，公司仍企圖為自己塗脂抹粉，絕非誠懇為懷。顯然，做為城市生活必需的公用服務，瓦斯公司在這場風波中暴露出了公信力嚴重缺失的通病。
作為準國有獨資公司，其公共屬性使其更應理直氣壯、光明坦蕩。
誠信是最起碼的社會公德。在這個問題上，瓦斯公司無疑已經失分嚴重。作為社會重要的公共事業部門，守護消費者權益是其應盡職責。如此粗暴對待市民權益，不啻是在公衆面前自毀長城。
瓦斯公司欲重拾民心，當有過硬的誠信作為基石。除了退還誤收費用，對事件起因和後續整改等應作出徹底說明。
任何掩蓋事實或粉飾太平的言行，無疑都将事與願違。唯有坦蕩而謙遜，讓消費者切身感受到誠懇态度，社會公信力才有望重建。
同時，這也應當引發對公用事業領域的進一步反思。長期以來，壟斷性質注定了其統治地位，然而一旦缺乏足夠監督，濫用公權力便不無可能。此次事件應當敲響警鐘，為公用事業部門裝上"緊箍咒"，規範監管機制，堵塞風險隐患。