王婆說媒”“提燈定損”“楚國王族免費”等詞彙近期頻繁活躍在輿論場域，2024年清明假期前後，文旅行業又呈現出了哪些新特征？
作者丨苗建研究院
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清明假期前後文旅行業輿情事件熱搜話題統計
清明假期前後文旅行業輿情中景區類輿情事件集中，同時假期出行引發了交通類輿情事件發酵。
除正常類景區收費争議、服務品質堪憂相關的輿情事件外，“王婆說媒”多個相關詞條頻上熱搜，湖北景區“楚國王族免費”熱搜在榜時長較高，江西房東“提燈定損”的事件的持續發酵影響竟然波及到當地文旅業，出現民宿大量退訂等相關話題。
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文旅行業輿情新特征
由苗建資訊《中國企業輿情風險年度報告（2023）》文娛與商旅部分的行業分析可以看出，2023年的商旅輿情特征主要集中在景區安全管理、住宿價格争議與旅遊服務品質問題上。除上述正常商旅輿情之外，近期典型輿情事件新特征如下：
1.文旅城市網紅化利弊共存
3月16日，#00後排隊去找王婆相一種很新的親#登上百度熱搜榜。随後幾天，#開封王婆#、#王婆說媒#等話題相繼刷屏社交媒體平台，景區現場更是人滿為患。3月20日，抖音@人民網評 針對該事件釋出視訊稱“文旅營業不僅需要專業度，更需要溫度”。一時間，大部分網友與媒體對“開封王婆”現象持支援與贊揚的态度。
另一面，“王婆說媒”火出圈後也出現一些質疑聲。3月下旬開始，多名網紅上台蹭流量被觀衆齊喊“下去”；還有輿論質疑現場互動存在劇本設計。直到3月30日，劉姓男子“為愛奔跑”與一四川女孩互加微信，引發大量關注。但是，節目結束後被自稱劉某妻子的女人曬出兩人結婚照，衆人一片嘩然，網友紛紛表示是劇本，負面輿情熱度暴漲，#已婚男在“王婆說媒”走紅#等話題讨論度高。3月31日晚，開封王婆開直播回應該事件：自帶劇本的不要湊熱鬧，把機會留給真心想交朋友的人。
随着節目逐漸被廣大網友和媒體所關注，王婆本人表示“說媒”本質已經開始變味。清明前，河南開封王婆說媒官宣将采取實名預約制，且“王婆”扮演者之一趙梅老師因健康原因自4月3日起請假一個月，節目的動态走向成為輿論讨論點。
媒體觀點：
- 勞工日報：轟趕“王婆說媒”上的“戲精”，觀衆想看的是真情實感：聲讨引發廣泛共鳴——虛假人設、自帶劇本越來越招人反感，真實純粹的情感與内容供給，才是吸引觀衆的密碼。
- 中國新聞網：開封“王婆”請假 塑文旅IP來日方長：河南省社會科學院文學研究所所長李立新認為，“王婆”請假，不失為明智之舉。一是這台文旅演藝項目爆火之後，逐漸出現一些負面狀況，需要冷靜思考，完善提升；二是趙梅已年至花甲，高強度的現場主持身體的确吃不消，也确實需要休養調整，以便恢複身心再出發；三是開封市應大力推動傳統文化傳承赓續、創新發展，讓真心而來者乘興而歸。
- 新京報：“王婆”一哄而上，别讓流量消解相親嚴肅性｜新京報社論：一句非誠勿擾，撇清不了責任。有人想尋找愛情，也有人意在流量，這就提醒各地“王婆”，既然是“說媒”，就不能隻盯着流量，一味追求表演效果，而需對婚介服務真正負起責任來。否則，“已婚男亂入”的場景還會上演，喜劇也可能變成悲劇。
- 中新經緯：宅男财經｜别讓王婆說媒變味！杜絕搗亂者才能守住公信力：一些問題僅憑“王婆”一己之力遠遠不足以解決，背後需要她所在的萬歲山·大宋武俠城景區，乃至當地政府負起監管責任，對此類問題必須“零容忍”，不讓搗亂者得逞，真正提高“王婆說媒”的公信力，讓開封旅遊事業行穩緻遠。
- 齊魯壹點：“潑天富貴” 還是“燙手山芋”？爆火的開封正在經曆流量大考：成為網紅，是機遇更是挑戰，如果“内功”不行，洶湧而來的流量也可能被變成“燙手山芋”。此時此刻，開封正在經曆着一場流量大考。
- 南方都市報：說媒的王婆，該如何引導年輕人相信愛？：圍繞“王婆說媒”的紅火，值得深入說一說的是這三件事：其一是平衡流量與責任，讓“王婆說媒”可持續；其二是平衡舞台與景區、商業活動和政府行為，讓地方旅遊可持續；其三是平衡青年人一時的好奇心和長久的愛情觀，讓美好的愛的體驗可持續。
觀察輿論場域，大多數網友直指“已婚男”欺騙行為可恥，也有部分網友對“王婆說媒”提出質疑：
- 這也暴露出了王婆說媒的問題所在，不了解對方的真實情況就介紹，如果被騙了找誰負責；
- 說不是劇本有人信嗎？
- 王婆也是在表演。終究還是翻車了！
與淄博燒烤、“爾濱”冰雪遊、天水麻辣燙類似，開封“王婆說媒”的出圈同樣屬于“一個人/一件物帶火一座城”。王婆爆火後，其所在的開封市龍亭區正式釋出“六項舉措”，保障全國遊客吃得好、住得好、玩得好。“開封王婆”也拉動了清明期間的河南文旅。阿裡巴巴旗下飛豬釋出的《2024清明假期出遊快報》顯示，清明期間河南酒店預訂量同比去年增長201%，租車預訂量同比去年增長241%。
素人IP或特色美食、景觀IP與城市印象高度綁定，從更接地氣、更能提供情緒價值的小切口出發，拉動更大範圍内的文旅熱潮，展現了網絡流量經濟的勢不可擋，也表現出公衆對出遊目的地的選擇更加情緒化。此類營銷模式能夠給當地景區等文旅企業帶來可觀收益，但随着輿論的強勢關注，文旅城市在逐漸網紅化的過程中也要注意以下風險點：
- 目的不純“蹭流量者”幹擾正常活動，對文旅主體形象造成幹擾，拉低可信度；
- 博眼球虛假資訊等冒名行為對公衆造成欺詐，損害文旅主體的公信力；
- 配套服務設施不到位，遊客體驗不佳造成口碑逆轉；
- 過分追逐流量效應，各地“跟風”推出同質化産品，搶奪公衆注意力。
2.文化搭載商旅營銷尺度争議
4月2日，湖北省荊州市楚王車馬陣景區釋出了一項清明節假期優惠政策：“楚國王族”免費入園參觀，“楚國貴族”半價優惠。該政策釋出後在網上引發廣泛讨論，不少網友認為“具有封建色彩”。
4月3日晚荊州市文旅局從業人員表示此優惠活動是為了宣傳和弘揚楚文化，該解釋并未被公衆接受。4月4日傍晚，荊州市文旅局從業人員向南都記者表示，景區決定取消姓氏優惠政策，即日起至4月6日，在景區背誦《楚辭·離騷》任意連貫30句的遊客，可免費入園參觀。
媒體觀點：
- 北京青年報：“楚國王族免費”：景區挖掘文旅資源别“跑題”：景區通過制定票價優惠政策，凸顯景區的文化元素和文化特點，本身沒有什麼問題。但在這一過程中，營銷方式不能跑偏，不能違背消費公平原則，不能搞價格歧視，更不能傳播封建糟粕思想。
- 新民周刊：“楚國王族免費、貴族半價”，是炒作噱頭還是封建殘餘？：當下新時代，又哪兒來的王公貴族呢？這樣的字眼，這樣的措辭，很難不讓人覺得這是一種炒作。
- 紅星新聞：“楚國王族免費貴族半價”，一種刻舟求劍的複古：重新把這種血統論撿起，哪怕是一種營銷，也掩蓋不住一種陳舊的氣息。況且往事越千年，太多的曆史糾葛本來已經落幕，景區卻又通過這種方式，重新把自己置于曆史判斷與漩渦中去，非但很不“嚴肅”，也漏洞百出。
專業人士觀點：
- 長江大學漢語言文學研究專家：荊州楚王車馬陣景區依據“王族”和“貴族”等級區分票價，但由于涉及姓氏繁多，且根據等級差別門票價格，在遊客心裡會産生姓氏的階層差異。
- 荊州市楚龍律師事務所律師吳海：依據不同姓氏，制定不同票價，對消費者權益而言，或違背了公平性原則。
網友評論：
- 王族免費貴族半價？？？湖北文旅發的這個景區宣傳感覺很有問題。大清都亡了百多年了，還鬼扯什麼亡了兩千多年的楚國王族貴族。
- 吸引遊客也不是這麼個法
- 這樣搞有點過了，廣大老百姓看不慣。這是在中國，不是在英國。
- 表面上看是一個創意，弘揚楚文化，實則是搞出身優越論，階級分層，是二千年封建思想殘渣泛起，變相的出身歧視。
黨的二十大報告曾對繁榮發展文化事業和文化産業作出重要部署，提出“推進文化和旅遊深度融合發展”。今年2月，人民日報釋出《以文塑旅 以旅彰文 推進文化和旅遊深度融合發展》專題文章，明确指出“持續推進文化和旅遊深度融合發展，促進旅遊業高品質發展”。
近年來，“文化+旅遊”形式不斷興起，各地文旅“内卷”已成常态，口碑就變得尤為重要。而今年以來，已有河南雲台山景區“男女妲己”、福建遊神隊伍網紅coser“趙世子”等景區宣傳引發争議。包括此次“楚國王族免費、貴族半價”事件，都暴露出景區宣傳活動的策劃存在片面解讀曆史文化的問題，涉及擦邊營銷、不尊重民俗文化、特權營銷等敏感點都會引發輿論聚集，造成宣傳初衷與公衆解讀相違背的負面情況。
3.其他行業重大輿情事件外溢波及文旅業
3月27日，江西上饒玉山縣一租戶釋出短視訊，稱其在當地租住的一處自建房，退租時被房東拿着探照燈一點一點檢查房屋設施，并列出清單要求賠償一萬餘元。視訊曝出後迅速引發外界關注，由此衍生的“提燈定損”詞條也屢登平台熱搜榜。此外，該事件還産生了輿情溢出效應，對江西文旅市場也造成了一定負面影響。
4月1日#江西靈山景區玩梗：不收磨損費#上熱搜，該景區表示門票隻有29.9元，但評論區仍多為調侃：門票裡包含定損費嗎、給不給遊客統一買定損險”“四折嗎”等等。4月7日，#提燈定損事件後當地民宿遭大量退訂#登上微網誌熱搜，甚至有人打電話問“民宿會不會收磨損費？”。
此前，江西已因“天價彩禮”事件陷入輿論漩渦，“提燈定損”進一步加深城市負面形象。在短視訊經濟高速發展的時代，各地遊客資源競争十分激烈，城市口碑是決定文旅業能否長久發展的重要原因之一。當其他行業重大輿情事件讓公衆産生“地域黑”“地域歧視”等負面情緒時，文旅行業也會遭到重大打擊，後續口碑修複存在一定的時間和難度。
4.網絡文旅助推線下熱度
近年來，随着網際網路平台的迅速崛起，文化旅遊的宣傳途徑被進一步拓展。社交媒體平台的低門檻性為各地景區的營銷與傳播擴散帶來便捷性，流量的加持讓一些小衆景點、特色美食、民俗文化擁有“被看見”的可能。有機構總結出文化旅遊網絡輿情這一觀點，主要是指在網絡上關于文化旅遊的一系列話題、事件、評論等資訊，它對文化旅遊行業的發展和形象有着重要的影響。網絡文旅資訊極其豐富，增加了各地線下文旅的熱度。
但從今年開年的各地文旅宣傳“内卷”，到近期文旅市場的各類亂象，都在一定程度暴露出網絡流量的負面效應。比如，在注意力經濟的影響下，一些備受關注的城市文旅并未持續發力，相應的旅遊服務配套措施、文旅産品品質存在缺陷，導緻“流量”變“留量”的轉化率低，甚至出現口碑逆轉的問題。相關企業需正确對待網絡助力，合理進行網絡營銷，進一步優化自身的“硬體”能力，把握機遇。
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啟示與建議
1.加強線下景區管理，做好輿情預案工作
景區等文旅場所直接對接衆多遊客，内部管理、服務品質、硬體設施等影響遊玩滿意度。若線上下發生沖突、投訴、不滿等負面情況，景區應采取積極的态度處理和回應。提前制定好輿情分級的制度與預案工作，主動承擔主體責任，盡量避免線下輿情衍生為線上輿情，小問題演變為大輿情，造成形象受損。
2.宣傳營銷規避敏感點，防止觸碰輿情高壓線
一直以來，都有文旅企業因營銷“劍走偏鋒”問題翻車。尤其是在旅遊黃金期，企業要加強宣傳文案的稽核，不使用博眼球、誇大其詞的表達。尤其注意的是要避免觸碰擦邊、性别對立、民族情緒、社會公平等公衆易敏感的輿情高壓線，一旦“翻車”将直接影響經濟效益。
3.密切關注全網輿情狀況，及時介入風險幹預
在開展日常工作期間，相關企業也需監測好微網誌、微信、短視訊、政務平台等多管道回報内容，并關注輿論熱點走向，對可能波及自身的事件引起一定警惕，如其他行業輿情事件可能對文旅行業産生的影響。當發現敏感負面資訊露出後，相關從業人員應及時做好優化、沖抵、澄清等跟進處置措施，避免輿情風險持續發酵。