中國電信數智技術助力公共服務發展

（圖檔來源：攝圖網）

（記者 林婉玲）近日，文化和旅遊部全國公共文化發展中心與中國電信簽約，未來将基于中國電信在大資料、大模型、元宇宙等新技術方面的優勢開展行業資訊化前沿合作、鄉鎮綜合文化站提質增效及文化服務新空間建立工作。

目前，在數字化時代的浪潮之下，公共文化服務正經曆一場深刻的變革。智能手機、VR眼鏡等科技産品不再是簡單的通訊工具，它們已經成為連接配接人們與文化的橋梁。當本土文化搭載上數字化的翅膀，它所展現出的新樣貌不僅豐富了人們的精神世界，更增強了人們的文化獲得感和幸福感。

推動公共服務數智化

公共服務是國家職能的結構性要素和政府治理的重要内容。黨的二十大報告指出，要健全基本公共服務體系，提高公共服務水準，增強均衡性和可及性。随着社會快速轉型，公衆的公共服務需求呈現爆發式增長和多樣性特征，同時數字技術也正逐漸改變着人們的生産生活方式、思維習慣與認知，數字化之風席卷城市和社會各個領域。

在這個背景下，公共服務數智化不僅是一個趨勢，更是一種必然。數字技術的應用使得公共文化服務更加便捷、高效，同時也更加個性化和智能化。

例如，在文化傳播領域，數智技術成為關鍵的助推力。近年來，全國公共文化發展中心注重數智技術應用落地和惠及全民，通過移動端實作資源共建共享，建設線下體驗空間，嵌入音樂、舞蹈、書法等多功能文化藝術服務，打造線上平台，緻力于智能化、專業化的探索以诠釋數智技術對全民藝術普及的推動作用，讓文化藝術的學習更加觸手可及。

再如，在智慧醫療領域，數智技術成為創新醫療發展的新動力。前不久，支付寶推出“AI就醫助理”解決方案，應用AI大模型、數字人等技術，為患者提供就醫前、中、後的“陪伴式就診服務”；江蘇醫保将“公共服務電子地圖”列入“醫保為民辦實事”項目，切實為全省參保人員提供精準快捷的查詢服務。

最後，以智慧政府為例，當“掌上辦”“指尖辦”成為政務服務标配，“一網通辦”“異地可辦”“跨省通辦”的普及，企業、群眾辦事便捷度和滿意度正不斷提升。

可見，數字經濟時代的公共服務更突出數字化、智能化和融合化。

虛實共生， 為文化内容創新打開新視角

近年來，中國電信緊跟數字發展浪潮，從雲網數智安築牢數字文化新基建、大資料技術助力公共文化精準治理、文化元宇宙賦能文化藝術傳承創新、數字人+大模型等方面為公共文化服務注入新動能。

去年，中國電信在甘肅省博物館搭建數字雲展平台，以音視訊、VR、AR、3D等形式在雲端呈現等多種表現形式集中為文博院館打造數字化線上展廳；為遊客提供國寶導覽、數字雲展、數字文物庫、甘博課堂等優質服務應用，高效發揮甘博資料資産價值，綜合提升甘博數字化服務能力；同時融入科技元素和科技意識形态，沉浸式體驗的AR眼鏡和曆史精品文物近距離互動，與曆史對話，虛實共生，綜合提升甘博數字化服務能力。此外，在去年的2023世界VR産業暨元宇宙博覽會上，中國電信打造的“元宇宙黨建學習空間”，可以提供從前端3D元宇宙黨建空間、學習互動，到後端智慧黨建管理、組織數字化管理功能，靈活滿足組織展示、組織學習、黨員宣誓、遠端會議等黨建場景需求，突破時空限制，建構立體沉浸式黨建場景。在會上的百鳥朝鳳展台，中國電信運用數字互動藝術融合中國經典紋飾，打造了一幅互動式中國經典數字藝術的精美長卷。“觀衆們可以通過互動螢幕将自己繪制的‘飛鳥’融入中國經典藝術作品當中，沉浸式體驗穿越千年共創、共生、共融的樂趣。”中央美院設計學院副院長、著名數字藝術家靳軍介紹，在互動中弘揚中國經典，提升文化自信。

在2023年世界網際網路大會“網際網路之光”博覽會上亮相的獨具浙江地方特色的越劇數字人集結了5G遠端傳輸、人物形象模拟、自然語言處理以及知識圖譜解析等先進人工智能技術，能夠現場演繹經典越劇片段，與觀衆互動介紹越劇知識，吸引大批觀衆交流合影。

在徐州沛縣魏廟鎮，中國電信用科技手段推動傳統民俗文化傳承，讓曆史會說話。走進魏廟鎮大運河民俗館裡，随着一幅幅畫卷的展開，往昔繁盛的運河文明似又重制，通過數字手段為支撐的“沉浸式”“體驗式”“參與式”“互動式”的民俗展現，令人宛如親自置身運河旁側。在這一幕沉浸式的體驗背後，是中國電信沛縣分公司發揮鄉村振興平台的作用，其針對民俗館不同場景設定個性化AI功能，打造包含“館内客流統計、多媒體數字展覽、火情預警”三大AI應用場景。其中，多媒體數字展覽設定了觸摸展示系統、AI互動螢幕等智能裝置，通過實物與虛拟場景結合，讓參觀者更直覺、生動地了解文化内涵。

拓展數字化新場景， 推動鄉村文旅融合發展

随着《數字鄉村發展戰略綱要》的深入推進實施，大陸數字鄉村建設已初具規模。數字技術的改革創新不僅擦亮了鄉村文旅的名片，更為鄉村發展注入了新功能。數字鄉村的建設不僅提升了農村地區的資訊化水準，還促進了鄉村文化與旅遊的融合發展。通過數字化手段，鄉村的自然風光、民俗文化等得以更好地展示和傳播，吸引着越來越多的遊客前來體驗，進而帶動了鄉村旅遊業的發展，增加了農民的收入。

“薄海内外，無如徽之黃山，登黃山天下無山，觀止矣！”安徽黃山作為全國唯一一家同時擁有世界文化與自然雙遺産、世界地質公園、世界生物圈保護區三項桂冠的世界級旅遊目的地，每年服務來自全球各地的衆多遊客。在這裡，遊客可以利用中國電信5G網絡和5G+VR智慧旅遊，或随時随地分享美景，或在“雲”端暢遊徽風皖韻。不僅如此，黃山旅遊還将數字藝術品與頭部景區的IP結合，發行3D數字紀念票，用數字藝術品賦能景區宣傳推廣。

上述并非個案，在湖南，“張家界智慧旅遊”平台實作便捷和智能的全域旅遊體驗，成為全國智慧旅遊的标杆；在甘肅，“一部手機遊甘肅”平台讓來甘遊客“吃、住、行、遊、購、娛”等方面的需求得到一站式解決，探索出一條“數字文旅”的甘肅路徑；在浙江，“紅色資源線上”應用的上線讓青年人愛上紅色文化……這些數字文旅的典型代表背後，中國電信的全域旅遊大資料平台功不可沒，通過平台的應用賦能，實作了數字文旅的深度融合。

總而言之，公共服務數智化為人們帶來的不僅僅是便捷和效率的提升，更重要的是它極大地豐富了人們的精神文化生活。在數字化的幫助下，人們可以更加深入地了解和體驗各種文化，這種多元化的文化體驗不僅增強了人們的文化自信，也提升了人們的幸福感。随着數字技術的不斷進步和應用，未來的公共文化服務将更加智能化、個性化，為人們的幸福生活增添更多色彩。