文 | 金甯
家電“以舊換新”，旨在滿足使用者對低碳、綠色、智能、時尚家電的消費更新需求。
因為以舊換新的核心主體和動力源一直都是使用者，目的是讓使用者輕松用上更好的産品、沒有顧慮地享受更好的生活。
是以對企業而言，想要更好地推動以舊換新，就必須同時做好“兩件事”：其一，你得先給使用者足夠好的産品、好的體驗、好的服務、好的生活，才能打動他們；其二，企業不光要把新的送到家，還要負責舊家電的回收、處理、再利用。
不論換新還是收舊，本質上都是為使用者的美好生活在努力，也是缺一不可的并行線。企業必須把這兩頭都顧好，全流程給到使用者最好的體驗和服務，把選擇權和主動權充分交給使用者，才能把以舊換新做好，才會有更長遠的發展。
正如海爾智家在做的。4月17日，海爾智家正式啟動“綠碳計劃”，為使用者帶來一系列智慧科技新産品、新場景，樹立智慧時尚、健康綠色的生活新主張。同時，其還提供含舊家電回收、評估等在内的豐厚權益，為使用者鋪平美好生活煥新的最後一公裡，真正實作“換新不忘舊”。
1、新，是定制新生活的“新”
海爾智家本次“綠碳計劃”，依托原創科技與智慧科技，帶來了全産業綠碳智慧科技新産品、新場景，不僅僅是把使用者家裡的家電“換新”，更能提供覆寫家裝、家電、家居的一體化更新服務，實作美觀、智慧、綠色、健康的生活方式煥新。
如海爾冰箱不僅能主動感覺食材種類、自動比對儲存環境、主動感覺異味啟動“五效合一”殺菌淨化，還能根據所存儲食材主動推薦健康食譜，甚至關聯智慧烤箱實作一鍵烘焙等；再如海爾空調不僅能自動感覺人的位置、繞開送風，還可以跟卧室智能枕配合起來，在不同睡眠狀态動态調整空氣的溫度、濕度和淨度等。顯然，海爾智家“智慧科技”已實作無感、貼心的主動服務，做到了潤物細無聲的關懷和照顧。
除了為使用者煥新智慧生活，在美觀、健康、綠色等方面，海爾智家也帶來了相應的科技産品。卡薩帝緻境全嵌智慧廚房套系中的煙機、竈具和蒸烤箱等産品，在煙機定軸鉸鍊大轉角翻闆技術、蒸烤一體機“自開合門體鎖閉系統”等技術支援下，均可“無縫純平”嵌入櫥櫃，滿足使用者對家居美學的極緻追求；在健康方面，海爾雲溪洗烘套裝将原來62分鐘洗滌時間更新為39分鐘洗淨，效率提升同時實作了省電、節能；在綠色方面，海爾陶瓷加熱艙熱水器基于全瓷結構實作了0垢免清洗，保證出水潔淨的同時省電50%。
另外，以舊換新過程中企業還會面臨一個重要環節就是“更新改造”，這也是讓許多消費者糾結的痛點、堵點——因為牽涉到人去哪裡住、東西往哪搬的問題，動辄數月的裝修周期，也讓許多有意願改變的家庭犯了難。而對此，海爾智家可提供含廚房、陽台、客廳等全場景在内的全流程一站式局改服務，最快幾天就能改好一個廚房，還可享受免費設計、免費上門測量等服務。
2、舊、是激活舊市場的“舊”
科技、産品、功能持續“向新”的家電産業，在如高鐵般奔騰的同時，也早已開始了對環境關系的反思——高品質發展被擺上台前，循環經濟、低碳經濟也讓回收産業和舊市場的重要性愈發凸顯。
同樣，在以舊換新的程序中，“舊家電”的處理問題不僅與消費者權益息息相關，更影響着整個行業及上下遊産業鍊的可持續發展。
在以前，家電回收領域并無統一标準和規範，消費者處理廢舊家電一般隻能私人回收，找人來拆除可能還得倒貼錢。而大量以“牟利”為導向的零散作坊，從舊家電中提煉出锂、钛、金銀等稀有金屬後，往往不會繼續完成規範化的後續處理，極大可能造成環境和生态污染。
有句話叫“沒有真正廢棄的事物，隻有放錯位置的資源”。對此，海爾智家通過服務端和回收端的雙線布局，為改變當下現狀提供了可行方案。
面向使用者，海爾智家可提供完善的舊機上門回收、評估和處理服務。使用者通過海爾智家小程式、App提報家電回收和換新需求，即可等待服務人員上門“拉舊送新”；回收的舊家電，将被送往海爾再循環互聯工廠進行統一拆解，産出鐵、鋁、銅、塑膠等多種材料，這種再生塑膠純度可應用于汽車、日化甚至食品級塑膠領域。
而“以舊換新”隻是海爾智家再循環體系的諸多入口之一。以家電回收為起點，海爾智家現已建構起“回收-拆解-再生-再制造”全套綠色循環生态體系，打造了涵蓋家電回收、運輸、分揀等環節的全鍊條回收網絡體系。據統計，落地青島萊西的海爾再循環互聯工廠，年拆解規模已達到200萬台，行業單體拆解規模最大，循環材料再生規模3萬噸/年，實作年碳減排量約1.7萬噸。
3、以舊換新，撬動綠色高品質發展
至此，以舊換新也可以換成更深邃的另一種表達方式——新舊動能轉換。因為想要高效驅動使用者體驗的“從舊到新”，企業必須實作從研發到生産、回收的系統性更新，将綠色低碳理念融入産品全生命周期，打造新質生産力，撬動高品質發展。
而這，也是海爾智家為什麼能做好以舊換新的内因所在。
首先在研發端， 海爾智家堅持“以使用者為中心”的深度研發、全球協同，實作原創科技、智慧科技及綠色低碳技術的持續引領和突破。如海爾X11洗衣機比歐洲A級能效标準還節能50%，實作了同類産品中最高的能源效率。
在生産端， 海爾智家是中國擁有“燈塔工廠”數量最多的企業之一。在海外，海爾歐洲通過生産效率的持續提升實作排放減少20%以上。近日，海爾歐洲又宣布其節能減排的中期目标：到2025年，工廠可再生能源占比達到60%，并通過自産可再生能源維持部分營運，進一步推動企業的可持續發展。
在回收端， 如上文所言，海爾智家的行業首個再循環互聯工廠，在綠色、智能化、數字化等多個方面實作了全球首創。海爾智家建立起的低消耗、低排放、高效率的資源循環和再生産範式，為行業綠色低碳發展提供了可行的優質路徑。
消費市場的“向新而行”，不僅是單純之于使用者的産品、體驗更新換代，更是之于企業新質生産力的系統性變革，是整個行業在不斷發展中保障和改善民生、更好滿足人們對美好生活向往的必由之路。
海爾智家很好地诠釋了這一點。可以說，海爾智家的以舊換新，不僅圍繞使用者美好生活打造了“從舊到新”的服務閉環，更對内聚焦高品質發展實作“由内而外”的動能轉換。這既利目前、更利長遠。