原标題：
八馬茶業工會“四心”提升幸福感（引題）
平時職工來“唠唠” 有事工會去“幫幫”（主題）
八馬茶業股份有限公司舉辦職工嘉年華活動。機關供圖
“隻有繪就同心，彼此才能攜手走得更遠。職工求進步，企業謀發展，兩者是相輔相成的。”八馬茶業股份有限公司（以下簡稱“八馬茶業”）工會主席李莎莎說，“我們用實際行動，讓職工真正感受到家一般的溫暖，大家願意時不時跟我們‘唠唠’，公司大小事務大家也願意‘幫幫’。最重要的是，職工有事，工會更加要去‘幫幫’。”
八馬茶業工會以“家文化”為企業工會工作的核心理念，以愛心、知心、慧心、同心“四心”為工作法寶，有效提升了職工的幸福感，切實保障了職工的安全感。
“他的心情我能了解”
與職工共情，愛心幫扶渡難關
“我們設立了幫扶政策，在職工困難時盡量幫上一把。”十餘年來，李莎莎用心經營，把工會打造成備受信任的“職工之家”。
數年前，一位性格内斂的倉儲職工找到工會。他家裡經濟負擔重，眼看着孩子馬上要交學費了，但手頭上卻連生活費都拿不出來。“他哥哥去世，嫂子離開，留下兩個孩子由他承擔起來，加上自己原本就有三個孩子和兩位老人，經濟壓力極大。”李莎莎想起在面對生活負擔時迷茫的自己。“他的心情我能了解。我剛到公司時，疲于兼顧工作與家庭，工會了解情況後給予了我足夠的關心和幫助。”
随後，李莎莎去看望這位職工，按照内部的标準給予一些慰問，并協同企業行政給他預支了工資，為兩位正在念中學的孩子申請了助學基金。“他的老婆為了照顧家庭，并沒有正式工作，我們也嘗試介紹收入較高的散工，盡量增加他們的經濟收入。”
現在，越來越多的職工遇到困難，都會主動尋求工會幫助。自2015年以來，八馬茶業工會幫扶30名困難職工，包括職工在宿舍突發腦溢血、老家着火、子女重病等情況。
“做工會工作要換位思考”
站職工立場，知心服務得信賴
“打勞工最期待的，就是在城市裡有個安定的家。”任職人力資源中心的何翠婷到深圳打工後，五年搬了四次家，“每次搬家都費錢費力，搞得心力交瘁”。
2016年，八馬茶業工會聯合總經辦、行政部傳達深圳市羅湖區政府保障性住房政策。趁此機會，何翠婷找到工會說明實際困難，“打算從老家接孩子到深圳上學，父母跟着來幫忙照顧，一直希望有個穩定的住所，讓孩子讀書有學位”。
“工會陸續收集有住宿需求的職工的意見，開展保障性住房申請工作，并制定申請條件和标準。”李莎莎說，在第一批房源中，何翠婷成功入圍。“小孩順利上了國小，将來還可以申請國中學位。非常感謝公司、感謝工會。”何翠婷感恩道。
除了政府保障性住房，八馬茶業還采取租用小區房的形式給職工提供住宿，以三房兩廳為主，八人合住一套，配齊家具家電，租房費用職工隻需承擔兩成左右，讓職工能拎包入住，解決職工生活中最大的後顧之憂。
“做工會工作，要學會換位思考，以知心服務赢得職工信賴。知心，勝過千言萬語。”李莎莎說，工會從職工需求着手，廣泛征求意見，組建“職工俱樂部”等興趣小組并定期開展活動；暑期開展職工親子關愛活動，将留守在老家的孩子接來團圓；年底還定制“職工嘉年華”，準備豐厚的禮物。同時，開展各類業務教育訓練，引進上級工會的各類送教課程，并定時開展先進理論、法律法規等學習活動。
“我們積極搭建對話平台”
給職工“撐腰”，慧心協商有成效
“企業工會是聯系企業與職工的橋梁紐帶，是以，‘如何更好地與職工溝通’是我一直在探索追尋的問題。”李莎莎說，要有慧心，才能有質有量地為職工“撐腰”。
多年來，八馬茶業工會積極推行平等協商、集體合同制度以及職工代表大會制度，并通過建立立設多形式多層級溝通協商機制，傾聽每位職工心聲。李莎莎說：“我們積極搭建對話平台，每年至少舉辦一到兩次職工代表大會，邀請大家一同讨論職工最關心的公司各項制度，同時對于工會各項工作的開展征求大家的意見。”
據了解，八馬茶業各部門分别配置小秘書，這是與職工溝通的重要管道，職工有意見可以直接找到小秘書反映情況和訴求。“當時我們完成深圳工會會員實名認證，僅僅花了一周，市總工會過來詢問‘訣竅’，我認為主要是工會具有良好的群衆基礎，其觸角已延伸到基層各部門和職工身上，另外，我們将其作為一項政治任務來抓，與黨員、行政部門配合推動工作，取得不錯的成效。”李莎莎說。
在智慧化建設方面，八馬茶業工會在企業微信上開辟工會工作子產品，職工可随時對工會各項工作提出意見、講出訴求。李莎莎說：“新冠病毒疫情期間，不少職工對降薪和裁員等問題比較關注和擔憂，也線上上反映了情況，我們積極促進企業對全體職工發起不降薪、不裁員的承諾，大大增加職工的安全感，獲得職工點贊。”
慢慢地，職工習慣“有事找工會、有話好好說”。自工會組建以來，八馬茶業的勞資糾紛發生率為零。2021年，八馬茶業工會獲評深圳市總工會多形式多層次勞資溝通協商機制建設培育點。2023年，榮獲“羅湖區先進職工之家”。
（來源：南方工報 作者：全媒體記者馬大為 通訊員王驚鴻）
責編：劉曉丹
二審：潘潮