4月17日，五一小長假火車票正式開售，相關話題“12306 票呢”也沖上熱搜。
“火車票秒光”“開售即候補”，是這兩天一直在榜的熱搜話題。車票到底去哪了？
對此，12306客服的回複是：“我們到了起售時間，線上12306的APP、網站，線下的車站視窗、自助機、代售點都在這一刻統一放票，搶票的人非常多；而且每趟車有票額配置設定，不會把這趟車的所有票集中在一個車站來賣。如果你點進去沒有票就是沒有票了，你就考慮一下候補訂單吧。”
如果車票沒有賣完，會不會二次放票，什麼時候放票呢？
上述客服回複：“如果确定這趟列車開車之前24小時，從始發站到終點站以及中途各站點的票還沒有賣完，會進行二次配置設定。隻是說有一定幾率（會再次放票），如果票都賣完了，就不會有票務配置設定的情況了。”
針對網上關于“五一小長假一些車次開售即秒光”的反映，國鐵集團客運部負責人表示，五一假期旅客出行高度集中，運力和需求的沖突十分突出，造成局部地區和時段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發、終到時間更為适宜、全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由于廣大旅客關注度非常高，旅客朋友會選用12306網絡購票、手機APP、車站視窗等各種售票管道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。為此，建議旅客朋友可以根據不同時段、不同方向餘票情況，選擇錯峰出行，也可選擇候補購票、中轉換乘等方式購票，增加購票成功率。鐵路部門也将根據鐵路12306預售票和候補購票資料，動态優化調整列車開行方案，及時在熱門線路、方向和時段增開旅客列車，努力滿足旅客假日出行需求。鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機用戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未授權任何第三方平台發售火車票。旅客通過第三方平台購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隐私資訊洩露風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方管道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP，同時确認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免後續如需退票、改簽時無法收到應退款項。
來源：中國鐵路集團稽核：馬翔宇 編輯：李享 校對：李黎