一場餐食外賣小差錯，竟引發外賣員的激烈維權。“砸我飯碗，要我命!”他情緒激動地控訴。面對突發事件，多方迅速回應，表示将核實情況，維護應有權益。
4月9日，北京一名外賣員李師傅(化名)接到一單奇瑞4S店的黃焖雞外賣訂單，需要送到該店門店。李師傅很快将餐食取到，騎車來到了預定送餐位址。但當他打電話聯系客戶時，對方并未接聽。李師傅于是将餐食放在了4S店門前，并拍照留存後點選“已送達”完成訂單。
第二天，李師傅突然收到平台通知，該訂單被客戶給予了差評。根據規定，這導緻李師傅的賬号等級由“王者巅峰”直接下調至“青銅”，接單量随即驟減。李師傅意識到是因為昨天的送餐出現問題，但具體原因不明。
4月11日，李師傅特意來到昨天送餐的奇瑞4S店門前，希望能找到客戶本人核實情況。他還在送餐箱上寫上了“奇瑞4S店點餐，讓我放門前，最後卻差評”的控訴智語。然而4S店從業人員對此事表示不知情，李師傅的請求被拒絕。
次日，李師傅在平台上線時發現自己的送餐賬号已被餓了麼平台封禁。平台客服要求他删除釋出的視訊，遭到拒絕後進行了賬号封禁。李師傅這時情緒崩潰，在門店前高呼“砸了我的飯碗要我的命”。
多方迅速正面回應，表示将認真核查。餓了麼平台記錄情況并回報專人處理，奇瑞公司表示将向經銷商了解情況并回報處理。這表明各方高度重視外賣員權益，積極作為解決問題。
同時，外賣員也坦言當時确實存在送餐放錯地點的失誤，表達了解和配合。這種理性、克制的态度值得肯定。
平台考核體系需要進一步完善，關愛外賣員權益
要建立漸進懲戒機制，避免單一失誤造成過重懲罰。要留出申訴空間，給予平反機會。要關注外賣員心理健康，及時給予幫助支援。要優化客戶評價方式，避免主觀惡意評價。
要加強教育訓練教育，提升外賣員專業服務素質。要搭建多方溝通平台，及時協調解決問題。隻有讓外賣員安心工作，服務品質才能得到保障。
形成合理且富有人性化的考核機制。
評價要全面、透明，而非簡單以業績為擎。要注重過程管理，不能“一棒子打死”。應兼顧業務名額與員工感受。考核要客觀公正，防止随意扣分。要明确限制客戶惡意差評的規則。隻有做到科學理性的考核，員工權益才能得到維護。
讓我們共同努力，完善監管機制，使各方權責更加明确。平台要加強規則限制，杜絕損害外賣員權益的做法。商家要履行顧客服務主體責任，杜絕推卸責任。政府要加強監管指導，維護市場公平秩序。
顧客要了解外賣員辛勞，提供公正評價。外賣員也要不斷提高服務素質，增強專業技能。隻有各方通力合作，建構和諧發展的外賣服務新生态，外賣員的權益才能真正得到維護。