每經記者：王紫薇 每經編輯：劉雪梅
經曆了2023年的平靜期，2024年4月12日，飛書的城市峰會再次來到了久違的成都。
最近這一年間，飛書在川渝地區的“朋友圈”正穩步擴大，不僅收獲了新希望等大型傳統企業，還圈進了海底撈、茶百道、烤匠、霸王茶姬等知名餐飲品牌，同時将觸角深入制造、農牧、醫藥、生活服務的等多個行業。
川渝地區有熱辣滾燙的火鍋，這裡的人民直爽豪邁、敢闖敢拼的性格也是鮮明特點。而目前，四川省正大力發展工業網際網路、推動智能制造、探索制造業轉型，通過打造新質生産力打開産業發展的新空間。
這或許是飛書城市峰會的目的所在：一方面是深耕當地朋友圈，做深當地市場；另一方面，數字化賦能川渝企業從區域走向全國，與企業共赢。
目前的協同辦公領域，AI是一個新的重要增長影響因素。有券商報告認為，AI加持下的辦公軟體，将迎來體系化的範式重構和模式更新，重塑估值天花闆。基于此，飛書要獲得更深度的增長空間，AI是一條必選之路。
提升企業内部協同效率
“朋友圈”大了，需要更精心地維護。此次峰會上，已經上飛書的企業在分享中強調了飛書複雜的流程作業、企業客戶服務體系中的數字化搭建，以及全國各地門店人效管理上的節能提效作用。這些能力總結來說，就是飛書最為擅長的一點：提升協同效率。
2020年開始商業化至今，飛書相繼釋出了飛書Office、飛書People等，以及以“多元表格”“飛書應用引擎”“飛書內建平台”組成的“業務三件套”等效率工具。飛書像一個工具百寶箱，把之前在位元組内部孵化并證明有效的協作功能拎出，産品化後面向B端市場。
在組織壯大過程中，業務割裂的現象常見。飛書此次走進川渝，面向的就是這樣的企業：在快速成長走出區域的企業，以及大型組織中，業務流程涉及多個部門協同的企業。
四川的餐飲業競争極為激烈，企業要勝出，不但要打鐵自身硬，也需要靠引入外部先進工具發揮“管理杠杆”的作用。比如現在成都最紅的餐飲企業之一——烤匠，在邁入門店增長的快速發展期後，用飛書承擔大部分的人效管理工作，幫助每個門店的店長梳理并完成每日工作，并将結果對市場負責人可視化。
烤匠麻辣烤魚人力資源負責人陳飛龍表示，切換飛書後，店長工作效率提升33%，節約食品安全風險成本600萬。
對于重人力的企業來說，資訊的同步與管理也是效率提升的關鍵所在。海底撈CTO周浩運曾在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，他通過飛書服務台和機器人的産品通過知識庫的沉澱，将海底撈“人找資訊”“人找人擷取資訊”，變成了“資訊找人”。在這之後，海底撈服務台超過70%的問題，都由機器人基于知識庫自動去回複。
SaaS賽道，更熱鬧也更卷了
身處目前内卷嚴重的SaaS行業，飛書面臨的對手都不弱。
一方面，在大模型的普及下，“老朋友”們正在紛紛更新。
騰訊内部超過400個業務及場景已接入騰訊混元大模型測試，企業微信、騰訊會議及騰訊文檔已部署生成式AI功能。
釘釘已接入阿裡旗下通義千問大模型，提供十餘項AI能力，覆寫群聊、文檔、視訊會議和低代碼應用開發等。
另一方面，最近，協同辦公領域又擠進來幾個新對手。
4月8日，三六零集團創始人周鴻祎表示，“360AI辦公”産品即将上線，含100餘個AI應用，采用會員訂閱模式，計劃第一年營收1億元。
老牌辦公軟體企業金山也攜WPS 365強力加入，成為賽道上的新勢力。
這注定是一場愈發火熱的争奪賽。
據智研咨詢釋出的《2023-2029年中國協同辦公産業競争現狀及投資政策研究報告》，随着大資料、IoT、人工智能的商業化應用，協同辦公能有效簡化業務流程、契合多種辦公場景，大陸協同辦公市場需求的逐年增長。
2020年，在疫情遠端辦公需求的催化下，大陸協同辦公市場規模從2016年的128.6億元人民币增長至279.3億元，産值規模從2016年的108.7億元增長至250億元；預計2023年大陸協同辦公市場規模将增長至504.09億元，産值規模增長至454.69億元。
中國協同辦公市場規模穩增，但增速放緩。圖檔來源：艾瑞咨詢
艾瑞咨詢《2023年中國協同辦公行業研究報告》也顯示，協同辦公已完成概念上的市場教育，賽道整體進入成熟期，增速正逐年放緩。但産品之間的競争遠未到終局。
在川渝地區開展城市峰會，當然可以幫助飛書籠絡更多的當地企業，了解企業的需求和挑戰，提供定制化的解決方案，增加飛書在該地區的知名度和影響力，有望為未來的業務發展打下基礎。
川渝的部分企業，正在成長為全國性企業。在這個從小到大的過程中，企業面臨着數字化轉型的挑戰，這對飛書等以數字化管理的協同辦公軟體來說，蘊含着巨大的機會。飛書作為位元組的BU之一，有着服務大型組織的經驗，無論是從數字化管理工具，還是協同效率提升，飛書經驗對企業的發展有用。
脫胎于位元組經驗的飛書 圖檔來源：每經記者 王紫薇 攝
飛書增長空間幾何？
2020年飛書剛開始商業化時，客戶主要集中在泛網際網路領域。2021年起，飛書成功拿下“蔚小理”三家，拓展到新能源汽車領域。在随後幾年裡，飛書還開拓了包括地産制造、新能源汽車、零售與金融，以及保險行業如泰康保險與太平洋保險，保險屬于金融行業，房地産中介如我愛我家等客戶。
飛書的商業化業績斐然。2022年，飛書全年ARR(年度經常性收入)達1億美元。在行業裡，1億美元ARR是SaaS産品的一個重要門檻，中國市場上能實作1億美元ARR的企業大概不超過10家。2023年，飛書ARR翻倍。
但是，團隊人員衆多的飛書，從成本和産出來說，這樣的賺錢速度還是不夠，飛書要麼有更高的人均産出，要麼有更大的收入規模。
目前的協同辦公領域，出現了一個新的增長影響因素：AI。民生證券研報認為，AI加持下的辦公軟體，将迎來體系化的範式重構和模式更新，重塑估值天花闆。
報告指出，無論是流式軟體、版式軟體、會議系統，還是在項目協作工具中，AI可以顯著提升使用者的工作效率，實作倍數級生産力提升，進而有望驅動使用者數、付費率和ARPU值共振提升。
AI不僅提高了行業的天花闆，還有着清晰的盈利模式。電商行業專家莊帥曾在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，從商業模式上來說，AI産品的盈利模式無非就是按時間、按人、按流量收費，AI的盈利模式比較清晰。
AI這個變量就像一個“加速器”，能幫助這些軟體産品成為極為強大的工具，助推其成為協同辦公領域玩家的新榜首，進而颠覆該領域的現有格局。是以，目前智能辦公領域的企業紛紛擁抱AI，而這一領域也成為了玩家們短兵相接的新場所。
2023年4月，飛書官方公衆号釋出新産品“My AI”。當年11月，飛書正式推出了“飛書智能夥伴”等系列AI産品，這套産品可以用在内容創作、内容總結、資料分析、場景建構、系統搭建等業務場景。釘釘、金山辦公也在快馬加鞭嘗試用AI+加強自身護城河。
根據洞見研報預測，中國智慧辦公市場規模将以15.58%的增長速度持續增長，預計2025年大陸智慧辦公市場規模将達1768.16億元人民币。AI驅動下，協同辦公市場的格局或許即将有新變化。
每日經濟新聞