4月12日，澎湃新聞報道北京同仁堂旗下産品“仁丹”被質疑汞含量超标後，北京同仁堂多個線上官方旗艦店一度下架仁丹相關産品，當天18時許再次上架。
多位客服先前表示，因有消費者對相關産品的成分提出質疑，為了保證用藥安全，暫時下架相關産品，待核實檢測無誤後會再次上架。
但對于很快再次上架的情況，有客服僅表示，經過公司核實，現在可以正常線上售賣，并未正面回應是否已認證檢測。
4月12日，北京同仁堂在淘寶、京東和拼多多的多家旗艦店鋪一度下架了仁丹相關産品。
11日下午，就前述下架情況，澎湃新聞記者緻電生産仁丹系列産品的北京同仁堂科技發展股份有限公司制藥廠。接線人員稱，不了解網上回報的汞中毒情況，需要打公司宣傳部咨詢相關情況。截至發稿，該公司宣傳部的電話始終未能接通。
澎湃新聞當天還多次撥打北京市藥品監督管理局電話，未能接通。北京市市場監督管理局接線人員稱，相關情況可緻電12315消費者投訴熱線。12315接線人員則表示，此前沒有收到過類似汞中毒的投訴，如果消費者希望相關部門核查，就會按流程去核查。
近日，有科普部落客稱，有讀者反映服用北京同仁堂的仁丹後汞中毒。該部落客稱，他們檢測發現，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒風險。
仁丹功效主要為清暑開竅，由朱砂等十三味藥材制成，其中朱砂含汞。中華藥典寫明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕婦及肝腎功能不全禁用。不過，北京同仁堂仁丹說明書中，并未特别提醒朱砂有毒。
拼多多平台的同仁堂官方旗艦店客服對一度下架仁丹産品的回複
4月11日，澎湃新聞記者以消費者身份咨詢淘寶、京東和拼多多平台的5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店。所有客服均表示，不清楚網上反映的服用仁丹汞中毒情況，并強調産品中的汞含量都符合國家有關标準。
12日下午，澎湃新聞發現，上述5家線上旗艦店中，有4家已下架了仁丹相關産品。
其中3家店鋪的客服表示，鑒于最近有消費者對同仁堂仁丹的産品成分提出質疑，為了保證用藥安全，暫時下架相關産品。淘寶同仁堂官方旗艦店客服則稱，是因為12日上午斷貨，才下架處理。
拼多多同仁堂官方旗艦店客服稱，目前正在向生産廠家核實和索要質檢報告，用藥配方都經相關部門檢驗，檢驗結果需要耐心等待，并表示店内仁丹暫時沒貨。
至于何時才能再次上架，同仁堂大藥房京東旗艦店客服稱，待公司核實具體情況并檢測無誤後，會另行告知。
與此同時，也有消費者向澎湃新聞反映，此前在京東的“同仁堂大藥房旗艦店”所購買的仁丹産品還未發貨，當天16時許突然接到客服電話稱，因為有消費者對仁丹成分及産品存在質疑，目前正在等待公司核實情況，并進行相關檢測，希望該消費者退款。
京東同仁堂大藥房旗艦店客服對于一度下架仁丹産品的回複
但18時許該消費者又接到上述客服電話，稱“仁丹已經過公司核實，現在可以線上正常銷售。”該客服還表示，原來訂單由于已“攔截廢棄”，無法正常發貨，如果還有需要，可以重新下單購買。
12日18時09分，澎湃新聞記者再次搜尋發現，前述5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店均已重新上架仁丹産品，客服均表示，可以正常發貨了。
抖音同仁堂官方旗艦店客服稱，産品可以正常銷售，還表示，對于網友回報的情況，“我們仍在了解過程中，需要一定時間”。
京東同仁堂大藥房旗艦店客服同樣表示，現在已可以正常下單。至于上架是否意味着産品已認證檢測的疑問，該客服并未直接回答，僅表示“對産品有疑問可以撥打廠家電話咨詢”。
12日下午，就仁丹一度下架的情況，澎湃新聞記者以消費者身份緻電北京同仁堂科技發展股份有限公司客戶服務中心，接線人員稱，“我們隻是制藥廠，隻負責生産，網站上售貨有自己的管道，不發貨要去找商家咨詢”。
澎湃新聞注意到，截至目前，北京同仁堂各旗艦店鋪以及其他線上藥房均正常出售仁丹産品，在美團、餓了麼這兩家線上外賣平台，仁丹産品也處于有貨狀态，可購買和配送。
來源：澎湃新聞