近日，中山市民程女士報料，稱自己在中山市優悅城周大福珠寶店購買的足金戒指佩戴不到2個月就出現褪色現象，她懷疑是買到了假的戒指。
為此，程女士向12345進行投訴，希望能退款處理。中山市優悅城周大福珠寶店代班主任金女士表示，該戒指褪色屬于正常氧化反應現象，不接受程女士的退款要求。廣東周大福金行有限公司客服回複稱，需要聯系分店了解具體情況。
投訴：剛買不到2個月的黃金戒指褪成“銀”色
程女士告訴記者，自己于2024年2月8在中山市石岐達新南路優悅城百貨周大福珠寶專賣店購買了一枚足金戒指，沒想到3月底戒指竟出現了褪色的現象。“我都沒有佩戴過太多次，而且平時化妝和洗漱的時候也會取下戒指，避免化妝品或是洗漱用品等對戒指造成損傷。”程女士表示，自己日常使用的其他飾品都沒有出現過類似情況，這讓她懷疑自己買到了假貨。
戒指上出現銀白色斑塊
程女士向記者展示了該足金戒指，可以清晰地看到，戒指指環外側有一處銀白色斑塊，與周圍金黃的色澤相比顯得無比突兀，就像鍍金的戒指掉色了一樣。程女士向記者提供了周大福的品質保證單，品質保證單顯示，這枚足金戒指重2.25克，金額為2394元。
周大福品質保證單
事後，程女士在4月8日向12345進行投訴，要求商家退貨退款并且按照相關法規作出賠償。
回應：屬于正常氧化 出問題會賠償
4月10日，記者随程女士來到中山市石岐街道優悅城周大福珠寶店。
門店代班主任金女士回應稱，該戒指出現褪色的情況屬于正常氧化現象，并沒有品質問題，是不能退貨的。“我們能保證這是真的足金戒指，出現褪色的原因可能是戒指沾染了護膚品或者其他化學品而發生氧化現象。”
中山市優悅城周大福珠寶店
金女士現場對戒指進行抛光處理，原本的銀白色區域減少，但仍清晰可見。“這個足金戒指因為是镂空的，我們不能現場進行火燒檢測，不是專業人員容易破壞戒指造型。”金女士提出解決方案：“交由她們送回總部工廠進行翻新”。
對于程女士對戒指成份進行檢測的要求，金女士表示，周大福的品質保證單就是對産品品質的保證，顧客對産品品質有質疑的，可以自行到專業機構進行省檢、國檢。“檢測出我們的産品有品質問題的，我們會進行相應的退款賠償。”
對于門店的解釋，程女士無法接受，“我也有其他的首飾，但都不會變成這樣。隔壁的珠寶店都表示沒見過這種情況。”4月11日，程女士将戒指送至檢測機構進行鑒定。
記者緻電廣東周大福金行有限公司，該公司客服表示，之前也有出現過類似情況，通常會将産品寄回工廠由維修師傅處理，目前公司方面需要聯系分店，進一步了解具體情況。
各位網友，這事兒您怎麼看？
來源：黑貓投訴