2024重磅更新！Copilot開拓CRM、ERP、客服等專業新場景

本周，我們重磅釋出Dynamics 365和Power Platform的2024年國際版本更新，在多項服務中重點更新了全新的Copilot功能。Copilot以自然語言處理、AI洞察等助力使用者優化業務流程，提升工作效率。此次更新中，Copilot for Microsoft 365（國際版）也實作了基于角色的擴充，涵蓋銷售、服務、财務等多個領域。此外，AI的融入也讓客戶服務和現場服務更加高效、便捷。并展示了聯想、索能達、福特、宏盟集團和G&J百事等多家企業如何借助新功能和Copilot實作業務轉型，這都是開啟企業數字化轉型新篇章的重要一步。

4月10日，我們推出了Microsoft Dynamics 365 和Microsoft Power Platform 的 2024年新國際版，這是該版本的第一輪上新，此次推出了新功能和增強功能，計劃于2024年4至9月釋出更新包括跨Dynamics 365和Power Platform (國際版) 的新Microsoft Copilot功能，以及Copilot for Microsoft 365 (國際版) 基于角色的擴充，通過自然語言處理、AI洞察、以及處理耗時任務的協助來優化你的業務流程。

讓 Microsoft 365（國際版）具備特定角色的 Copilot 功能拓展

本次釋出的主題是，在組織所依賴的業務和生産力應用程式中，Copilot (國際版) 如何幫助增強員工能力、改進業務流程并吸引客戶。事實上，68%的受訪使用者告訴我們，Copilot可以幫助他們快速啟動創意過程。70%的人表示Copilot提高了他們的工作效率，讓他們可以更快、更輕松地完成工作。1

我們進一步擴充了Copilot for Microsoft 365 (國際版)，以便為每一種特定業務功能定制Copilot 全球體驗。這包括Microsoft Copilot for Sales、Microsoft Copilot for Service和最近釋出的Microsoft Copilot for Finance，有助于你可以花更少的時間搜尋資料，将更多時間用于與客戶互動并推動業務發展，并為你的組織制定戰略議程。

Microsoft Copilot Studio是這些Copilot擴充的基礎，它可以使用你的資料和工作流程輕松自定義和建構你自己的客戶和面向内部的Copilot。我們很高興能夠在本次釋出中探索Copilot更深入的價值，并幫助你實作業務轉型。

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利用 AI 改變客戶服務和現場服務

本輪更新可通過融入的Copilot幫助客戶服務團隊和一線員工提高效率、降低教育訓練成本并提供卓越的客戶體驗。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (國際版) 和 Microsoft Copilot for Service (國際版) 的Copilot新功能将AI融入你現有的聯絡中心和客戶關系管理 (CRM) 解決方案中，包括通過Copilot起草文章、簡化知識建立流程，以及通過Copilot主動回應與客戶的對話。

在釋出會上，我們分享了聯想集團如何內建Dynamics 365 Customer Service (國際版)、第三方解決方案和自定義機器人來擴充其創新服務傳遞解決方案——适用于PC裝置的 Premier Support Suite。現在，數千名代理商可以為全球200個地區的客戶提供40多種語言的全管道支援。

我們還重點介紹了百事可樂特許裝瓶商G&J百事如何利用國際版 Microsoft Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Sales和Microsoft Power Platform将全球營運成本降低6.6%，并将收入增加 8%。他們希望Copilot能夠讓現場服務團隊可以實時了解其工作任務的全貌，進而進一步簡化工作訂單管理并增強一流的服務。

企業資源規劃 (ERP) 的未來

ERP正在經曆新一代的變革。幾十年來，全球各地的員工每天都手動完成大量ERP流程，以維持公司營運。微軟正在開創ERP的新願景——在這個世界中，由AI支援的ERP解決方案可以更加獨立地運作，不斷适應不斷變化的環境，在必要時讓使用者參與進來，并為企業開辟新的可能性。

在釋出會上，我們重點介紹了全球營銷傳播領域的上司者宏盟集團如何利用Dynamics 365 (國際版) 建構全新的自主ERP模型，幫助其加速增長、提高效率并增強創新能力。他們可以使用新的Copilot優化其戰略決策并轉變其營運流程，例如提示Copilot識别增長擴張的機會并評估計劃的績效。

我們還為Microsoft Dynamics 365 Business Central (國際版) 推出了新的Copilot功能，可幫助中小型企業實作流程自動化并更快地完成任務。新的Copilot聊天窗格允許使用者快速查找和通路資料、揭示洞察并獲得任務幫助。使用者可以提示Copilot建立銷售線、将電子發票與采購訂單比對、回答有關資料分析的問題、幫助完成重複性任務等。

使用 Microsoft Power Platform(國際版) 加速開發

Microsoft Power Platform (國際版) 是數十萬組織選擇的快速現代化平台，提供AI優先的低代碼工具來建構企業範圍的解決方案和自動化。Copilot與Microsoft Power Platform無縫內建，使你能夠通過簡單、自然的語言和對話互動來建立應用程式、自動化和分析。

在釋出會上，我們展示了福特如何利用Copilot提供互聯服務來增強駕駛體驗。與福特一樣，組織可以利用此版本中的新Copilot功能來轉變工作流程。Microsoft Power Automate (國際版) 引入了使用自然語言提示建立雲流、桌面流和流程挖掘的新方法。Microsoft Power Apps (國際版) 通過自定義應用程式中增強的使用者推理和資料洞察來加速應用程式開發。Microsoft Copilot Studio (國際版) 使組織能夠通過建構自定義提示和生成操作的新方法來建構自定義的Copilot，并可以通路OpenAI的自定義GPT和AI Builder模型來擴充場景。

提供更加個性化的客戶體驗

客戶希望企業能夠滿足他們獨特的需求。為此，營銷和銷售團隊需要對客戶有統一的了解，并有能力協調營銷、銷售和服務的體驗。

索能達利用Microsoft Dynamics 365 Sales (國際版) 中的Copilot成為第一家全球B2B電氣分銷商，為每位客戶提供完全數字化和同步的全管道體驗。通過Copilot與賣家的合作，索能達可以個性化營銷内容，提高潛在客戶的品質，并增強與客戶的每一次互動。

本次更新版本中的新Copilot功能可提供建議、彙總資料、檢索資訊以及在上下文和工作流程中執行操作，以便使銷售們能夠保持高效并專注于與客戶的互動。

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