導語：馬雲内網發聲，給我帶來哪些思考？今天我們來聊聊這個話題。
前兩天，阿裡巴巴内網發表了一篇題為《緻改革，緻創新》的文章。
文章的落款是：風清揚。衆所周知，“風清揚”是馬老師的花名。
這也是馬老師退休這5年來，第一次在阿裡内網撰寫千字長文，發表意見。
我看了好幾遍的文章，内心特别感觸，也談談我的幾點思考。
或許，會對你有所啟發。
犯錯，是成長的成本
馬老師在文章開頭先是正面回應了“阿裡承認犯錯”的說法。他說，有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。
的确，在企業經營管理的過程中，我們不可避免會遇到各種錯誤，有決策的錯誤，有用人的錯誤，也有工作上犯的錯誤。
我自己也犯過錯誤，在創業初期，犯了兩次錯誤都是在用人上，一次是招來了價值觀不一緻的人，一次是招來了不能躬身入局的“僞高管”。
這兩次用人失誤，都讓我付出了很大的代價。
犯錯不可怕，關鍵在于，你要如何面對自己的錯誤。
有些人是不敢承認錯誤的。為什麼？因為他害怕承認錯誤，會降低自己的專業性和權威性，别人就不信任自己了。
一個錯誤不承認，不改正，并且在同一個坑裡反複跌倒，那這個錯誤就不再是一個錯誤，而是一個決定了。
當你犯錯的時候，先正視自己的問題，然後進行複盤，深度思考，找到問題發生的根源，最後全力以赴地糾正錯誤，解決問題。
記住一句話：犯錯是成長的成本，改錯是成熟的過程。
以客戶為中心，還是以老闆為中心？
馬老師在文章中還提到了“大公司病”。
大公司病，不僅存在于大公司，一些小公司也會有“大公司病”。大公司病很常見的一個表現就是：形式主義，人浮于事。
比如，有些管理者總愛開會，無論大小事，都要開個會，好像不和上司開個會，就顯示不出自己的價值，不和下屬開個會，就展現不了自己的權威。
還有一些管理者，不忙現場卻忙于流程，設計繁瑣的程式和流程，化簡為繁，層層加碼，讓所有人跟着繞圈子。
重“形式”，而不重“實績”，務虛之風盛行，會給組織帶來極大的危害。
那麼，大公司病的背後是什麼？
在我看來，是文化。在文化上沒有做到以客戶為中心，而是以老闆為中心。眼睛盯着老闆，屁股對着客戶，遲早會被客戶抛棄。
客戶分為内部客戶和外部客戶。外部客戶，是我們直接售賣産品和服務的對象。而内部客戶，是我們的同僚。
客戶是企業的救命稻草。不管任何時候，你都要以客戶為中心，要時不時地問自己：我的客戶是誰，我的客戶長什麼樣，我的客戶喜歡什麼？
你也要思考：“我做的事情對别人有價值嗎？能解決别人的問題嗎？别人要的結果是不是我在做的事情？”
你怎麼對待客戶，客戶就會怎麼對待你。
永遠不要忘了使用者
客戶很重要，但你也不能忘了使用者。
很多人會把客戶和使用者混淆，其實這二者是有差別的。
什麼是客戶？什麼是使用者？
客戶是Customer，是買單的人；而使用者是User，是使用産品的人。
比如，家長們會給孩子買文具。小孩子是使用這個工具的，他是使用者，他會決定喜不喜歡。但是購買文具的客戶是孩子的父母。
你看，有可能存在使用者跟客戶不一緻的情況。
那麼，相對來說，更應該重視誰的體驗？
當然是使用者的，因為使用者會影響到客戶的決策。如果孩子非常喜歡，那麼家長也大機率會買這個産品。如果家長喜歡，他可能會買一次，但發現孩子不喜歡，就不會有複購的行為。
彼得·德魯克所說：“商業的目的，在于創造客戶和留住客戶。”
是以大家就明白了，如何創造客戶？客戶是從哪裡來的？結合上面的案例就知道了，是在使用者的需求中産生的。
我之前也講過，所有的企業戰略都是圍繞客戶價值來制定，戰略的出發點是增長，而落腳點是使用者體驗。
是以，任何時候，都不要忘了使用者，要重視使用者體驗。
創新，不是口号，而是解決問題
從B2B到淘寶，到支付寶，再到阿裡雲，這些年來，阿裡始終走在創新的路上。
馬老師說，創新不是為了改變别人，而是改變自己，也不為了超越對手，而是追趕未來，讓自己在這個快速變化的時代活下去。
的确，市場需求變化迅速，使用者對産品的期望也是瞬息萬變的，任何企業沒有創新，就沒有辦法再創造新的顧客，隻有死路一條。
現在很多老闆，很多管理者也整天都在說“創新、創新”，但實際上他們不知道如何去做創新。
創新，不是口号，而是解決問題。
如何做創新？有以下3個關鍵點：
第一個，從客戶那裡找答案。如果你整天坐在辦公室裡，卻不去拜訪你的客戶，去感覺客戶真實的痛點，洞察客戶的真實需求，幫助客戶解決真實的問題，你又怎麼做創新呢？
我舉個簡單的例子，我們乘車坐在副駕的時候，有時候希望副駕有個地方能夠放手機。最近大火的小米Su7就解決了這個問題，它的副駕專門有一個手機放置位。
第二個，死磕。洞察了使用者需求後，你要能沉得下心來，認認真真地做産品，很多時候，創新能夠成功，都是死磕出來的。
第三個，制度保障。對創新業務，要有容錯機制，不能斷掉創新者的後路，如果做錯了就“清算”，那麼也沒有人敢去做這件事。
這，就是我的4點思考。
最後，我想說，無論是蔡崇信前些天的訪談，還是馬老師最近的發聲，我都能感受到阿裡銳意變革的決心和意志。25歲的阿裡正年輕，擁有着無限可能。我衷心希望阿裡越來越好，我也相信阿裡會越來越好。
祝福阿裡，也祝福所有在2024年還在跌跌撞撞，向前奔跑的企業！