近期，阿裡巴巴董事局主席蔡崇信接受采訪時承認阿裡巴巴已經落後，忽視使用者體驗，引起了熱議。而馬雲今日在阿裡内網發表了《緻改革 緻創新》的文章，對蔡崇信的采訪及阿裡巴巴重組一年現狀表态。
馬雲首先感謝蔡崇信十分有勇氣與擔當，表示有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。過去25年阿裡犯了無數次錯，未來77年也還會一路犯錯（馬雲曾稱阿裡巴巴要成為存活至少102年的公司），但是時代變了，阿裡巴巴必須跟上時代，勇于承認錯誤面向未來改革。
阿裡巴巴重組至今已經約一年時間，馬雲表示阿裡巴巴最核心的變化，不是追趕KPI，而是重回客戶價值軌道。阿裡巴巴向大公司病開刀，變得更加簡單和靈活，管理層做出了種種改變，對年輕團隊充分授權，突破了昨日固化的戰略。
對于未來的發展，馬雲認為目前是技術變革巨大的時代，三五年的時間對于網際網路領域足以發生翻天覆地的變化。馬雲認為三年後的電商肯定不是今天最熱門的電商，AI時代剛剛到來，一切才剛開始，
最後馬雲表示要感謝所有阿裡人這一年的付出和擔當，才讓阿裡重新回到健康成長的軌道。不過馬雲也說未來阿裡巴巴需要更加積極、更大力度的改革，才能夠建立起一個生機勃勃的未來。
馬雲内部信全文如下：