本文是一位擁有3年盒馬APP營運經驗的專業人士的經驗分享，涵蓋了他們在電商營運領域的見解和政策，引導閱讀，希望對你在電商營運方面有所啟發和幫助。
在【盒馬三年，我獲得了哪些收獲？】中，我認識到，營運之間最大的差異，是思維方式的差異，同時我也反複說了我的認知中有一條非常重要的是Output重要性要遠大于Input。
那麼這次我想從三個方面輸出一下我的思考與經驗，純粹個人向的内容~也算是給自己9年的平台營運生涯一個總結。希望再過幾年自己回頭審視自己的時候，會有新的感悟。他們分别是：
一、營運與營運間的差距—老闆思維、使用者視角、利他性
先說老闆思維，啥是老闆思維？百度詞條是這樣的：老闆思維是指企業經營者或上司者在管理公司、決策經營政策及處理日常事務時的一種獨特且全局的思考模式。
“獨特且全局的思考模式”，就這個解釋，我隻能評價：說了等于沒說。而我對其的了解是，作為一個營運，有沒有時刻保持危機感？更具體一點，你可以過一段時間就問問自己，如果我是這家公司的老闆，我會不會以目前的薪酬，雇傭和自己一樣的員工？
再把這個問題延伸一下，如果你是老闆，你會不會接受你這次提出的方案？會不會接受某筆費用的投入産出比？會不會支援你這次和橫向部門的協同？習慣性的與老闆換位思考，如果自己可以不卑不亢地直面這些問題，那我相信，你肯定是一個自信的營運，而自信滿滿的狀态，我看到的90%的職場人都不具備，這是差距其一。
再談使用者視角，如果說社會是個大染缸，那大大小小的公司其對應的職場環境，用大熔爐來形容也不為過。把使用者第一喊在嘴上卻不做在手上的事情司空見慣了吧？唯上主義，畏難情緒，個人利益，這些都是使用者視角的絆腳石。
首先，使用者視角的出發點是好的，但是盲目出發也是不可取的。目标非常重要，需要先搞清楚平台使用者群體的定位，清晰目标客戶的畫像，再去洞察其真實的需求。
試想當你拿着清晰無比的使用者畫像與目标，帶着極其精準的真實使用者回報去提需求的時候，又有什麼能比你的腰杆子更硬呢？對，那就是我們的勇氣源泉，這是差距其二。
最後說說利他性，其實在職場裡說利他，有點像在說玄幻故事。本質上這是反人性的，本着打勞工的角色定位，大家現在不躺平就謝天謝地了，談利他豈不是聖母附體？
确實，要把自己碗裡飯給别人吃，換成是狗，都得龇牙咧嘴地護食；誰都不欠誰的，是以我非常不贊成單方面的給予！我了解的利他，是可以形成穩定的合作關系，通過資源交換的方式，各取所需，利他的同時，需要利己！但是我們加一個前提，就是握手時我們先伸手，禮尚往來，長久經營，和做生意的道理如出一轍。主動尋求機會，這是差距其三。
總結一下，由内而外的自信、有理有據的勇氣、思路清晰的主動，是我目前觀察到的營運之間的差距。當然，以上隻是基于自己的觀察得出的總結，反觀自己，這些年的職場生涯能做到以上行為的時刻也是屈指可數。不過我相信，把這些能力定為自己成長的目标，應該是不會錯的。
二、如何培養自己的輸出能力—獨立思考的重要性
獨立思考的反義詞是人雲亦雲，我不知道大家有沒有在工作群裡拍馬屁的經曆，大緻就像上司說了一個業務觀點，然後會有一個帶頭的立馬在下面跟上：【強烈贊同，堅決支援！】用不了3分鐘，大家就在後面就開始接長龍了。
這個例子其實有點不恰當，但我想說的重心是，我們很多時候在後面接龍，也不完全是為了拍馬屁，而是懶得思考：大家都跟了，我陪一個咯，内容看不看都沒關系的。
是的，獨立思考的克星是懶惰，思維的懶惰要比行為的懶惰更可怕。學而不思則罔，思而不學則殆。反過來說，如果習慣了獨立思考，那輸出能力會水到渠成。
要養成獨立思考的習慣，我總結一下，遇事就經常問自己兩個問題：為什麼這麼做？鎖定行為動機，明确目标；憑什麼這麼做？鎖定具體資源，明确可行性；
那老是問自己又沒有答案怎麼辦？那就是自己能力還不夠！拒絕白問，可以從以下幾個方面入手：
- 專業知識積累：紮實掌握網際網路營運的基本知識體系，搭建成熟的營運架構認知，包括但不限于使用者營運、商品營運、市場營銷、新媒體營運等領域的理論與實踐，了解并關注行業動态，及時學習和掌握新的營運理念和技術。
- 資料分析能力：通過實踐提升自己的資料分析能力，就幹Excel幹到精通就完了，學會運用資料指導營運政策，形成資料驅動的營運思維，從資料中發現問題、驗證假設、優化方案。
- 文案撰寫與編輯：無論是策劃活動、編寫推文還是制作營銷材料，都需要良好的文字表達能力。可以多閱讀優秀的文案案例，不斷練習寫作，提高自己的資訊提煉能力和創意表達技巧。
- 溝通交流能力：營運經常需要與内部團隊（如産品、設計、技術等）及外部合作夥伴（如媒體、供應商等）溝通協作，清晰、準确地傳達意圖，并能了解和吸收各方意見，整合資源推動項目成功。
- 持續學習與反思：定期回顧自己的工作成果，對成功的案例進行複盤總結，對失敗的嘗試進行深度反思，然後留下痕迹，不限形式！
最後一點非常關鍵，可以開一個自己的訂閱号，也可以朋友圈記錄，也可以小紅書，這裡說一下為什麼要記錄在公衆平台上呢，很簡單的道理，以後小米的智能家居都萬物互聯了，你說咱們作為一個營運還不得多串串門嘛，一切為了更好的成長！
三、個人經驗包—項目瓶頸突破方法論與營運日常工具梳理
項目制是大家工作中遲早會遇到的工作形式，它本身的優點有很多，于個人而言更多是組織協同力與快速拿結果能力的提升。然而從方案的制定、落地執行、過程管理、結果複盤，都會有不同程度的瓶頸。我直接說個人整理到的解法：
- 明确瓶頸問題：首先，需要對目前遇到的瓶頸有清晰的認知和定義，這可能涉及使用者增長放緩、使用者活躍度降低、轉化率下降、留存率不足等方面。收集并分析相關資料，找出具體的問題點。
- 深度分析原因：通過資料分析、使用者調研、競品分析等方式深入了解問題背後的原因，比如産品功能是否滿足使用者需求、使用者體驗是否存在痛點、市場環境是否發生變化、推廣管道效果是否減弱等。
- 設定目标與政策：根據問題診斷結果，重新設定有針對性的目标，并制定相應的突破政策。例如，如果是使用者增長遇到瓶頸，可以考慮調整獲客政策，尋找新的流量入口；若是使用者活躍度低，則需優化産品功能，提升使用者粘性，或者策劃更有吸引力的活動。
- 實施改進措施：依據制定的政策，實施具體的改進措施。如優化産品功能，改進UI/UX設計，開展使用者召回活動，拓展新的推廣管道，調整定價政策，加強社群營運等。
- 監控與回報：在實施改進措施後，實時監測各項關鍵名額的變化，通過A/B測試等方式驗證措施的有效性，并根據回報結果進行快速調整和優化。
- 持續疊代優化：突破瓶頸并非一蹴而就的過程，需要持之以恒地進行疊代和優化。即使短期措施見效，也要着眼于長遠發展，持續優化産品與服務，适應市場變化，創造更多增長點。
在整個過程中，團隊協作與跨部門溝通也非常重要，確定在解決瓶頸問題的過程中，能夠調動内外部資源，形成合力。
那以上的工作内容裡，又會涉及到不同形式的營運工具使用，在這裡，我也整理收集了平台營運實用及常用的工具，分享給大家。
資料分析與統計工具
- 最實用的就是Excel~！YYDS！
- 百度統計：針對國内市場的網站流量統計
- Flurry / Firebase：移動應用資料分析
- BDP個人版：報表與資料可視化
- Tableau：商業智能和資料可視化工具
使用者擷取與管理工具
- 這種一般以站内自營運的工具為主，如APP的PUSH、站内信和合作管道的短信，外部常見的有以下：
- SEM/SEO工具：百度推廣、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs
- 社交廣告投放平台：騰訊社交廣告如朋友圈、視訊号投放、微網誌廣告等
- 使用者行為追蹤工具：Hotjar、Mouseflow
- EDM郵件營銷工具：Mailchimp、Sendinblue、騰訊企點等
内容創作與編輯工具
- 微信編輯器：如秀米、135編輯器、i排版等，用于微信公衆号文章美化
- 線上文檔協作：語雀、釘釘、石墨文檔、騰訊文檔
- 内容管理系統（CMS）：WordPress、Wix、Shopify等
- 圖檔編輯與設計工具：傻瓜式的有美圖秀秀、創客貼、其次Canva、Photoshop、Figma、Sketch
- GIF動圖制作：Soogif
- 視訊剪輯工具：Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等
社交媒體管理工具
- Hootsuite：社交媒體賬号統一管理與釋出
- 微網誌、微信企業号背景管理平台
- 易企秀、MAKA、創客貼：H5頁面制作
- 小程式開發工具：微信開發者工具、支付寶小程式開發者工具等
項目管理與協作工具
- Trello、Asana、Jira：任務配置設定與進度跟蹤
- Slack、釘釘、企業微信：即時通訊與團隊協作
- Zoom、騰訊會議：線上會議與遠端協作
- Git、GitHub、GitLab：代碼版本控制與協作
使用者調研與問卷調查工具
- 騰訊問卷、SurveyMonkey：建立線上問卷進行使用者調研
- 使用者訪談與回報平台：Usertesting、UserVoice
SEO優化與關鍵詞研究工具
- Ahrefs、Moz、5118：關鍵詞排名和外鍊分析
- SEO助手插件：如Keywords Everywhere、SEOquake等
活動策劃與落地頁制作
- 活動報名與票務系統：活動行、Meetup等
- 頁面建構工具：Unbounce、Leadpages、Tars.io等，用于制作高轉化率的落地頁
二維碼生成與短鍊工具
- 草料二維碼、聯圖二維碼：生成二維碼
- 新浪短鍊、Bitly：生成短連結，便于分享與統計點選資料
具體問題具體分析，實際營運過程中，工具的選擇應結合業務需求、預算以及團隊協作習慣等因素綜合考慮。
其實問題的出現并不可怕，隻要思想不滑坡，辦法總比困難多！這裡同時也要借用西遊記的一句話，敢問路在何方？路在腳下！
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