幾把椅子，幾張桌子，蒙地卡羅小區黨支部和居民面對面，召開的正是本月的“樓院闆凳會”，“現場事現場辦，現場問題現場看”，這是青島市崂山區中韓街道蒙地卡羅小區“三四五”治理工作法中關鍵一環。
“三四五”工作法，即建立“三項機制”、打造“四支隊伍”、推行“五心服務”，通過“黨委托底、小區治理、網格細化、多元關聯”等舉措回應民聲民意。“三項機制”包含“問情萬家”問卷調查機制、“樓院闆凳會”小區議事機制、多元關聯共治共建機制。“四支隊伍”包含打造黨群志願服務隊、“田田工作室”服務隊、小區服務幫辦隊、文化宣傳服務隊。“五心服務”指的是黨群共建顯誠心、幫辦服務顯細心、幫扶救助顯愛心、協商議事顯民心、志願服務顯暖心。通過“三項機制”“四支隊伍”“五心服務”，引導居民參與社群治理，解決小區治理難題。
“近期雨水多，導緻小區内道路積水，樓道口倒灌，眼看又要雨季了，這問題小區黨支部怎麼解決？”“小區沒有物業，綠化沒人養護，土地裸露，光秃秃的太難看了，怎麼辦？”“小區東門鐵欄杆年久鏽蝕，大風天搖搖晃晃容易砸到路人怎麼辦？”“電動車進樓道，私拉電線充電太危險了怎麼辦？”這四個怎麼辦，都是在“問情萬家”問卷調查中居民提出的問題，自從發放了調查問卷，居民就像打開了話匣子，問題、意見、需求，樁樁件件都是居民“盼的事”“難的事”“急的事”。蒙地卡羅小區沒有物業，小區黨組織就是居民的“第一指望”。
聚焦這些居民呼聲，由蒙地卡羅小區黨支部牽頭，按照“小事不出小區，難事不出社群”的标準對問題進行分級管理，組織居民圍繞重點問題開展讨論協商。“春季是綠化維護的重要時期，我們可以組織共建機關和志願者認領“初心花園”志願服務，分擔綠化管理壓力；電動車進出可以通過放置隔離帶、巡查樓道等方式引導大家規範充電停車行為；樓道倒灌可以組織志願隊雨季加大防汛巡查力度，補充沙袋等物資做好應急準備；鐵欄杆鏽蝕危險又緊急，這要社群協助處了解決才行。”經過集思廣益，群策群力，形成了最終的解決方案。
通過挖掘多元治理“共同體”力量，在小區黨組織、小區居民、共建機關之間搭建了全方位的共治共建平台，多方發力，共同推進黨群共建、幫辦服務、幫扶救助、協商議事、志願服務等工作，逐漸實作群衆服務“一号響應”、民意訴求“一線通達”。
在小區黨支部的帶領下，通過“問卷——議事——治理”三步走，逐漸在小區裡形成了“有事多商量，遇事好商量”的議事氛圍，讓居民難題有人回應，有人行動，有人回報，居民的焦慮和不滿落地有聲，小區各項投訴率直線下降。“三四五”工作法的推行，把群衆的“煩心事”變成黨支部的“頭等事”，真正實作了從“談訴色變”到“未訴先辦”的華麗轉變。
話越說越親，心越拉越近。不大的房間裡，讨論聲此起彼伏。雖然小區治理還面臨諸多挑戰，但在大家心中一張描繪幸福家園、文明小區的美好圖畫已越來越清晰。
（來源：中韓街道）