朱锷波，現為楓橋派出所民警
專職負責調解工作
2006年參加工作
從警18年間
由他參與的調解案件有近3000起
是所裡參與調解工作經驗最豐富的民警
先後被評為
“最美諸暨人”
“十佳優秀社群民警”
5次被評為年度優秀公務員
01跟着“師傅”學調解早在2009年，一顆“調解”的種子就在朱锷波心中種下。那年，楓橋派出所将網格警務的觸角伸到村裡，朱锷波等14名社群民警被分派到14個重點村，擔任黨支部副書記。期間，楓橋鎮鐘山村駱某和宣某因老屋翻修發生糾紛，經過朱锷波多次協調勸說，雙方握手言和。
那是朱锷波第一次感受到調解的力量，“我深刻感受到做一名‘和事佬’的意義和責任。鄰裡之間的瑣碎事看似不起眼，但卻有可能演化為惡性事件，我們說的每一句話都可能決定事件的走向。“朱锷波感慨。”此後，朱锷波一頭紮進了社群工作，師從“全國人民調解專家”楊光照。
沒有心懷對老百姓的熱愛是幹不好調解的。跟随老楊學習調解技巧期間，他看到了老楊對待群衆工作的熱情和勇于奉獻的精神，更讓他動容的是，老楊永遠把百姓的事當成自己的事，盡己所能去幫助解決。在處理沖突糾紛中，經常會用到老楊教的調解技巧。” 朱锷波說，在老楊的身上，他真切體會到“四千精神”和“四心素質”，看到了老楊對待群衆工作的熱情和勇于奉獻的精神，更讓他動容的是，老楊永遠把百姓的事當成自己的事、親人的事，盡己所能去幫助解決。
02端好“公平”這碗水“公平是調解的底線”，這句常常挂在師傅老楊口中的話成為了朱锷波的調解準則。“面對形形色色的人，要時刻把握好公平原則，確定每一件案子都公平公正，才能維護好辛苦建立起來的信任感。”朱锷波認為，做調解工作就要端好“公平”這碗水，他時刻把這條原則作為工作準則。
楓橋鎮樓家村有一對何姓親兄弟，20年前，分家時分在了同一個院子，有着同一個大門，這個院子很不規則，拐拐繞繞。那個時候兩家關系還是不錯的，因為一口井，沖突糾紛開始了。這口井是哥哥家挖掘的，并在井邊上砌了一個洗手台，靠近弟弟家屋門。哥哥家在洗手台經常洗菜洗肉，緻使周邊髒亂且有異味。弟弟家每每都會說兩句，慢慢開始吵起來，吵多了就打架，沖突越積越深。一次，弟弟家在院子裡放了鞭炮。第二天早上，哥哥家将鞭炮灰掃到弟弟家門口。這次沖突徹底激化，兩家大打出手，有人還進了醫院。派出所接手了這起案子。朱锷波聯合村幹部、調解志願者等社會力量5次登門調解，最後的解決方案是将庭院分開，各自開門。但涉及水井及洗手台的配置設定時，兩家再次争執起來。“沒辦法，我們就從他們的後輩入手，多次做他們的工作，讓他們幫助做各自長輩的工作。”朱锷波說，因為水井在弟弟家一邊，就劃給了弟弟家，我們幾次都在現場看着劃分，怕再起沖突。
每每談起這起沖突糾紛，朱锷波總是充滿了自豪：“這是我調解沖突最長的一次，曆時13個月，來回談了100多次，現場勘查8次，千方百計、千辛萬苦解決了這起20多年的糾紛。”
03調解也要“往前走”時代在變，沖突的類型也在變化，調解方法也在與時俱進，朱锷波在工作中善于發現沖突的“苗頭”，逐漸提煉出一套“事前預防，事中化解，事後跟進”的沖突全生命周期調解法。在一次走訪交談中，他從一名村幹部那得知有兩戶人家，對一口老墳的歸屬有一些争議，但兩家并未産生沖突。“墳墓的問題可大可小，必須要重視，沒準會引發大沖突。”朱锷波當即跟村幹部說。随後朱锷波與村兩委積極關聯調查，找到了30多年前負責擡棺的村民，由該村民指認這口老墳的歸屬權，将沖突扼殺在了萌芽。
如今，朱锷波成為了一名專職調解員，同時在楓橋鎮社會治理中心聯合調解中心挂職，“調解的沖突糾紛需要黨委政府相關部門的跟進督促，這樣才能更好地将問題從根本上解決。”朱锷波說，加入社會治理中心也是出于這樣的考慮，要充分利用警調銜接、多調融合的調解機制，專門人做專業事，家庭、勞資、鄰裡等糾紛分别和專門的社會組織關聯調解，這樣能更好地從源頭上解決沖突、化解糾紛。自入駐楓橋鎮社會治理中心以來，朱锷波協同老楊調解團隊積極開展争先創優活動，緻力于把調解工作做強、做好、做精，實作糾紛當事人“進得來、出得去、接得了、調得好”，充分發揮“老楊調解中心”的品牌效能，努力提升品牌聲譽。“部分群衆通過新聞認識‘老楊調解中心’，然後來找我們幫忙。”朱锷波說，曾有個鄰近城市的群衆專門坐高鐵過來尋求幫忙。因為跨區域，他和老楊細心解釋、引導，建議當地解決，并且寫信給當地政府相關部門。在不懈努力下，很快，那戶人家的地皮手續批下來了，新房子也建起來了。
用朱锷波的話說，人民群衆無小事，隻有具備更強的信服力，才能給大家足夠的信賴感、安全感，要不斷提升自己的法制意識和法律積累，才能在未來讓更多群衆把他當成像“老楊”一樣的親人。
編輯：壽嘉歡
稽核：王雨
供稿：楓橋派出所