4月2日下午，記者走進紅古區華龍街道龍源社群時，首先映入眼簾的便是社群新時代文明實踐站“群衆在哪裡，文明實踐就延伸到哪裡”的宣傳牆，以及網格示意圖和“一親三心”活動公開欄，彰顯出社群“田字型”基層治理、精細化服務群衆的理念。
織密網格強化功能
當日，記者在此看到，社群便民服務中心裡，“排憂解難手牽手，便民服務心連心”的服務宗旨非常醒目，從業人員正在為前來辦事的群衆釋疑解惑，辦理相關事務；寬敞大氣的讀書角裡，各類書籍琳琅滿目，擺放有序；娛樂室裡，有乒乓球桌、象棋等文娛設施；“志願者服務站”“小蜜蜂驿站”等活動陣地應有盡有，建構起“多方參與、多元服務、多點共赢”的社群治理新格局。
華龍街道龍源社群成立于2020年8月，轄區面積1.02平方公裡，共有16個居民小區1.2萬人。去年以來，該社群堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，通過建立橫向為“街道、社群、小區網格”的三級基層治理架構，縱向為“大資料+網格化+群衆路線”的“田字型”基層社會治理體系，組建1+4+x隊伍力量，建構“五治一體”基層治理模式，将社群劃分23個小網格，并組建了“聯防聯控隊、小蘭志願服務隊、群防群治隊”三支網格化服務管理工作隊，在小區治理、居住環境、社會幫扶等領域凝聚了工作合力，切實解決群衆急難愁盼問題，有效推進各項民生實事，不斷增強民生福祉，提高了轄區群衆獲得感、幸福感和安全感。
龍源社群黨委書記、主任張小英介紹說：“社群黨委以黨建引領基層治理為核心，全面推進‘田字型’基層治理體系網格化服務管理，通過細化織密社群治理網格，組建1+4+x隊伍力量，深化‘一親三心’活動，以及‘四勤五步’工作法，強化了社群網格服務功能，有效提升了基層治理效能。”
整合資源深化服務
社群工作事關千家萬戶，與群衆日常生活息息相關。針對新海石佳苑無物業服務的問題，龍源社群将該小區納入“三不管”樓院治理試點，通過收集居民意見、走訪入戶，指導小區成立了業委會。社群還發揮兜底作用，先後協調安裝道閘門禁系統、監控探頭，規劃停車位，翻新門衛用房，清運長期堆積的垃圾，并由居民推薦小區4名低收入家庭擔任保潔、保安人員，利用小區公共收益和适當收費的原則，落實基礎性物業服務，使居民對社群、鄰裡的認同感明顯增強，居民從小區治理的“局外人”變身為“主人翁”。
對此，家住該小區的王莉深有感觸：“社群介入物業管理後，小區環境明顯改善，水管爆了有人修，花園有人管，就連小區大門都進行了維修。現在一旦小區有事，社群從業人員總是第一時間趕來處置，我們心裡很踏實，也很有獲得感和幸福感。”
萬欣佳苑小區因開發商、物業、居民糾紛，導緻存在居民購水電難、6部電梯長期未年檢、小區髒亂差等方面問題。社群了解情況後，經過與業主協商，引進優質物業公司，積極推行“網格黨小組+物業+自治自管”的開放式老舊小區“微自治”模式，通過硬化小區路面、建立停車場設施，以及電梯、消防通道維護，提升了小區自建自管能力，小區面貌明顯改善，使居民對物業的服務滿意度和對社群的認可度明顯提高。
“怎麼還有飛線充電的？物業人員和網格員要入戶落實整改。”當日，排查走訪該小區工作時張小英說。“今年，我們還将協調實施萬欣佳苑、新海石佳苑樓頂防水工程，解決兩個小區10棟樓頂層居民家中漏水的問題，并發動居民提升改造新海石佳苑院内的花園，硬化出一塊場地安裝健身器材，進一步扮靓小區環境，提升居民幸福指數。”張小英表示。
服務群衆事無巨細
針對北環路拆遷區及紅山路變電所圍牆破損問題，龍源社群通過尋求科能公司與變電所協助，将北環路、紅山路變電所約3公裡的破損圍牆進行了修繕，維護了城市形象。同時，結合社群每周五全域無垃圾行動及河長制工作，重點清理了新海石佳苑排洪溝、北環路拆遷區、一号壩河洪道等地垃圾，并及時對接環衛部門放置了垃圾箱，安排網格員定期巡查，及時處理滋生的垃圾，徹底解決了背街小巷的環境衛生問題。
當日，蘭州三品商貿有限公司悅港生态酒店總經理劉建新說，去年7月底，我們開始籌備酒店，但存在就餐空間小、停車困難等方面的問題。于是，我抱着試試看的心态向龍源社群反映了企業目前存在的困難和問題，讓我沒想到的是社群經過與當地交警部門協調，不僅給我們劃定了就餐停車區，還将社群二樓的部分地方租賃給了我們，有效緩解了顧客就餐空間不足的問題。說實話，我們主要面向紅古及周邊地區的消費者，若空間不足，會影響生意，我打心眼裡感謝龍源社群及當地政府部門對我們的關心和支援。
今年，金海天嘉園4号樓3單元一居民的房子漏水，物業上門維修不徹底，雙方發生争吵。網格員劉培蓮組織召開“嘉心網事共商會”，經過住建部門、物業、居民代表的讨論後，動用小區維修基金對4号樓的房頂進行了徹底修繕，使住戶房子漏水問題得到根本解決。
對此，社群網格員劉培蓮坦言，社群工作中，我們通過勤走訪，常入戶，及時了解掌握群衆困難需求、沖突糾紛等方面情況，盡力幫助群衆解疑答惑。還将網格員及輔助從業人員資訊公示在樓棟單元醒目位置，以友善老年人和未成年人電話反映問題，及時化解沖突糾紛，維護小區和諧穩定。
■記者手記
社群“小網格” 撬動基層“大治理”
社群是社會的細胞，是社會公共服務功能發揮較為顯著的載體。今年以來，龍源社群以居民需求為導向，服務群衆為目标，在推進“田字型”基層治理體系中，通過社群服務“小網格”，寓管理于服務之中，及時發現和解決群衆急難愁盼問題，有效推動基層治理細“治”入“微”，撬動基層“大治理”，使黨和政府的各項惠民政策走進了千家萬戶。
在此期間，龍源社群通過建立網格微信工作群、協商議題台賬等手段，及時了解群衆訴求，從源頭上化解沖突糾紛，并為他們排憂解難、釋疑解惑，提高了社群沖突糾紛化解的質效。同時，該社群通過組建“小蜜蜂”宣講團，定期開展“黨史教育微課堂”等活動，傳達黨的好聲音，廣泛收集社情民意，促進了社群網格化服務管理與基層社會治理的有機融合，實作了執政理念在基層群衆心中的溫情流淌。
編輯：劉弟
監制：包真