“面對鄰裡糾紛沖突，要有細心，耐心，誠心，認真傾聽，事事回應，要用腳步去丈量，勤走訪，常入戶，定時回訪已處理過的鄰裡糾紛沖突”鋼鐵路辦事處新華園社群的第五網格員解曉玲這樣說。她充分發揮貼近群衆的工作優勢，把居民的瑣事、難事、煩心事，件件都當作自己的事來辦，并堅持從細小處做起，時刻活躍在服務群衆第一線，以實際行動履行着網格員的責任擔當。她用自己總結出來的沖突糾紛調解方法，走出了一條多元化調解沖突糾紛的新路徑。
一、以“锲而不舍”的精神疏通居民鄰裡情
在日常的工作中，居民沖突的糾紛就在于溝通不暢，對于此類糾紛，解曉玲以自己作為中間紐帶，以“锲而不舍”遇到困難不退縮的精神，曉之以理，動之以情，以同樣尊重每位居民的意見的方式，在每次的溝通中，盡量找解決問題的平衡點，促使居民群衆的想法達到一緻。
小區佟先生向解曉玲反映家中衛生間管道破裂漏水，客廳地面已經出現下陷，有危險，家中無法居住，佟先生很是焦急。在得知情況後，她第一時間趕到佟先生家，安撫一家人的情緒，随後找到物業公司，又聯系自來水公司，後又以交房年久需要大家共同維修為切入點，對整個單元的居民進行入戶溝通，前期大家坐在一起讨論解決辦法，由于佟先生自主維修管道給出的價錢較高與大家商讨的價格，争吵不休，意見不統一，分歧太大無法達成共識。為了能夠早一點解決問題，讓居民們能夠恢複正常生活。我和同僚，每天晚上等居民都下班回家後入戶，6樓的王姨年齡較大，溝通是有些難度，在王姨同意的情況下，與其兒子協商，3樓的李哥總是在強調維修價格太高，難以接受，即使在超市買菜碰到，也會與李哥聊聊處理的想法，找到了大家共同反映的中心點。再傳回與佟先生商量，樓上鄰居們也在為你着想，可以适當承擔你在外租房費用。大家勁兒往一處使，才能解決問題，經過數次的入戶協商以最快的速度，多方協調解決了佟先生家的主管道破裂問題，佟先生也順利搬回了家。俗話說“遠親不如近鄰”，解曉玲用自己的實際行動诠釋了把群衆“日常小事”當作“民生大事”最大限度的把沖突消除在萌芽狀态。
二、以“婆婆嘴、媳婦腿”的熱情服務每一位居民
俗話說“清官難斷家務事”，在日常巡查小區時，有一次經過樓門口聽到樓内有争吵，她三步并作倆步快速上樓，剛到門口就看到媳婦張女士與婆婆面紅耳赤的争吵，并趕緊上前拉架勸說，暫時把兩人安撫住了。待張女士情緒平穩些，又詢問了解，當天，是因為張女士想給女兒報興趣班與公婆要錢，但公婆表示目前無能為力，張女士氣不過與公婆發生争吵，就出現了開頭那一幕。了解情況後，網格員先與張女士聊家裡長短。後續多天入戶耐心勸解開導，傾聽張女士的訴說“家家有本難念的經”。還通過講人情，講道德，換位思考的方式，告知張女士家和萬事興。張女士表示今後做事不再沖動和公婆多交流溝通。婆婆也表示了解媳婦不是有意對自己這樣的。終于，經過解曉玲多次的溝通和耐心的調解後，婆媳雙方都意識到了一家人有事有話好好說，以後相處，會設身處地為家人着想，隔閡消除言歸于好了。解曉玲這樣說：“處理起家庭沖突時，更要注重當事人的情緒及隐私，細微觀察，才能更好的處理糾紛沖突。”
居民群衆無小事，管好群衆的“小事”，讓群衆滿意，必須錘煉一雙“鐵腳闆”、鍛造一副“硬脊梁”，切實做到“十個手指彈鋼琴”。積極參與群衆急難愁盼事項處理，拜群衆為師，多在實踐中向群衆學習樸素高效的經驗和辦法。站在群衆角度想問題、作決策，摸清群衆的所思所盼所想，認真記錄、及時總結，同時理清思路、細化舉措，練就能管“小”的本領，将“麻煩事”變成“友善事”，赢得群衆“點贊”。
供稿：趙文博
編輯：張孟嬌
稽核：陳達