飛書裁員，“非輸”不可？

「核心提示」

适合位元組跳動的，就一定适合客戶嗎？

作者 | 陳法善

編輯 | 劉楊

在之前大規模裁員的基礎上，飛書即将開啟新一輪人員“優化”，裁員比例在20%以上。

3月26日一早，飛書CEO謝欣釋出全員信，公布了裁員的消息，稱組織自身存在問題，團隊不夠精幹，效率在變低，力量不夠聚焦，不利于業務的長期發展，将精簡團隊規模，“有部分同學會是以不得不離開”。

從去年開始，被位元組跳動CEO梁汝波點評“ROI”不理想的飛書，便一直在收縮規模，據36氪報道，其員工數已經從峰值的6000多人，減少至目前的5000人左右。

在協同辦公軟體釘釘、企業微信、飛書的“三國殺”中，飛書最晚入局。錯失先機的飛書寄希望于通過人海戰術“大力出奇迹”，在三家中，飛書是人數增長最快、團隊最龐大的那個，但由于錯過了國内企業數字化遷移的浪潮，一步慢、步步慢，追趕得比較吃力。

為了跟釘釘、企微差異化競争，飛書劍走偏鋒，試圖通過樹标杆、追求極緻的協作、all in one等政策彌補後發劣勢。不過，習慣了“文化輸出”的位元組忽視了使用者的真實訴求：大部分企業更喜歡“上對下”的管控，而非員工間的協作。

發錯力的後果也很明顯：雖然使用者對飛書的文檔協作口碑不錯，但也給員工帶來開不完的會、看不完的群消息、瘋狂被外部文檔@等煩惱。

想要進行重新“創業”的飛書，還能逆境重生嗎？

1、再裁員，較峰值減員三分之一

雖然對裁員早有預感，但是當這一天真的來臨時，基層員工還是意難平。

3月26日清早，飛書員工打開郵箱，收到了CEO謝欣發來的一封全員信。謝欣在信中稱，由于存在團隊規模大、組織不夠精幹、效率變低、力量不夠聚焦等問題，經過反複讨論和慎重抉擇，公司決定做一些調整，适當精簡團隊規模，“有部分同學會是以不得不離開我們。同時，我們也會為受到影響的同學提供補償方案或轉崗機會的支援，幫助平穩過渡”。

飛書管理層希望通過調整團隊規模，重新回到初創公司“day 1”的狀态——方向更聚焦、組織更高效、團隊更有戰鬥力。

與管理層的願景相比，身處火線的員工更關心眼前的安危。

在某職場社交軟體上，飛書裁員的消息排在熱榜第一位。“發完郵件，開始了，受影響的兄弟們來說說N+幾？”這條動态吸引了近200人留言，有獵頭線上挖人，有跪求“活水”私聊，有的則報出了“N+8，老員工無情抛棄”的條件，但又被很快質疑“大于N+2的都是扯蛋”。

實際上，業内人士對飛書本輪裁員并不感到意外，問題隻是在什麼時候、進行多大程度的調整。

早在本月初，飛書就已經露出“優化”的苗頭。據關注位元組動态的獵頭透露，之前就聽說飛書業務在績效溝通方面出現了延遲，原定于3月12日開始的績效溝通突然被推遲，而位元組其他部門的績效溝通則正常展開。這一反常情況已經讓不少人聯想到内部是否會發生重大變動。

員工有這樣的想法不難了解，團隊臃腫，但人效低下，這在追求ROI的網際網路公司，堪稱緻命的BUG。

2021年，飛書的員工數約為兩千多人，2022年高峰期達6000多人，不到兩年時間擴張了三倍，規模遠超釘釘和企微。但不論是使用者規模，還是營收情況，飛書與釘釘、企微尚有不小的差距。2022年，飛書人均年度經常性收入（ARR）1.25萬美元（約9萬元人民币），甚至低于當年全國城鎮非私營機關員工11.4萬元的平均工資。

如果說為了追趕上釘釘、企微，位元組此前對飛書招兵買馬搞人海戰術寬容度較高的話，眼下，飛書因規模臃腫、營收不利等問題，正受到越來越多的挑戰。早在2023年年初的全員會上，梁汝波便公開表示，公司對飛書投入很大，不低于抖音、Tiktok，但ROI不劃算。在這種情況下，當位元組開始“去肥增瘦”時，飛書自然成了重點考慮對象。

據36氪、第一财經等報道，目前，飛書員工約在5000人左右，本輪優化計劃再裁員1000+，屆時，員工數将較峰值減少三分之一。不過，這一數字仍大于釘釘與企微員工數之和。

2、“非輸”不可？

後發劣勢讓飛書選擇“不走尋常路”。

在飛書之前，釘釘已經牢牢占據傳統to B、政務、教育市場；企業微信則依靠打通個人微信的獨特優勢，在to C領域有寬闊的護城河。也就是說，有付費能力的大企業優先考慮的是擁抱釘釘、企微的生态圈，而非“空降”這一賽道的飛書。

艾瑞網統計的資料顯示，截至2024年2月，以月度獨立裝置數看，釘釘為1.6億部，企微為9745萬部，飛書僅有665萬部，分别是釘釘、企微的1/24和1/15。

此外，辦公軟體遠比聊天軟體複雜得多，往往內建了聊天、OA審批、文檔等功能，切換辦公軟體意味着所有流程都要重新梳理、測試，這對企業來說，是一筆巨大的隐性成本和潛在風險，而且大多數企業對嘗鮮更為保守。

是以，to B和to C都不占優勢的飛書，把彎道超車的籌碼壓到了打造标杆上。

不論是在飛書官網，還是線下廣告，飛書都主打“先進團隊，先用飛書”，并拉來理想汽車、小米、元氣森林等明星企業做背書。好處是這些企業輿論聲量很高，容易為飛書推廣造勢。但另一方面，包裝案例需要真金白銀，投入大，但收入低，甚至有可能不賺錢。

通常，有付費能力的大客戶對服務的要求苛刻，為了保障資料安全，往往要求定制化服務、私有化部署。飛書不得不比對數百人的團隊，長期耗在單一大客戶身上，成本高、周期長，而客戶的預算是固定的，就容易造成飛書虧損，在營收上不可持續。

同時，飛書對“先進”的了解與企業的實際需求未必比對。不少飛書的使用者表示，飛書的文檔協作體驗确實不錯，但企業真的需要這麼極緻的協作體驗嗎？

在很多小企業看來，使用辦公軟體無非是利用考勤、打卡、發工資條等基礎功能。對大企業來說，員工協作隻是工作的分支，更重要的是“上對下”的有效管理。也就是說，飛書追求的極緻協作，很多小企業用不到，又不是大企業的關注焦點。

即便采購了飛書，企業也未必能變得跟飛書一樣高效。多位飛書使用者坦承，過于開放的協作也會帶來困擾。例如，莫名被跨部門拉進會議群，手頭工作做不完，還要擠出時間參會；在同僚的文檔裡頻頻被@，要求彙報工作進度，感覺很心累。

而壓倒不少使用者的，則是飛書一年多之前開啟的收費模式。2023年2月，飛書更新了收費标準，如果不付費，使用者權益将縮水，包括文檔雲盤空間從50G縮小至10G；聊天記錄隻保留180天，此前這些服務都是永久免費的。

2020年初，飛書在疫情期間靠免費政策，圈住了一批種子使用者，随着收費政策的變化，價格敏感型使用者不得不考慮去留的問題。

3、飛到哪兒去？

飛書裁員後往哪個方向走，備受外界關注。

在全員信中，謝欣稱，将服務好to B客戶，提升AI能力以增強産品競争力。

據業内人士透露，飛書在裁員後不排除考慮出售，潛在買家包括百度、金山等，目前還處于詢價階段。不過對此，位元組跳動相關人士指出該資訊不實，飛書不會出售。

而且，飛書擅長的文檔協作功能并非不可替代品，WPS等辦公軟體都能很好實作。例如，在WPS選中一段文字，可選擇“WPS AI”，自動實作續寫、擴充篇幅、潤色修改等功能。

反觀行業，企微之是以能突破釘釘的“封鎖”，在to B市場占據一席之地，關鍵在于找到了“連結個人微信”這一人無我有的獨特優勢，飛書目前還缺少這樣的特質。

生态并不占優的飛書，并不像看上去那樣開放。對企業來說，協同辦公、人力資源管理、績效管理是核心職能之一，也是采購辦公軟體必買的服務。過去在位元組“鈔能力”的支援下，飛書通過收購朝夕月曆、黑帕雲、Tower等辦公軟體，填補自己在B端的短闆，推出自己的Office、People子產品。

協同辦公行業人士對《豹變》表示，飛書all in one的政策，什麼賺錢就自己去做，不願意給生态夥伴賺錢的機會，跟業内的關系比較緊張，未來格局還得打開一點。

此外，适合位元組的，并不一定适合使用者，飛書還需要更“接地氣”。據“Tech星球”報道，在前期推廣過程中，飛書組織了多次線下推介會，參會的中國黃金首席資訊官周韓林直言，飛書比較适合網際網路公司，尤其是内容公司，但并不适合中國黃金。

另據“晚點LatePos”報道，2020年年底前後，飛書和釘釘競争甯德時代的單子，參與競标的釘釘人士稱：“飛書可能認為它的文檔是全中國最好的，一定得換成它的文檔。我們從頭到尾沒提這個，我們就是乙方。你不能說你牛，你教人家怎麼做事。”

可見，大客戶都有自己的調性，并不一定認同位元組的文化與價值觀。眼下，全社會都在強調降本增效，這也是辦公軟體替客戶着想的第一要義，而不是讓客戶按飛書的思維做事。這或許正是梁汝波口中的“大公司病”。

在2024年1月舉行的位元組年度全員會上，曾負責過HR業務的梁汝波坦言，最大的危機感，是擔心自己作為一個組織，正變得平庸，無法取得新的突破，現在的位元組“該有的大公司病都有了”，組織有平庸化的趨勢，包括低效、遲鈍、标準低等。

放眼整個企服行業，幾乎都面臨着類似的難啃的骨頭。深耕企服20多年的北森是業内的頭部企業，2023年4月登陸港股，被稱為HR SaaS第一股。讓人大跌眼鏡的是，上市三個交易日股價合計跌去46%，目前已從上市的29.8港元/股跌至5港元/股，跌幅83%。可見B端客戶的錢有多難賺。

而在今年1月29日召開的騰訊年度大會上，馬化騰表示，“聽說企業微信已經盈利了，可喜可賀，to B市場非常難打”，“現在我們還有很多産品在水面以下，除了特别重要的戰略性産品和基礎性投入，必須盡快上岸、浮出水面，這是内生的壓力”。

當原本就領先的競争對手再次領先時，飛書還能飛得起來嗎？