在一年一度的315消費者維權晚會上，各大企業被置于公衆審視的聚光燈下，品質與服務成為衡量企業良心的标尺。但即便在這追求快消卻忽略品質的時代，也有一些品牌始終有着自己的堅守。
近日，以中國汽車品質網投訴大資料平台為依托，結合國家相關标準，綜合投訴故障、缺陷風險、可靠性、安全性、環保性五大次元，對車輛進行評選的《2023年度中國新能源汽車品質排行榜》正式出爐，埃安繼去年位居榜首後，今年再次以優異成績蟬聯榜單第一，分值大幅領先行業平均水準。
這一結果的背後，不僅是埃安品牌對品質的極緻追求，更是其不斷創新、積極回應消費者需求的展現。
國内汽車品質問題頻發
事實上，從2013年開始，汽車就成了每年“315”的重頭戲。據統計，過去十年間，包括自主、合資在内有近10個汽車品牌先後被“315”點名，曝光的問題涵蓋了變速箱行駛中動力消失、變速箱進水生鏽、車漆鼓包鏽穿、發動機存在重大設計缺陷、油耗造假、傳動軸異響等多個方面。
不過，自2021年新能源汽車進入快速發展階段以來，汽車所面臨的主要問題已從傳統的三大件轉移至三電系統上。相應地，汽車的總投訴量以及新能源汽車的投訴量占比也呈現出逐年上升的趨勢。
據國内領先的缺陷汽車産品資訊收集平台資料，去年該平台共受理消費者針對汽車産品品質及服務問題有效投訴，創紀錄地突破16萬宗，較2022年上漲25.4%。其中，新能源車累計投訴量超5萬宗，同比上漲148.3%，占年度投訴總量的30.1%。新能源投訴的重點也集中在價格變動、續航裡程縮水、智能駕駛輔助系統失靈、動力電池故障/報警、電池自燃、制動失效、車輛配置不符以及承諾不兌現等方面上。
良莠不齊的市場環境，也讓消費者開始更加理性地選擇産品。在此背景下，連續兩年位居《中國新能源汽車品質排行榜》榜首的埃安，逐漸成為消費者心中可靠、安全的最佳選擇。
埃安是如何保證品質的？
埃安的成功并非偶然，而是源于其一直堅守的“品質為王”的理念。
為了降低産品缺陷風險，埃安在國内率先研發純電專屬平台，在産品設計之初就能杜絕缺陷，從源頭保證産品品質。2017年和2019年，埃安相繼推出AEP了1.0純電專屬平台、AEP2.0鋁合金純電專屬平台。目前，埃安的AEP平台已更新到了3.0版本，在車身結構、輕量化、能耗、低溫續航等方面進行了全面更新，實作了降低15%整車能耗、低溫續航提升10%、零件通用率達78%。
同時，埃安的高端電子電氣架構——星靈架構，也讓行車安全大幅提升。比如，消費者常投訴的智能駕駛輔助系統失靈問題，大部分就是攝像頭、雷達未感覺到周圍事物，或夜晚的時候視線受阻所導緻。
星靈架構采用了全球最強的多融合智駕感覺系統，除了常見的高清攝像頭、毫米波雷達、超音波雷達外，還首創融合了風雲三号紅外遙感技術，以及3顆第二代可變焦雷射雷達。有了這些硬體後，在智能駕駛時，車輛能不受惡劣天氣影響，就算是夜晚會車等強弱光交替、眩光等場景仍能清晰成像，進行準确識别，進而提升安全性。
當然，新能源汽車最令人擔憂，莫過于電池自燃。去年3月，在初代彈匣電池釋出兩年後，埃安舉辦了彈匣電池2.0槍擊試驗釋出會，首次解決了多電芯瞬時短路、爆裂性破壞等極端環境下的電池安全難題，并成功通過槍擊試驗，為電池系統安全提供了埃安方案。事實證明，埃安也确實沒有誇大其談。據悉，該電池3年裝車量超80萬輛、累計行駛480億公裡，無一例發生自燃。
在産品研發階段之後，埃安進一步在生産過程中嚴格把控安全标準，以杜絕潛在的安全隐患。去年年底，廣汽埃安智能生态工廠就因實作研-産-供-銷全生命周期品質管理，擁有逼近“零缺陷”“零不良”的可靠性，入選達沃斯世界經濟論壇（WEF）“全球燈塔網絡”，成為全球僅此一座的新能源汽車“燈塔工廠”。
高品質造就品牌高口碑
憑借在産品研發、核心部件、生産制造等各個環節多管齊下，埃安以産品故障率更低、投訴案例更少，受到消費者青睐。同時也成就了其高品質、高保值率和高銷量的産品口碑。
去年10月底，埃安釋出了《近百萬車主口碑報告》這份報告共收集從2022年1月1日至2023年10月31日埃安APP上車主相關資訊共計20多萬條。其中，“品質最好”“最安全”和“最保值”是使用者口碑中熱度排名前三的關鍵詞。
同時，J.D. Power|君迪聯合58汽車釋出的“紫檀獎·2023中國汽車保值率風雲榜”也顯示，廣汽埃安以保值率75.7%位居第一，奪得純電品牌和單車型保值率雙冠軍，首次實作了“純電車”保值率反超混動。
卓越的品質和強大的科技實力，使得埃安在新能源汽車市場的占有率一直穩居前列。從2019年開始投産，到2023年年底，埃安僅用4年零8個月就達成了第100萬輛整車下線，以“全球最快達成百萬的純電品牌”、“全球最快達成百萬的新能源品牌”、“全球最快達成百萬的汽車品牌”連破全球三大紀錄。
經過短短不到五年的努力，埃安就成功銷售超百萬輛汽車，創造汽車行業銷量奇迹的同時，也展現了其巨大的未來發展潛力。雖然今年的315晚會揭示了行業記憶體在的一些不足，但這也凸顯了像埃安這樣的企業對産品品質的堅守和對消費者的尊重。
誠然，新能源汽車市場競争愈發激烈，但隻要參透了行業運作的底層邏輯，就總能找到屬于自己的發展之路。埃安的成功，既源于其卓越的産品品質，也得益于其精準的市場定位和前瞻的戰略眼光。未來，我們也期待更多企業能夠像埃安一樣，将品質放在首位，為消費者提供更好的産品和服務。