甘肅的路女士不久前在閑魚網下單購買了一台電視機，但在未收到貨之前，商家就扣走了近萬元貨款。更意外的是，路女士查詢商家此前提供的發貨單号竟然查無此号，而後商家更是再也無法聯系到。路女士認為自己遇到騙子，但多方反映維權，卻一直沒有結果。
交易網頁截圖 受訪者供圖
甘肅女子近萬元網購電視機，被扣了貨款商家卻未發貨
路女士是甘肅蘭州人，據她介紹，2024年1月21日，為了給兒子結婚配置一台電視機，她在閑魚網上一個名為“電器廠家直銷”的商家下單，花了9700元買了一台85吋索尼電視機，沒想到商家卻遲遲不發貨，“我在平台與商家溝通，商家說年底了快遞在排單。”路女士稱，閑魚平台有一個規則就是10天自動确認收貨扣款，因而在即将到達這個時間點的前兩天，路女士還曾聯系商家确認是否發貨，商家再度表示4天之内一定發貨。
“那幾天我忙于其他事情，忘了盯這個事，結果過時了。平台自動确認收貨，把貨款扣給了商家。”路女士說，她并沒有收到購買的電視機，于是多次通過平台與商家交涉，但商家幾乎不予回複，随後，路女士從商家處要到快遞運單号，“但是我直接打電話到快遞公司查這個單号，結果快遞公司查詢後回複說不存在這個号碼。”
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買家維權無進展，閑魚平台拒提供資訊，稱保護商家隐私
路女士表示，在多次與商家聯系無果後，她緻電閑魚平台舉報了此事，“但我天天反映，平台一直推來推去不解決，他們也說聯系不上商家。”路女士稱，由于商家不再回複她，她進而要求平台提供商家的聯系方式，她自行聯系協商，“但平台說要保護商家資訊，拒絕提供。”路女士認為，種種迹象表明，這個商家或許涉嫌網絡欺詐，但平台就是不予提供聯系方式。
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通過平台無法維權，路女士轉而向政府職能部門求助，“我撥打了我們蘭州的12345，但從業人員說，我提供不了商家的所在地，沒辦法處理。”路女士說，随後她還曾在蘭州當地報警，當地民警通過路女士的手機與閑魚平台客服取得了聯系，協調對方盡快解決，但也并沒有予以立案，“維權的所有途徑都走不通了，好像沒有辦法了。”路女士說。
閑魚回應稱，平台會幫買家追損，但對不配合的商家沒有強制辦法
那麼對于路女士的網購糾紛，閑魚平台究竟如何定性，又有什麼解決辦法呢？2月6日，華商報大風新聞記者緻電閑魚網進行了解。
“是不是買了一個商品，系統逾時自動确認收貨了？”閑魚網從業人員在确認了記者提供的路女士訂單和閑魚賬号資訊後，查詢到了路女士的這筆訂單，并表示路女士确實已經成功送出了舉報，系統顯示“還在進行中”的狀态。
對于該商家是否閑魚平台的正規商家的問題，這位從業人員稱，該商家是經過實名認證的商家，目前路女士舉報已經送出，如果稽核舉報成立，平台會聯系商家幫路女士追損，如果商家不予配合，平台将對該商家賬号進行管控，給商家壓力，促進其盡快歸還買家的損失。
同時，這位從業人員表示，平台是沒有相應的補償和賠付，沒有要求賣家繳納保證金，沒有額外的欠款扣除，隻能對其賬号下達處罰，如果商家不配合，平台隻能永久限制其賬号使用，但确實沒有更多的強制辦法保障買家利益。
而對于路女士提出的閑魚平台10天自動确認收貨的規則漏洞，這位從業人員也詳細做出了說明，她表示，不管賣家有沒有實際的物流資訊，隻要其在手機端點選了發貨，那買家就有一個10天的确認收貨時間，不管買家有沒有收到貨物，确認收貨就是要麼買家手動點選确認收貨錢款到達對方賬号，要麼10天之後沒有任何操作自動确認收貨，錢款到達對方賬号，“就是系統逾時預設貨物已到商家手中”。
華商報大風新聞記者 何南 編輯 李智
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