家裡父母老人外出旅遊
不放心他們單獨乘車怎麼辦？
别犯難！
鐵路部門一直把老年旅客
作為重點服務對象
推出了一系列暖心舉措
讓老年旅客也能“輕裝遠行”
優先購票
不會網際網路購票？
不用擔心！
車站售票室人工售票視窗
全部支援現金購票
部分車站還設定了愛心視窗
可優先為老年旅客
辦理現金購票、改簽等業務
在票量充足的情況下
鐵路12306網絡售票系統
将為60歲以上的老年旅客
優先安排下鋪
如果是一份訂單多人同行
系統也會自動配置設定相鄰席位
想為老人買到下鋪火車票
一定要盡早規劃行程哦
無障礙進出站
擔心老人不友善排隊檢票怎麼辦？
老年旅客可以選擇人工通道
核驗進站、檢票乘車或出站
家屬可以協助老年旅客進、出站嗎？
家屬可到車站實名制驗票處人工通道說明情況，并出示乘車旅客的車票資訊，提供本人有效身份證原件和手機号碼，從業人員查詢車次資訊并登記後，家屬可領取接送站 “愛心卡”，憑借“愛心卡”接送站。
接送站後要盡快出站
出站時需出示“愛心卡”
（“愛心卡”僅限當日當次車有效）
怎樣預約重點旅客服務？
可通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公衆号或小程式以及車站服務電話，預約重點旅客服務。
車站為有需求的老年旅客提供主動對接、接客進站、專區候車、送客上車等“一站式”服務，實作老年人無障礙出行。
01
網絡預約
乘車前12小時至72小時的
重點旅客預約服務
可在鐵路12306網站
或手機App上自助辦理
02
撥打鐵路12306客服電話預約
乘車前4小時至12小時以内
預約重點旅客服務
可撥打12306客服電話
03
服務台預約
如果您已經進入候車室
可以到服務台找從業人員
預約重點旅客服務
檢票上車後
擔心旅途中老人行動不便
不會用車上設施
或聽不清報站怎麼辦？
放心！
列車乘務人員
會安排得明明白白！
乘車無憂
怎樣找到自己的車廂、座位？
人工視窗購票列印的行程資訊提示單上可以看到車廂、座位号等資訊，網絡購票可通過鐵路12306App發送的短信通知檢視行程資訊，還可以詢問車站、列車上的從業人員，查詢自己的座位資訊。
上下車行動不便怎麼辦？
老年旅客行動不便，可通過車站服務台從業人員提前與列車長取得聯系，在列車抵達後，列車長會與車站從業人員辦理交接，将老年旅客安頓好，旅途中給予重點關注。
如老年旅客下車時需要幫忙拿行李、送出站、提供輪椅或擔架等，都可以向列車員或列車長尋求幫助。
單獨出行的老人需要幫助怎麼辦？
部分列車上配有愛心呼叫器，單獨出行的老年旅客可以領取，有需要時按下按鈕，列車員會及時趕到提供服務。列車上還會提供列車長服務電話号碼牌或者卡條，随時為老年旅客提供幫助。
單獨出行的老年旅客乘坐卧鋪列車，可以放心休息，列車員通過手持終端系統可以掌握旅客的乘車資訊，在旅客到站前15分鐘至30分鐘内提供叫醒服務，完全不必擔心坐過站。
想在車上訂餐怎麼操作？
如果老年旅客會使用電子産品，可通過鐵路12306官網訂餐平台、12306App、鐵路暢行碼等方式，在網上訂購所乘列車餐車供應餐食，也可預訂沿途供餐站點供應的商家品牌餐食。列車從業人員按照訂餐資訊及手機号碼核驗旅客身份送餐。
旅客也可以前往餐車，向從業人員咨詢餐車配餐情況，選好餐食種類，從業人員做好登記，按時送到旅客座位上。
總之，當您在旅途中需要幫助時
找鐵路從業人員準沒錯
有了這份乘車攻略
爸媽可以随時來一場
說走就走的旅行啦
快轉發到“相親相愛一家人”群裡吧！
來源：廣州鐵路