将文明帶上藍天 讓安全陪伴旅途

1月30日，乘客在大興機場航站樓愛心服務站問詢，指廊管家耐心給予了解答。中國發展改革報社記者成靜/攝

中國發展改革報社記者 | 成靜谷 亞光

2024年春運從1月26日開始，至3月5日結束，為期40天。進入春運狀态的北京大興國際機場，布置紅紅火火、運作井然有序。日前，中國行業報協會啟動2024年“新春走基層”活動，首場設在北京大興國際機場。本報記者與中國行業報協會一起，見證了民航系統為保障春運所作的努力和成效。

民航客運預計創新高

“今年春運期間民航旅客運輸量預計突破8000萬人次。”這是中國民用航空局黨組成員、副局長崔曉峰在2024年“新春走基層”活動啟動暨“安全乘機文明出行”十大提醒語釋出儀式上所透露的資訊。

資料顯示，2019年大陸民航春運客運量為7288萬人次。崔曉峰表示，今年春運期間民航旅客運輸量日均會在200萬人次以上，有望創曆史新高。

民航局方面的資料顯示，今年春運前3天，民航已累計運輸旅客611.85萬人次，日均達到204萬人次，比2019年增長20.47%，較2023年同期基本翻了一番。

崔曉峰還透露，熱門航線主要集中在京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群之間，前十大機場的航班量将超過航班總量的60%，集散效應明顯。

為此，民航局正在根據情況增加航班頻次。截至1月26日，民航局在已經安排國内定期客運航班計劃68.51萬班的基礎上，又根據市場情況批複了國内航線加班4282班。

此外，春運期間出境遊也将迎來一個小高峰，特别是周邊國家，如日韓、東南亞等成為出行熱點。崔曉峰表示，為此民航局将持續推動加快國際客運航班增班工作，保證好旅客出行的需求。

十大提醒語促文明出行

“今年春節期間天氣狀況比較複雜，再加上今年的春運持續時間長、運輸強度大，旅客出行探親、學生、務工、旅遊疊加，旅客構成更加多元，社會關注度非常高，安全生産和運作服務保障任務相對來說比較艱巨。”崔曉峰表示。

值得一提的是，此次活動上，中國民航局政工辦副主任郝雪松釋出“安全乘機文明出行”十大提醒語。

“用飛行丈量世界、用行動塑造文明”“文明上藍天、出行更安全”等十大提醒語既充分展現了民航業重視安全、重視服務的傳統特質，又有機融入了民航業和民航人弘揚和踐行社會主義核心價值觀的思考和實踐，簡潔明快、通俗易懂、朗朗上口，具有較強的警示教育作用，便于廣泛傳播和使用。

“這十大提醒語将在候機樓、客艙等公共場所張貼，以加強對旅客的溫馨提示和教育啟發，共同營造遵規守法、安全乘機、文明出行的良好社會輿論氛圍。”郝雪松說。

大興機場服務應急就位

“春運期間，大興機場預計保障航班總量3.6萬架次、旅客總量550萬餘人次，日均保障航班893架次、日均保障旅客13.9萬人次，預計單日航班量高峰1023架次、單日旅客高峰15.6萬人次，預計旅客出行高峰日将出現在2月8日（臘月二十九）及2月16日（正月初七）。”大興機場運作管理部業務經理陳華介紹說。大興機場根據預計航班、旅客流量對春運期間保障工作進行總體部署，制定了2024年春運保障工作方案，落實各項旅客服務、機場運作及應急處置工作安排，并将緊盯降雪天氣、霜、低能見度等特殊天氣狀況。

作為航站樓的“守護者”，大興機場“智捷班組”肩負着24小時不間斷保障大興機場航站樓的運作效率監控、重大運輸任務、運作資源調配及應急事件處置等工作。在航站樓管理部一站式服務大廳，記者見到了大興機場航站樓管理部業務經理裴旭。

“我們目前所處的位置位于航站樓TOCC聯席指揮大廳，這裡有航站樓指揮協調、運維管理、資源配置設定、效率監控席位以及25家駐樓保障機關的空防門禁監控、物業管理席位等，共同保障航站樓運作資源充足、環境裝置正常、流程效率順暢有序。”裴旭說，春運期間，面對大客流出行保障，“智捷班組”嚴陣以待，通過與航空公司、公安等保障機關密切協同關聯，迅速響應并滿足廣大旅客各類訴求，密切關注旅客流程效率和服務品質。同時，在加強值班力量基礎上成立了春運志願服務保障團隊，在早晚進出港航班高峰時段，志願服務者們在樓前出入口、值機、安檢、進港行李廳出口等關鍵點位為旅客提供引導服務，守護旅客春運出行。

相關資料顯示，今年春運大興機場客流以探親、旅遊出行為主，客流增長明顯。國内客流在華南、華東、西南等傳統熱點區域，如三亞、廣州、深圳、上海、杭州、成都、昆明等地區比較集中。為確定運力充足，大興機場聯合駐場航司積極加密熱門航線班次、增投寬體機執飛。同時，針對東北、新疆等地旅遊需求，東航新增大興至佳木斯、延吉、長白山、廈門、庫爾勒航線；廈航新增大興至北海、牡丹江航線；河北航空新增大興至北海、溫州航線。同時，南航加密大興至汕頭、大慶、常德、甯波航線；東航加密大興至虹橋、武漢、銀川、海口、溫州、南昌、昆明、廣州、深圳等航線，豐富航線助力旅客暢快遊玩。此外，針對旅客春節返鄉需求，中聯航将增加伊春、漢中等返鄉需求較旺的獨飛航線的班次，保障旅客順利返鄉。另外，哈爾濱等冬季冰雪旅遊目的地的出行熱度也在持續中。

出境客流方面，大興機場多家駐場航司紛紛新增航班或加密班次。其中，南航新增大興至比什凱克、阿拉木圖、新加坡、澳門航線，東航新增大興至吉隆坡航線，高棉航空新增大興至金邊航線；菲律賓皇家航空新增大興至長灘島航線，泰國越捷航空新增大興至曼谷航線，香港快運航空新增大興至香港航線；東航加密大興至新加坡航線。近期，大興機場還将迎來多家新航司進駐，熱門航線密度及網絡通達性持續提升，滿足旅客春運期間出境遊的出行需求。

為了更好地滿足不同旅客的需求，繼“興心相印”旅客系列服務産品後，大興機場以“懂你更愛你”為主題，推出“興心相印”子産品——“指廊管家”創新服務項目。通過在大興機場航站樓混流區各指廊設立專區、專崗、專人，與各駐場機關建立關聯機制、資訊共享，全方位提供特殊旅客服務幫扶，涵蓋大興機場各個駐場機關，包括各航司、醫療急救、失物招領、保潔等兄弟機關，各機關高效關聯，共同為旅客提供幫扶，據統計關聯次數月均1000餘次。航站樓各指廊入口處都配備一名指廊管家，為旅客提供一站式零延遲的服務。指廊管家主要提供旅客幫扶、特情處置、多語言翻譯、失物招領快速返還、景觀講解及産品推介等十餘項服務，為旅客提供一站式服務體驗。

“截至目前，指廊管家已協同各機關幫扶老年旅客、首乘旅客萬餘次，因急客中轉、尋人找物、老年人幫扶等高效貼心服務獲得旅客的表揚、錦旗千餘次。”指廊管家王海雅介紹說，除此之外，大興機場為滿足不同客群的出行需求，推出96158按鍵“9”首乘旅客“連心線”“鄉音伴行”“愛心服務自助箱”“愛心手環”等多項特色服務，貼心服務暖人心，溫暖旅客回鄉路。

“春運期間機場客流較大，提醒廣大旅客朋友，出行前及時核對航班資訊，留心天氣變化，留足過檢時間，注意随身攜帶的行李物品是否符合乘機安檢要求，盡量不要攜帶超大、超重、超件的‘三超’行李，出入境旅客出行前請提前了解旅行目的地入境政策，提前準備好相關證明及檔案材料。”王海雅提示說。