在科技産品愈發内卷的大環境下，領先的技術實力和産品力固然是保持競争力的基礎，但客戶服務管理的智能化和标準化也變得越來越重要。當下，很多消費者和政企都非常重視産品的服務體驗。
放眼整個行業，華為終端的服務水準一直都是有目共睹，獲得了衆多使用者的認可，也是很多消費者入手華為産品的重要理由。就在最近，華為終端政企客戶聯絡中心獲得了一項更專業的認可，是行業首家一次性通過業界政企聯絡中心CCCS最高的鑽石五星級認證。
CCCS認證是指客戶聯絡中心營運績效标準，是全球首部專注企業自建型客戶聯絡中心營運管理的行業标準，更是業界政企聯絡中心的通用認證，非常具有權威性。而鑽石五星級認證是CCCS的最高認證标準，目前通過鑽石五星級認證的隻有華為、華碩、同方、宏基、惠普五家品牌，而聯想也準備在今年3月份啟動認證，可見CCCS鑽石五星級認證是相當難得的。
而更關鍵的是，據CCCS組織回報，行業内首家第一次參加認證就通過最高标準的鑽石五星級認證，且是一次性通過的隻有華為一家，看來華為的服務實力在業界的确位于前列。
CCCS标準評審包含戰略規劃、能力建設、多元化營運、多模态互動4個能力域及拆分為18個能力項，是一次綜合性相當高的考驗。去年5月份CCCS認證項目組成立，8月華為就通過了《客戶聯絡中心标準委員會》現場稽核，12月正式獲得相關證書，可見華為服務實力之強，效率之高。
華為對于服務體系的建構始終非常重視，華為終端政企客戶聯絡中心在2019年正式啟動，在2020年正式開工，有着标準的坐席作業系統和規範化的流程體系及營運管理，并且有着7*24小時服務熱線全天候線上，對于使用者各種服務需求都能夠迅速、專業的響應，提供高效、有保障的服務解決方案。
華為的軟硬體實力足夠強大，自研的技術也保證了政企客戶的隐私安全，再搭配上完善、優質的服務體驗，不難了解華為終端為何能在政企客戶中保持那麼好的口碑。在去年，華為在商業市場面向教育、醫療、制造、中小企業、地産零售等重點行業推出多款解決方案，在幫助衆多企業進行數字化轉型過程中，做出了不可忽視的貢獻。
華為終端政企客戶聯絡中心在成立後，積極提高自身能力，引入行業資格認證，并通過KOSA麒麟作業系統管理者、統信UOS應用人才資格認證，以高标準為使用者解決問題。在實際工作中，華為終端政企客戶聯絡中心的線上服務工程師也能及時解決使用者問題，協助使用者進行問題分類，協調工程師上門處理，在細節上為使用者着想，切實解決使用者問題，進而造就了極好的口碑。
華為終端政企客戶聯絡中心榮獲CCCS鑽石五星級認證，是華為多年堅持以消費者為核心的服務理念的結果，更是登上新台階的開始。相信随着CCCS鑽石五星級認證的加持，以及足夠強大的技術作為基礎，華為在政企客戶中的發展會越來越好。