2023年11月底
馬先生向索尼經銷商浙江信誠電器有限公司
買了一台索尼A95L型号的電視機
花了26000元
他介紹，之前在這家店消費過
這次沒有去線下門店
而是通過電話向銷售員訂購
師傅上門送貨安裝
這才一個多月，電視機就出現了問題
這讓他難以接受
馬先生：插頭插上就是辨別，辨別顯示幾秒鐘之後，紅燈閃爍，沒有任何反應了。按照正常操作，按這個開機鍵，就可以正常開機了，現在按這個開機鍵，任何反應都沒有。在12月27号晚上，就出現了剛才你們畫面上看到的這個問題。
記者：你現在的訴求是什麼？
馬先生：那麼給我換新咯。
浙江信誠電器有限公司 從業人員：維修是沒問題的，它本來就是保内維修的，發票什麼的都有的。就是他現在的訴求，我們工廠這邊是不支援的，它已經超過三包規定的換機的時間點了，我們這邊已經申請過了，現在廠家這邊沒有給予同意。
記者：在經銷商那裡買的時候，有沒有給你承諾過什麼？
馬先生：口頭上沒有任何承諾。第三方給我出具了一張，叫五年質保，當時上門來安裝電視機的師傅跟我說，他說這個是五年之内，他說是包換的，出現任何問題都包換，京東上，它是寫着官方授權，180天隻換不修。
馬先生提供了一張
“家用電器《整機延長保修服務卡》
收費憑證”
金額是1999元，簽發時間是2023年11月27日
單子上沒有明确提到五年内隻換不修
記者在京東上查詢了索尼A95L型号的電視機
并沒有看到隻換不修的宣傳圖
馬先生說，電視機出問題後
他聯系過索尼的第三方售後
馬先生：售後給我出了一張檢驗單，确實證明是一個硬體問題。然後我帶着這張檢驗單給經銷商，上海的索尼方跟他說是，要走一個三包的流程，十五天之外，他要給我修，不是換。對于這個結果我是不滿意的。
馬先生提供了檢驗單
“症狀确認結果”一欄寫着
“紅燈閃爍，産品原因”
蓋了“杭州索尼特約維修站”的公章
記者跟着馬先生來到了
文晖路上的這家維修站
玻璃上貼着一張辨別
上面寫着“特約維修站”
并且有索尼的标志
負責人不在
記者通過店内從業人員聯系上了對方
杭州索尼特約維修站 張經理：情況我不了解，我們這邊也不接受采訪的。我要了解以後，我們有專門的人回複你的。
記者留下了自己的聯系方式
并把情況反映給了索尼官方的客服熱線
當天下午
索尼杭州分公司對外事務經理給出了回報
并對“隻換不修”的宣傳作出了解釋
索尼杭州分公司對外事務經理 金先生：那問題是哪一個經銷商在搞這個活動，他要看清楚。國家鼓勵經銷商提出的對使用者的保障，超出國家三包規定，那肯定是支援的。
記者：不是所有的這個産品？
索尼杭州分公司對外事務經理 金先生：當然當然，是以說使用者可能有些偏差。現在還沒有最終結果，我們售後總部在跟使用者進行協商。
馬先生表示願意再協商看看