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如果你從事服務行業，無緣無故被自認為“高人一等”的職業瞧不起，并被罵“你就是社會底層！”你會不會是以感到憤怒呢？
醫護人員在人們的認知中，一直是聖潔的象征。
尤其是剛過去不久的“3年口罩”事件，将這個行業的艱辛和危險，再次推到人們的視野當中，讓人們對這個行業又多了一份崇敬之情。
然而，就在前不久（2023年12月30日），山東濟南曆下區人民醫院大院内，卻發生了一件讓人心寒的事情。
一直以來，全社會都在倡導“工作不分高低貴賤”的主流價值觀，很難想象，“你就是社會底層”這種言論，竟出自醫護人員之口。
一名護士，是如何憑一己之力将整個醫院乃至行業推向風口浪尖的？您接着往下看。
一、是職業歧視？還是借機發洩？
事情還要從一次再尋常不過的外賣送餐說起。
接觸過外賣行業的朋友應該明白，對于職業騎手來說，系統派單通常是不在乎騎手之前的單是否送完的。
也是以，外賣小哥手上往往同時拿着多個訂單，需要同時配送多分餐點，其中一單正是曆下區人民醫院的。
由于訂單上關于位址的資訊寫的不是很詳細，沒有具體的樓層和病房号，外賣員不能盲目等待，手上的訂單太多也比較着急，
于是外賣員就和顧客聯系，商量将訂單放到一樓，讓顧客自取。
然而顧客在電話那頭态度強硬，稱自己每次都用這個位址，之前都能配送到自己手上，這次卻不配送，不同意外賣員的做法。
雙方一時間争執不下，眼看其他訂單即将逾時，外賣小哥隻能将這一單帶走了，想着把其他訂單先送完。
誰想到就是這一來一回，竟讓顧客憤怒不已。
“誰讓你把我的餐拿走的？大不了你給我放在後面，我自己跑一趟就是了，你給我拿走幹什麼呢？”電話那頭是一位女顧客咄咄逼人的質問。
“我給你放桌子上你不是不拿嗎？我隻能拿走了。”外賣小哥解釋道。這顯然是之前雙方沒有溝通好。
“咱倆素不相識，我跟你無冤無仇，我怎麼得罪你了，你給我拿走，我中午吃啥呢？我中午都沒吃飯呢，你請我吃飯嗎？”
“第一，你寫的位址不詳細……”還沒等外賣員說完，女顧客就搶下話來“不詳細我給你念一下吧，你認字嗎，非得讓我給你發火是吧。”
“你寫三樓了嗎？來我給你讀一下你這個位址，你真是不到黃河不死心。”外賣員繼續解釋道。随後電話那頭就傳來了“你就是社會底層”的相關言論。
為了滿足顧客需求，外賣員當即停掉了手上的所有訂單，驅車到女顧客所在醫院大院内。
二、當面對質，沖突激化
沒想到，下來的不是病人，而是一位身穿護士服裝的醫護人員。
原本隻是一次溝通不順暢造成的小問題，雙方就位址不詳細解釋清楚，外賣員把餐點送到顧客手上，各退一步這件事就能解決。
可雙方你來我往之間，言語上升到人身攻擊的程度，讓外賣員不再忍耐。
二人在醫院大院内争辯起來。
“你不是社會底層你能這麼說話嗎？你怎麼這麼厲害呢？你為什麼不給别人送？”女護士繼續對外賣小哥進行着人身攻擊。
“怎麼的你這寫個樓，這幾樓是幹啥的我都知道，我咋這麼狠呢我？我送了兩個醫院，你看看人家位址怎麼寫的！”
外賣小哥反駁，想讓對方知道确實是位址沒寫清楚才造成了這個局面。
可對方依舊不依不饒，甚至出口成髒：“你TM的我告訴你，你的格局就這樣了，你跟個女的在這裡計較。”
“你跟誰在這TMTM的，你跟我好好說話。”外賣小哥道。
“有本事你揍我？你敢嗎？我就這個樣，我就這麼說！”随後女護士掏出手機表示會投訴，并找外賣公司上司要讓外賣員下崗。
二人争執更新，迎來了吃瓜群衆和醫院保安，本以為事情會在保安的勸說下告一段落，不想保安作為醫院從業人員天然站隊護士這一方。
外賣員訴說着自己的遭遇，稱對方确實沒有把位址寫清楚，而吃瓜群衆的言語卻驢唇不對馬嘴。
外賣員表示，自己手上8個單子，其他單都順利送達了，隻有人民醫院這一單。
确實因為沒有具體位址才沒有送到，不僅浪費時間還會耽誤其他單子的配送。
随後護士撥打了報警電話，警察如期而至。
外賣小哥是一位視訊部落客，在某音平台上擁有2.2萬粉絲。
為了讓大家評評理，外賣小哥把視訊發到了網上，瞬間引發了全網熱議。
但對于視訊内容，大家的看法卻各不相同。
三、網友各執一詞
有些網友站在外賣小哥一邊，認為醫護人員也是服務工作者，不應該用高人一等的姿态去對待其他人。
針對外賣沒送到這個問題，也确實是因為位址寫的不夠詳細，這是護士本身的疏漏。
有些網友站中立，考慮到釋出在網絡上的視訊是由外賣小哥主導的，整個視訊中不排除存在以主觀視角剪輯的可能性。
而且一些模糊對話并沒有明确内容，在沖突被激化的環境下，語境、語意有失偏頗，隻有關鍵的、容易引起沖突的字眼比較明顯，以至于部分網友對視訊内容的真實性持懷疑态度。
還有些網友表示，外賣小哥的做法有些欠妥。
有網友稱護士所在的人民醫院隻有三層樓，視訊裡清晰可見。
即便隻寫了檢查科，稍微去前台詢問一下也知道具體在幾樓，位址不詳細不能成為其不配送的理由，更何況外賣小哥還将訂單扔了。
随着事件在網絡上進一步發酵，護士的個人資訊被拔了個底兒掉。
可想而知，在家下來的日子裡，她會成為全網服務業者乃至吃瓜群衆主要的攻擊對象。
為了盡快平息這件事，醫院方面對護士進行了嚴厲的批評教育，并做出了停職一個月的處罰。
畢竟争執中“出口成髒”在任何環境下都容易引起他人反感。
而外賣小哥這邊，目前也删除了社交平台上的視訊，并和護士達成和解。
外賣小哥後續發視訊表示，輿論壓力太大，電話被打爆，即将崩潰，此次事件自己也有欠妥的地方，希望事件盡快過去。
四、負面事件，可能對醫院造成多種不良影響
目前來看，該事件的熱度還沒有過去，關于視訊内容的真實性，大家也無從考證，畢竟沒有親身經曆過，視訊中很多細節都可能造成輿論導向。
就“社會底層”相關言論來說，雖然出自李護士個人之口，但醫護人員的言行代表着醫院的形象，此次事件必然會對醫院方面在造成影響。
比如信任削弱。
醫療行業是一個需要被高度信任的行業，無論真相與否，視訊中李護士言辭不當，在廣泛傳播的過程中，都可能會衍生出一種排斥心裡。
一旦患者因為個别不良資訊對整個醫療行業産生别樣的看法，公信力逐漸喪失，個人的不良行為就會上升到整個醫療結構甚至是全行業。
這對維系本就岌岌可危的醫患關系是非常不利的。
再比如沖突加劇。
醫患關系一直是一件讓人頭疼的事情，尤其是對于一些有醜聞的醫院，就醫患者會天然帶上有色眼鏡對看待醫護人員的行為。
即便醫護人員沒有過失，患者仍會提心吊膽，萬一出現過失，對比那些信譽良好、沒有醜聞的醫院，這類醫院可能會遇到更加激烈的醫療糾紛。
這對于公共醫療無疑是一種額外的壓力。不僅不利于醫護人員正常開展日常工作，還可能因為信任缺失，影響到患者治療過程中的醫療決策。
還有就是會影響全社會對醫療行業的态度。
近幾年醫療領域頻頻出現負面新聞，醫療腐敗相關問題仍是社會讨論的熱點話題。
盡管絕大多數醫護人員辛苦勞累、賺錢不多、盡職盡責，醫療執業更是一種值得被尊敬的職業，彈也不乏被這類醜聞所淹沒。
如果繼續出現不利于醫療行業形象的事件，并在社交網絡上造成廣泛且惡劣的社會影響。
醫療行業的形象會進一步惡化，未來社會對醫療行業的人員投入會變相減少。
長遠上看，負面事件頻頻發生，可能導緻行業内優秀人才減少，最終導緻局部醫療水準停滞不前，也不是沒有可能。
總結
任何行業都有自己的價值，不能因為工作方式不同而劃分出高低貴賤。
其實不隻是醫療行業，包括外賣配送在内的諸多服務行業，都應該從管理階段重視行業工作者的專業性培養。
明确職業行為規範、定期進行職業道德教育訓練、采取有效的管理監督措施、明确不良行為可能造成的後果，才能盡量避免行業之間的沖突，創造更為和諧的社會人文環境。
各位朋友，對于外賣小哥發視訊讨公道，以及醫護人員的“社會底層”言論，你有什麼想說的嗎？