了解使用者需求，是企業做産品開發與疊代的基本。那麼，在B端業務中，如何有效地尋找使用者需求和痛點？一起來看看本文總結吧。
了解并滿足使用者的需求和痛點是企業取得成功的關鍵因素之一；
企業必須聚焦于滿足客戶的期望，以確定産品或服務的市場競争力。
本文将深入探讨如何有效地尋找使用者需求和痛點，以助力創業者、産品經理更好地洞察使用者，提升産品或服務的品質。
一、梳理使用者任務
首先，要挖掘出使用者需求、痛點的第一步，我們應該明确使用者任務；
通過分析使用者，洞察使用者任務、需求以及需求背後的阻礙（痛點）。
1.1 使用者細分
不同的使用者可能有不同的需求、偏好和行為習慣。
通過将使用者細分為不同的群體，可以更好地了解這些群體的共同特征，進而為他們提供個性化的使用者體驗、解決方案和營銷政策。
（1）客戶畫像
通過繪制客戶畫像，建構具象的企業畫像；
幫助我們快速了解客戶所在行業、現狀和企業自身特征，幫助我們了解客戶。
（2）角色畫像
建構角色畫像，以一種精煉的方式分類組織或企業中的人員；
通過研究各角色的工作場景、崗位特征、工作訴求，明确使用者任務，為産品設計提供客觀依據。
1.2 拆解任務
使用者任務可能包括多個子任務，每個子任務對應不同的需求；
通過将使用者任務分解為更具體的需求，能夠更好地了解使用者期望，進而針對性地設計和改進産品。
（1）任務分解
将整體任務分解為更小的子任務，以便更細緻地了解使用者在執行任務時的各個步驟。
（2）使用者旅程圖
建立使用者旅程圖；
描述使用者執行特定任務時的每一個步驟、互動和體驗，以便更好地了解使用者需求和痛點。
（3）分析場景
确認任務所在的使用場景；
分析使用者在每個場景下執行任務的行為和需求。
（4）判斷任務重要程度
羅列需求清單；
根據産品自身條件和重要程度，結合四象限法則，判斷任務的重要或緊急程度。
二、分析需求
使用者需求是使用者對産品或服務的期望和要求。
2.1 定性分析
定性分析明确使用者需求；
通過觀察使用者行為、使用者訪談，結合産品原型邀請使用者體驗測試等方式，幫助團隊更深層次、更全面地了解使用者訴求；
同時幫助産品團隊更好地滿足使用者期望，并在産品設計和改進中發現新的機會。
2.2 定量分析
量化資料和統計分析來提供客觀的見解，以此評估需求的緊急重要程度；
通過使用者調查和問卷、A/B測試、設定關鍵名額、使用者滿意度調查等方式，擷取客觀、可測量的資料；
以此幫助團隊識别需求優先級，支援團隊做出明智的決策。
三、洞察痛點
痛點是指客戶完成任務或客戶在完成任務過程中所産生的障礙。
洞察使用者痛點不僅僅依靠對社會、行業和目标群體的觀察與經驗；
還需要通過系統性的方法，幫助我們梳理出使用者的需求脈絡，從過程中尋找使用者完成任務的阻礙、風險和不想要的結果。
3.1 定性分析
定性分析确定使用者痛點；
觀察使用者行為、收集使用者回報、使用者訪談、繪制使用者旅程圖等方式深入地了解使用者痛點，
為産品優化提供依據，助力産品更好地滿足使用者期望和需求。
3.2 定量分析
如果使用者痛點對使用者來說很輕，使用者很可能自己就忽略不計了，導緻的後果就是使用者不會為這個痛點付費。
是以，需要通過定量分析确定使用者痛點的嚴重程度；以此衡量痛點是否需要被解決。
通過A/B測試、設定關鍵事件、問卷調查等方式，量化分析和統計使用者行為、滿意度等資料，識别出痛點的嚴重程度，
為産品确認哪些問題最緊迫需要解決，助力決策産品改進方向上的優先級。
四、使用者任務/需求/痛點間的關系
使用者任務通常是使用者為實作特定目标而進行的活動；
需求則是為了實作這些目标而提出的具體期望，使用者任務驅動着需求的産生。
使用者需求反映了使用者對産品或服務的期望，而使用者痛點則是使用者在實際使用過程中遇到的問題和困擾；
使用者需求的滿足程度直接影響使用者的滿意度，而痛點則是使用者需求未被滿足的具體表現。
使用者任務、需求和痛點之間形成一個循環回報的系統。
使用者在執行任務時可能發現需求未得到滿足或遇到痛點，而解決這些問題又直接關聯到使用者任務的順利完成。
是以，産品經理需要不斷地循環分析這些關系，進行持續地産品優化。
五、使用者思維做産品
當我們精心打造産品，認為它是最佳選擇時，卻發現使用者并未真正采用，這會使我們陷入沉思或迷惑。
謹防自嗨：
在深入了解使用者任務、需求以及痛點之間的關系後，我相信大家已經找到了解決這一問題的衡量标準和答案。
使用者視角做産品：
拙見，期望和大家共同探讨需求分析的方法，歡迎大家斧正、點贊、收藏和評論。
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