要說當下去哪裡旅遊最火，大家想到的一定是熱情好客的冰城哈爾濱！
哈爾濱的火爆，可以說為東北的振興作了生動的示範。
面對遊客，哈爾濱拿出了自己的熱情，為遊客提供了一種又一種的暖心服務。
面對輿情，哈爾濱向遊客展示了自己的真誠。
我們看到了哈爾濱的整個城市都在努力，為了提供更好的服務，他們也在不斷的變化中。
一句：“爾濱，你讓我陌生”，更是道出了他們在不斷的變。
室外的溫暖驿站、地鐵口的地毯、凍梨和水果的擺盤、索菲亞大教堂的人造月亮、鄂倫春族的馴鹿巡遊、逃學企鵝、市民自發免費順風車、全民學起夾子音......
一切的一切，隻為了把到來的南方小洋芋寵上天。
他們的努力，也得到了無數網友的回應，大批的南方小洋芋湧向了哈爾濱。
接着就是廣西的小砂糖橘、雲南的小菌主、貴州的小折耳根、四川的小熊貓......
一波又一波遊學小團體的到來，更是讓把哈爾濱的火爆推向了高潮。
僅僅元旦3天假期，哈爾濱的旅遊總收入達到了59.14億，這在以往是不敢想象的。
一路走來，哈爾濱在處理輿情的态度和速度都被大家看在眼裡。
遇到問題是難免的，重要的是處理問題的态度！
冰雪大世界有些項目排隊人太多，遊客根本玩不上，冰雪大世界直接給遊客退票。
68元鍋包肉事件，在很多餐廳這個價格也不算天價，但是當地的老鐵們覺得他們宰了小洋芋，是以最終這家店關閉了
司機師傅知道聽說哈爾濱酒店漲價6倍，立馬當場舉報
1月2日，遊客爆料在亞布力西站打車被宰，相關部門連夜調查，最終罰款3萬
1月4号，遊客爆料到亞布力的路上，旅遊團再次向他們每個人收1680元，不然就讓他們在冰天雪地裡凍着，報警之後，相關部門不到2小時遊客們就收到了旅行團的退款。
哈爾濱的官方和群衆的态度隻有一個：決不能讓一顆老鼠屎壞了一鍋粥。
1月5日，一位哈爾濱到雪鄉的導遊在強售套票未果的情況下，對女遊客說出了一些十分不得體的話語，引起了廣泛關注。
女子透露自己是在淘寶上花了358元報了雪鄉兩日遊的套餐（雪鄉的一切費用都給你包了）。
并且她咨詢了客服有沒有什自費項目，客服表示導遊會幫忙推薦，想玩可以自行購買。
同時女子曬出了雪鄉2日遊的費用内容。
從這個費用内容上能夠看到358元套餐包含了：
用車：哈爾濱-雪鄉往返空調旅遊大巴
用餐：1早3正餐
景點：雪鄉大門票+倒站車
住宿：雪鄉/二浪河民宿特色暖炕
導遊：全程優質導遊服務
保險：旅行責任險
這樣的套餐，真得很誘人，難怪那麼多人都會買。
女子透露，在她們坐上了從哈爾濱去往雪鄉的大巴車上後，導遊就向她們強烈售賣1380元和1500元的套票。
但她們隻想單純看雪，是以再三表明不買的态度。
并且當時車上就隻剩她和朋友3個人沒有掏錢買那個自費套票。
她說，車子到亞布力的時候，等她們吃完飯，導遊把她們叫到了一邊，再次要她們買自費套票，還是被她們拒絕了。
沒想到再次拒絕惹怒了導演，導遊竟然說出了一些令人震驚的話語：
“上車撅屁股等着、不玩就撅屁股等着、不願意待就走”
一個大老爺們對女士說這樣的話合适嗎？
不知道南北方在幾句話上有沒存在文化差異，筆者覺得這幾句很刺耳！
從網上爆料的視訊中也可以看到，聽到這樣的話，這名女子怒了，上前和導遊理論：你怎麼能這樣說話，之後罵了導遊一句。
最後導遊回來對她們也是破口大罵。
雙方就發生了激烈争吵，最後這個事件在網上曝光了。
事後，有記者采訪了涉事導遊，導遊也回應了這個事件。
導遊認為自己沒有錯，358的費用，除去車費餐費門票哪還剩什麼，應該買自費項目，而且是她罵人在先。
要是大家都不買自費項目，可能這個導遊就賺不到錢了吧？
不過從網上看，雪鄉的住宿費都不止這麼多，他們低價賺錢的套路是不是在這裡？
涉事旅行社也做出了回應：是遊客先罵人，導遊暫停帶團了，文旅局在調查處理了。
旅行社從業人員還表示，出行的時候已經告訴她有自費了，自願消費的。
既然是自願消費，她們不買肯定是合理的啊！
如果覺得她們不購買自費項目賺不到什麼錢的話，事先就應該把買團的費用調高，
而不是車開到中途，再去強推“自願消費産品”。
這樣一來，從業人員的說法和導遊的做法都沒有一緻了。
對于這樣的事情，不少網友也爆料了自己在去雪鄉時也碰到了，花了冤枉錢，感覺挺生氣和後悔的。
網友說：“絕對是真的，我去雪鄉也是遇到這種情況，導遊說不買的人就在景點外面溜達，等其它人玩好了才上車，1380和1480的套票。”
網友說：“我們12月大概12日這樣也有個男導遊 亞布力~雪鄉段在車上語言不斷要我們買套票自費遊玩，說不買就讓我們雪地戶外待着，态度十分惡劣”
有網友說11月份的時候也遇到了，然後每個人自費項目是1680元，他們還乖乖交了，都後悔了，不會再抱團去了。
甚至還有網友在2016年去雪鄉的時候，就遇到這種情況了。
說實話，這種事情遇到一次的話，肯定是十分影響心情的。
有時候不是說交不起那麼多的錢，出來玩就是圖個開心，碰到這種内心抵觸的事情，誰還能開心的起來？
下次朋友要是想去那邊玩，一定會把經曆告訴他們，避免他們踩坑。
這樣長久下去，口碑會好才怪！
這樣的事件也應該提醒大家對旅遊業服務品質的關注。導遊作為旅遊業的重要一環，應該以誠信和熱情服務遊客，而不是通過強售套票等不當手段擷取利益，旅遊業真得需要加強監管和管理，保障遊客的合法權益。
想要發展旅遊更需要進一步提高旅遊業的服務品質，提高導遊的職業素養，確定遊客能夠享受到愉快的旅遊體驗。
希望當地文旅局能夠對此事進行深入調查，嚴肅處理。同時，也希望廣大遊客在旅遊過程中能夠提高警惕，保護自己的權益。
在這一方面上，強烈希望還有這種情況存在的旅行團，多看看現在的哈爾濱，學學他們的服務意識。
哈爾濱向我們展示了東北人的熱情、豪爽、樂觀與豁達！
現在的哈爾濱真的很暖，打心底裡的暖。
本地人看到現在的哈爾濱，都感動的落淚了，大家勁都往一處使，整個城市變得越來越好。
甚至有在外打工的哈爾濱人說：等自己的城市發展起來，就可以回家了。
現在的哈爾濱，真得起了很好的示範作用，但是不能是以而松懈下來，更因為個别的“老鼠屎”而破壞了所有人的努力！
現在的哈爾濱依然很長的路要走，最後希望哈爾濱越來越好，爾濱加油，大東北加油！
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