有些時候，比起品牌，關系或許可以帶來更直接的信任感，是以企業需要思考如何與使用者建立一種關系，進而實作更快速地成交。這篇文章裡圍繞強關系和弱關系，總結了10條政策和建議，一起來看。
關系有時可以帶來比品牌更直接、更強烈的信任感。換言之，信任就是交易的關鍵。
我曾經遇到過這樣一種情況。我想要去看中醫，但由于沒有深入了解過這個領域，是以我并不清楚哪個醫院或哪個醫生才是最好的，同時還擔心會遭受欺詐。
于是，我想起了兩位朋友——一位曾經是我的學員，她正在從事醫療健康領域的工作。另一位則是老朋友，他曾經向我推薦過一個中醫。
學員推薦了一位老中醫，是在方回春堂坐診的名醫。在學員和品牌的雙重影響下，我毫不猶豫地預約了他。
另外，我也搜了老朋友推薦的中醫，是一家完全不知名的中醫館，之前從來沒聽過啊。但是源于對老朋友推薦的信任，我也很快預約下單了。
這就是我作為消費者，是如何在兩個中醫館中，從确認需求到做出決策，直到完成交易的全過程。
其中，推動我做出決策的最重要因素就是人脈“關系”，也就是我的學員和朋友。他們幫我建立了與這兩家中醫館之間的聯系，産生了關系，這種關系就是信任。
今天，我們在選擇品牌A，還是品牌B時，往往會誤以為我們是在受品牌的影響。
而實際上，我們無形之中受到更多的是”關系影響”，他們誰跟我更近。這裡的“近”其實就是“我”對他們的一種綜合評估，多是感性成分。
是以與其跟使用者建立品牌，不如說與使用者建立一種關系更為重要。如果想要實作更快速地成交，那麼“關系”就變得尤為重要。
是以，優秀的企業應重視與使用者之間的關系，比如說，使用者的好友推薦、親戚剛好在這裡工作，自己客戶在跟他們合作等等，這都是影響使用者決策的關系，在建立三度關系。
“在理性的消費中，其實都帶有感性成分” 。
在這個觀念之下，關系即信任，有了關系，就有了信任，品牌就顯得不那麼重要了。
在生活中，我們經常會遇到這樣的情況，在無形之中就通過關系的親疏遠近來做出消費決策。
比如，周圍新開了一家沒聽過的餐廳，雖然在大衆點評上查不到他們的資訊，但是如果您的同僚告訴您。他上周去那裡吃過兩次，覺得菜品和服務都不錯，那麼您可能在下班後就會去試一試。
再比如，公司樓下開了一個面包店，突然有天，閨蜜跟你說，那是她的一個好朋友開的，口味很不錯，推薦你去嘗一嘗。很可能下次，你就不去經常光顧的連鎖品牌買面包了。
今天，多數企業都面臨着一個挑戰，建構品牌很難，需要的時間久，投入的成本高。相較之下，跟使用者建立關系就更為容易，見效快，成本低。
那麼，一家企業應如何才能夠和使用者建立關系呢？這裡我幫你總結了10條政策和建議，分别圍繞強關系和弱關系進行。
強關系可以引發行為，推動交易；弱關系則有助于傳播資訊，增加曝光。
容易建立“弱關系”的政策如下:
- 企業通過在各類公域平台上如小紅書、微網誌、知乎、抖音等“播種”資訊，吸引和維護潛在客戶。
- 通過自媒體部落客或達人在公域平台上“播種”資訊，進一步擴大産品或服務的影響力。
- 通過關鍵意見領袖（KOL）在公域和私域平台上“播種”資訊，為企業增加曝光度。
- 在大衆點評，美團，餓了麼等第三方口碑平台上釋出資訊，并積極管理評價，以提高公衆對企業的認識和信任。
雖然消費者從弱關系走向交易需要邁過更大的距離，但是不管是強關系還是弱關系，企業都應該去努力去建立，因為有關系總比沒關系強。
而對于建立“強關系”，我提議企業從以下幾個方面考慮：
- 建立私域流量池：将使用者引入私域流量池，并進行有計劃、有規律的營運。
- 建構會員體系：通過“會員身份”為使用者帶來歸屬感和認同感，進而加強使用者和企業之間的聯系。
- 舉辦線下活動：通過讓使用者親身參與的方式讓使用者體驗企業的産品和服務，如舉辦快閃活動，異業聯盟活動。
- 利用員工口碑：讓員工成為企業的忠誠粉絲，讓他們喜歡并認同企業，這樣他們身邊的人就能通過員工與企業建立強關系。
- 利用合作夥伴口碑：赢得合作夥伴的認可和喜歡，讓使用者通過他們的推薦與企業建立強關系。
- 利用使用者口碑：真正做到讓使用者滿意，認同并喜歡企業，提高使用者的滿意度，通過些方法将會影響更多的使用者，擴大口碑推廣。
“品牌能讓人記住你，但隻有關系才能讓人信任你。”
當下，面對激烈競争，增長困難。我們應該重新看待與消費者的關系，将聽衆提升為參與者，賦予他們更大的參與度。
挖掘有直接影響力的“關系”，并通過我們的産品和服務品質提升消費者的滿意度和信任度，以此超越品牌，實作經營業績的提升。
專欄作家
晏濤三壽；微信公衆号：晏濤三壽；人人都是産品經理專欄作家，數字化營銷專家，私域流量與超級使用者增長方法論首創者。著有《超級使用者增長》、《微網誌與微信營銷實戰兵法》等。
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