如今各大網購平台内卷嚴重，為了争搶客戶流量，在經營政策上紛紛做出了各種調整，包括跟随對手步伐做出的“僅退款”規則等，讓網絡購物的環境變得日益讓人捉摸不透，有喜有悲。
如今的薅羊毛與白嫖已經不僅僅是局限于淘寶、拼多多了，慢慢的開始延伸到了快遞行業。
近日，某地快遞驿站稱，有位顧客購買了一雙鞋，在驿站取了快遞，包裝也打開了，然後又不想要，就開始拒收。
因為自己沒有購買運費險，便想坑快遞員的錢，投訴說：快遞包裝破損。
驿站收到投訴問題後，立即給出硬核回複：此件沒有破損，照片為證，自己取件拿走了，不想要了，但又不想自己出運費，就開始編造問題。
網友熱評：以後請取消快遞員的稱謂，請叫他們為“背鍋員”。
很多小區菜鳥驿站的牆上，都貼着這樣一段話“拿錯快遞不可怕，可怕的是，明知道拿錯了，卻不還回來”。
或許大多數驿站都遭受過類似的糟心事吧，驿站相關人員表示，自己也曾經碰到過來冒拿快遞的人，随口編造個手機尾号，有件就拿。
由于戴口罩的盛行，甚至還有人帶着口罩來偷快遞或者趁機順走快遞，找不到這個人，隻能是驿站認倒黴來承擔賠償責任了。
其實在快遞行業，顧客隻要說沒收到貨或者破損，商家就會發起投訴，如果快遞員無法出示客人簽字簽收照片證據，就需要自行承擔全部損失。
快遞業看似簡簡單單，但也是危機重重，需要面對各種可能的突發情況，還需要在出問題時，随時與客戶進行溝通，而良好的溝通也是建立信任關系的重要橋梁。
有位網友“青哥”投訴快遞業，表示某快遞員讓人氣憤：
第一次送快遞時，快遞員沒有給自己打電話，也沒有按照送貨位址送到，直接放快遞櫃，是以投訴了一次。也許是快遞員趁機報複，第二次時快遞員竟然說聯系不到買家，直接将商品退回，但是自己并沒有收到他的電話。
第三次直接不給送快遞，還威脅自己，第四次因沒有收到快遞，便聯系這位快遞員，竟發現自己的電話号已經被拉黑了。
這位網友表示，某快遞公司說會給自己進行标注，讓其他快遞員送貨，結果依然是這個人，并且表示現在招聘快遞員也不容易。
對于這樣的處理方式，網友認為目前不僅僅是快遞員的問題，更是快遞公司不負責任的表現。
對此，很多網友也發表了自己的意見，稱“配送一個快遞就五毛錢，一個快遞員配送五六個小區，除了京東和順豐，其他快遞都不會給配送上門，将心比心，什麼價格享受什麼服務，投訴到最後隻能導緻一個快遞都收不到”。
但也有網友稱，現在的快遞員并不害怕被投訴，說不幹就不幹了，說辭職就辭職了，一個個态度都很強硬，但願網友能推動快遞行業的良性發展。
剛過完元旦，便有商家表示新年遇上第一個淘寶僅退款的人，準備堅決鬥争到底，如果天貓判我輸，自己就去法院起訴買家。
商家表示，今早八點就收到了一個客戶要求僅退款，理由是顔色/圖案/款式與商品描述不符，并提供了實物圖檔，退款說：盜版商家，我買的是帶圖檔的，發過來的是一個純粉破袋子。
對此，商家拒絕了僅退款，表示自家的包并沒有問題，買家隻是把包的底部拍了圖檔就說發錯了，屬于惡意退款。
并将自家的書包進行了全面多角度的實拍，要求買家舉證無效。
對此網友的态度也是兩極分化，有網友認為，這次站隊賣家，隻要你的貨沒有問題，堅決支援跟這種薅羊毛的白嫖黨鬥到底。
也有網友一針見血的指出了問題所在，評論說“32元想買100元的品質，但100元的嫌貴，32元的嫌品質不好，買了32元的想白嫖”。
當然，另有部分網友支援買家，堅決退款不退貨。
認為現在很多商家賣的東西與展示的并不一樣，發過來的都是僞劣産品，面對這樣的商家，如果選擇退貨退款，既麻煩又需要支付運費，實在是不劃算。
現今，在淘寶“僅退款”新政策的推動下，甚至出現了奇怪的一幕：商家心生恐懼、不敢賣貨，以避免虧損，這一局面實在令人費解。
有網友想要購買一把高粱苗的刷鍋炊帚，詢問商家有沒有貨時，商家直接說“品質确實不好，不建議選購”，買家也是一臉懵，怎麼還有把顧客往外攆的商家呢。
這不禁讓人想起一句話，号稱網購圈的“完美預言”，叫做“買家問題超過三個，直接說自己品質不好”，意思便是如果買家問的問題越多，那麼退貨的機率也會相應的增加。
同樣的情況，網友在某皮草直播店，想要買一件北極貂，便詢問客服，這個北極貂是人造的還是天然的，客服稱自己對此并不了解，網友表示既然解答不了，自己就去直播間問。
結果，竟然被商家添加到了黑名單，消息被拒收了。
商家這種令人匪夷所思的操作，似乎是在顫顫巍巍之下尋求自保，或許也是在大環境下躲避新一輪的“退款風波”。
而談到這場退款風波，或許令商家更無奈的一種操作，便是“未收到貨卻要求僅退款”。
有商家表示，商品被買家直接拒收，顧客的申請原因是：“不冷了，不需要了”，而平台也直接将款項退回給了顧客。
該商家認為，所有一切的萬惡之源便是包郵，很多人會誤以為所謂的包郵就是不需要郵費，是以便出現了随意買随意退，但事實上，這些都包含在店鋪的成本之中，而這樣的行為隻會是一種惡性循環。
從網絡購物商家到快遞運輸行業，再到消費者，形成了一個循環發展的閉環，每一環都需要穩定和有序的營運，而對于品質的高标準要求，也是對各大網購平台的嚴峻考驗。