現實生活中
消費者常常會遇到
旅遊服務格式合同
近日
福建省泉州市市場監管局
披露旅遊服務中常見的
六大“霸王條款”
一起來看
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濫用不可抗力免責
📖典型條款
因交通延誤、戰争、大風大霧、政變、罷工、自然災害、飛機故障、航班取消或更改時間等不可抗力原因所緻的額外費用，旅行社不予承擔。
🎤點評
交通延誤、飛機故障、航班取消等不屬于法定的不可抗力的範疇，不能成為旅行社免責的理由。該條款擅自擴大了不可抗力的範圍，也擴大了旅遊經營者的免責事由範圍，加重了消費者的責任，違背了公平原則。
根據《旅遊法》第六十七條第（三）項“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：……（三）危及旅遊者人身、财産安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，是以支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。造成旅遊者滞留的，旅行社應當采取相應的安置措施。是以增加的食宿費用，由旅遊者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔”等規定，因戰争、政變、罷工、自然災害等不可抗力事件影響旅遊行程而産生的額外費用，旅行社也不能一概免除承擔或分擔責任。
中途退團概不退費
📖典型條款
旅客中途臨時性退團團費一律不退。
🎤點評
《旅遊法》第六十五條規定：“旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用後，将餘款退還旅遊者。”最高人民法院《關于審理旅遊糾紛案件适用法律若幹問題的規定》第十二條規定：“旅遊行程開始前或者進行中，因旅遊者單方解除合同，旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用，或者旅遊經營者請求旅遊者支付合理費用的，人民法院應予支援。”
該條款未考慮旅遊者單方解除旅遊合同的不同原因，也未合理配置設定合同解除後雙方的責任，既違背了公平原則，也違反了相關法律規定，加重了旅遊者的責任，排除了旅遊者的權利。
變更行程不受限制
📖典型條款
在不減少景點的前提下，我社有權根據實際情況對遊覽景點做相應調整，旅客應服從安排、不得提出異議。
🎤點評
《旅遊法》第六十九條第一款規定，旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務，不得擅自變更旅遊行程安排。《民法典》第五百四十三條、第五百六十二條規定，當事人協商一緻，可以變更合同或解除合同；當事人也可以約定一方解除合同的事由，解除合同的事由發生時，解除權人可以解除合同。
該條款設定旅遊經營者可以單方面以任何理由變更合同且旅遊者不得提出異議，擴大了經營者的權利範圍，排除了旅遊者依法變更或者解除合同的權利，侵害了旅遊者的公平交易權。
财産損失概不負責
📖典型條款
在旅遊過程中，旅遊者應自行妥善保管随身攜帶的财物，若造成财産損失責任自負，旅行社不承擔賠償責任。
🎤點評
《旅遊法》第七十條規定，旅行社不履行包價旅遊合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅遊者人身損害、财産損失的，應當依法承擔賠償責任；在旅遊者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅遊者的人身損害、财産損失承擔相應責任。
旅遊者在自行安排活動期間，旅行社應當履行安全告知、救助照顧等附随義務。否則，如緻使旅遊者受到損害的，旅行社也應當承擔相應的損害賠償責任。
自然單間需補房費
📖典型條款
本次旅行安排兩人一間住宿，報名後出現自然單間（單男或單女），旅客應補交房差或由乙方安排三人間。
🎤點評
《消法》第九條、第十條規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利和公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。旅遊住宿自然單間的出現，并非旅遊者過錯，而是旅行社組織不當造成的。出現自然單間，應由旅行社與住宿服務提供方協商解決，不應強迫旅遊者補交房差。由于旅遊經營者安排的原因出現單男單女、導緻住宿标準高于原定标準，由此增加的費用應由旅遊經營者自行承擔，而不得轉嫁給居住單人房間的旅遊者。類似條款排除并侵害了旅遊者的公平交易權和自主選擇權。
規定經營者最終解釋權
📖典型條款
本旅行社擁有合同最終解釋權。
🎤點評
根據《消法》規定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同、解釋格式條款等六項權利。經營者保留最終解釋權的規定，屬于排除或者限制消費權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定，相關規定無效，不具有法律效力。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/張文章
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇