節日臨近，我們自然會想到給客戶送禮。畢竟，研究表明，促進與客戶的情感互動可以為公司增加多達5%的收入，而精心挑選的禮物當然可以起到一定作用。
但是，有些客戶收到了不好的禮物也是事實。比如，給參加鐵人三項訓練的人送巧克力蛋糕，或者給正在康複中的人送一瓶酒，都會讓收禮人感到不被欣賞和不重要。往好了說，這是在浪費金錢，往壞了說，這種互動可能會導緻怨恨情緒，進而破壞雙方的關系。
作為一家禮品贈送咨詢公司的創始人（本文作者約翰·魯林）和一位針對網絡建設和人際關系撰寫并發表過大量演講的演講家（本文作者多莉·克拉克），我們發現了5條原則，可以讓職場送禮更加有效。當然，前提是必須遵守公司或行業的相關合規政策。
1、昂貴禮物大可不必
人們很容易覺得，解決給客戶送禮的問題就是購買價格更高、更“好”的禮物。研究人員發現，送禮者通常認為，昂貴的禮物更容易得到積極的回應。
但是，對于收禮人來說，禮物價格卻與喜愛程度完全無關。換句話說，送禮者往往會誤判收禮者的需求。是以，不要簡單地預設，每個人都喜歡收到名牌奢侈品（無論是圍巾、手袋還是酒類）。
2、盡可能地讓禮物個性化
在可能的情況下（比如隻有5個或更少的收禮人），最理想的做法是将禮物個性化，圍繞特定的人贈送TA可能喜歡的東西。多莉的一位同僚送給過她一個小型乒乓球桌——這是她最喜歡的愛好之一——放在她剛買的較高價的電梯大廈的陽台上。這是一個令人印象深刻的個性化舉動。你可以問自己以下問題：
收禮人來自哪裡？來自他們家鄉的禮物，或者來自他們最近搬離但思念的地方的禮物，都特别貼心。
他們有什麼愛好？如果你的客戶是美食家，他們很可能會喜歡當地頂級餐廳的禮券。而且，根據禮品的不同，它還可能為客戶赢得其所在的核心圈子的贊譽（例如，贈送客戶體育比賽門票，客戶就有機會成為團隊中的“英雄”，因為TA可以邀請同僚一同前往）。
什麼對他們最重要？多莉曾收到一位同僚送給她的禮物——一幅藝術家為她的貓畫的線稿（取自她Instagram上的一張照片）。直到今天，這幅畫還陳列在她的家中，時刻提醒着她送禮者的心意。
3、禮物需實用
某些時候，你可能對客戶不夠了解，無法送出個性化的禮物，或者你的收禮人數量太多，無法做到個性化。在這種情況下，人們往往會購買他們認為的“每個人都會喜歡”的标準禮物，但這難免會有所欠缺。考慮到不同的飲食習慣和飲食限制，我們發現，消耗品禮盒（比如果籃）可能不是最佳選擇。而且容易出現意外：多莉在給她叔叔送果籃時發現，他吃的藥與柚子有互相作用，這讓她感到非常羞愧。
相反，我們建議贈送“實用奢侈品”，即收禮人可以長期或者經常使用的高品質物品，這也是對你們的關系的一種定期提醒。比如，近十年前，約翰送給多莉兩把高品質的菜刀，她現在幾乎每天都會使用。
4、確定送的是禮物，而不是廣告
另一個有時會被公司遺忘的重要原則是：認識到“禮物”（為收禮人謀福利）與“贈品”（為公司做免費廣告）之間的差別。向客戶贈送運動衫、帽子、手提袋或其他任何帶有公司辨別的物品可能是件好事，但從根本上說，這是在為自己服務。這很可能會被收禮人視為公關營銷，而不是真正的禮物。
相反，我們建議将客戶的名字印在物品上（雕刻、刻字、繪畫等）。誠然，我們需要花費更多的時間和精力定制化禮物——比如确認已婚夫婦的是否使用同一姓氏——但這能将禮物變成“傳家寶”，讓收禮人引以為豪。曾經，一位同僚送給過多莉一個印有她名字的手工奶酪盤，後來，幾乎每次有客人來，多莉都會拿出這個盤子來用。
5、不要在年底前後“競争”
最後，如果你想在衆多節日禮物中脫穎而出，最好幹脆避開節日送禮。一個人收到的第15份禮物往往比第1份禮物更難留下深刻印象。是以，最好趕在節前送出節日禮物——比如在感恩節之前。這樣，你的禮物就不容易在衆多的節假日旅遊和競争性禮物中黯然失色，而且，如果你選擇送出的是“實用奢華”的家居禮物，收禮人便可以立即開始使用，或許還能将其融入他們的節日傳統中。
特别是，如果你在送禮時附上一張貼心的手寫便條，你的禮物很可能會脫穎而出。你不一定要親自書寫便條，有些禮物商會根據你的訓示幫忙寫便條，并将其放在禮物包裝裡。
忙碌的職場人永遠沒有足夠的時間面對面建立關系。但是，遵循這些周到又有政策性的禮品贈送原則，你的客戶就可以感受到你的存在和你對他們的感激之情，并且對你念念不忘。
約翰·魯林（John Ruhlin）多莉·克拉克（Dorie Clark）| 文
約翰·魯林是魯林集團的CEO和創始人，也是《禮物學》（Giftology）一書的作者。多莉·克拉克是一位營銷戰略家和主題演講家，在杜克大學富卡商學院任教，并被Thinkers50評為全球50大商業思想家之一。她的最新著作是《長期遊戲：如何成為短期世界中的長期思想家》（The Long Game: How to Be a Long-Term Thinker in a Short-Term World）。
DeepL、Chat GPT | 譯 張雨箫 | 編校
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