普通人一年的工作時間，排除節假日和周末，約有250天。
19000個小時，這是志願者施志平服務的累計時長。按平均每天工作8小時計算，施志平平均每年工作215天。
19000個小時在做什麼？僅僅是“衛生間在哪裡？”的詢問，他回答了近17萬次，平均每一個小時，要回答9次。
19000個小時，累計791天，是一株筍芽長到竹筍的時間，也有可能是一朵昙花尚未盛放的時間。可是，若想到這19000個小時、114萬分鐘，都在面向四面八方傳遞着“杭州”的微笑，是不是更能感受到時光的意義？
這分分秒秒的時鐘滴答聲，就像是西湖沉澱的美麗，潤物無聲，超越邊際。
2022年4月8日，習近平總書記在北京冬奧會、冬殘奧會總結表彰大會上指出，“要在全社會廣泛弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，更好發揮志願服務的積極作用，促進社會文明進步。”
奉獻、友愛、互助、進步，假若人人付出一分鐘……這是滴水石穿的力量。
平凡的杭州志願者施志平，讓我們感受到了這種不平凡的力量。
“做志願工作的第一天，我就發現這和我之前的經曆都不同”
入冬以後的西湖清晨，氣溫跌至零度以下。
白茫茫的西湖水，靜寂無痕，遠處的山巒灰蒙蒙的。柳浪聞莺公園裡，面朝西湖，有一間亮着橙色燈光的小木屋。這一抹暖色，讓這幅簡靜的山水畫，瞬間多了煙火氣。
這裡是柳浪聞莺微笑亭，是杭州第一個固定式的純公益志願服務微笑亭，建立于2010年。在西湖景區，這樣的微笑亭共有6座。
施志平的工作空間，就在柳浪聞莺微笑亭裡。做志願者的十餘年裡，他已累計服務超過19000小時的他，剛剛獲評為第十九屆杭州市道德模範（平民英雄）。
71歲的施志平身材瘦削，頭發花白，戴着一副金邊眼鏡，走起路來步伐輕盈，背脊筆挺。黑色絨衣外穿着紅色的志願者工作服，在人群中格外醒目。施志平是個“老杭州”，從小生活在上城區仁和路一帶。與很多同齡人一樣，他的人生軌迹與時代發展緊密相連：中學畢業上山下鄉，在黑龍江廣闊天地鍛煉了8年；改革開放大潮來臨，他闖蕩深圳，紮根熱土，幹出了一番事業。在他的身上，有着“龍江哥”的激情豪邁，有着“杭鐵頭”的正直熱忱，也有着曆經世事的淡泊與從容。
2012年，施志平退休，從深圳回到家鄉。他回憶：“剛退休時，家人想送我一份退休禮物。我說，請大家幫我出出主意，我覺得自己還沒有老，想做一些過去沒有嘗試過的事情。”
妻子建議，你可以去做志願者，還陪着他一起去現場報名。
“我是1月中旬回到杭州的，3月初，我就完成了注冊教育訓練，開始做志願者了。”
施志平講話語速很快，國語發音清晰，“做志願工作的第一天，我就發現了這和我之前的所有工作經曆都不同。工作時忙着賺錢攢錢，也許幫過别人，但都是無意識的，而當我成為一名志願者後，我的工作核心就是盡己所能地去幫助需要幫助的人。”
一杯茶，送了十年
微笑亭面積大約40平方米，屋内有一張長方形木桌，木桌上擺放着景區印章、翻譯器、當天的報紙，木桌邊環繞擺放着西湖旅遊手冊、可随時借用的輪椅、十幾把雨傘和嬰兒護理台等等。另一邊，燒水的大水壺，咕嘟咕嘟地冒着熱氣。
施志平習慣寫工作日記，打開從2016年至今的年曆，可以發現，每年盛夏是他最忙碌的時候。因為天氣一熱，柳浪聞莺微笑亭就會為市民遊客提供免費茶水。這是從微笑亭落成之日起就推出的服務，持續至今。
夏天最熱時，施志平8點左右就趕到微笑亭，先燒水，再擺好放茶桶的白色折疊桌，搬茶桶，一隻大茶桶要盛茶100升。泡茶、晾茶，一部分茶水放在微笑亭，靠着冷氣，自然晾涼；一部分茶水，用長柄勺來回倒，溫度降到40度左右，再把茶水從不鏽鋼大桶中舀進帶水龍頭的小桶中，招呼來往的市民遊客。
為了讓遊客能夠細緻地感受到杭州的茶文化，微笑亭的“免費涼茶”總有新意：徑山茶、龍井茶、三花（金銀花、玫瑰花、茉莉花）陳皮茶、百合如意茶、菊花茶……這些茶葉均由西湖風景名勝區管委會團工委提供。僅2023年，柳浪聞莺微笑亭送茶水就達到20.5噸。這些年來，經施志平之手親手發放的“免費涼茶”，達到了232.5噸，讓四十多萬遊客市民感受到了“善城杭州”的溫度。
微笑亭的工作時間從早上9點開始，下午4點結束。但有時到了結束時間，大茶桶裡還有茶水沒有送完，施志平想着别浪費，可能還會有人需要茶水，就總會多停留一會兒。從七月起直至國慶節黃金周結束，施志平幾乎每個月要在微笑亭服務26天以上。
他給每位學生志願者都打了100分。事後懊悔了
2021年夏天，有19位浙江外國語學院的學生來到柳浪聞莺微笑亭參與志願服務。活動結束時要給每位學生打分，校方規定100分為滿分。
施志平給每位學生都打了100分。然而，他事後卻深感懊悔了。
“倒不是因為活動中學生的表現不值得100分，恰恰相反，他們個個都很棒。100分是他們無私奉獻所得。但是，如果可以重新給他們打分的話，我會給打99分。”
志願服務永遠在路上，99分留出了一個成長的空間、奮鬥的目标，才能使人不斷追求完美。“就像我們每年夏天送的涼茶，可以得100分嗎？仔細想想，還是有很多進步的可能，隻是這個階段，我們盡了最大努力。”
是以，他總會關注一些細微的“小事情”。比如，微笑亭旁還建有一座漂流書亭，施志平就專門把書籍做了分類，适合兒童閱讀的書放在最低一層，友善小朋友們自如取閱。
他的舉動甚至還打動過素不相識的人。那天，上海遊客小劉經過微笑亭，詢問是否有西湖導覽地圖。一眼看到桌子上鋪陳着的施志平工作月曆上，密密麻麻寫着的志願工作時間，小劉姑娘被觸動了。
原來小劉在大學裡的專業就是社會工作，這次來杭州出差，順便到西湖邊散散心，梳理工作中的困惑：“做社工，有時難以取得别人的信任，也很難發動真正有能力的人一起實作社群共治。”
和施志平的短暫交流後，小劉對志願工作的體會更多了。“這位大伯做成一件事後的笑容，是對我最好的鼓勵。”小劉告别時，在西湖導覽地圖上，特意蓋上了“柳浪聞莺”的紀念印章。
志願服務就像一把傘，平淡之中，點滴溫暖
除了一年一度的“免費茶水”，微笑亭還提供節日性服務項目，比如，每年清明節派送青團、端午節派送粽子、中秋節派送月餅、臘八節派送臘八粥等等。所有的服務對象都是市民遊客。
志願者的工作平凡而瑣碎。可施志平卻幹得樂呵呵的。他是這樣想的：“我年輕時出差去外地，沒有手機，更沒有導航，問路隻能靠陌生人指路或是查地圖。如果到了一個新城市，問路問得順利，我就會很開心，會因為這樣的小事喜歡上這個城市，覺得這個城市文明程度高。”
施志平願意成為這樣的“指路者”，他希望所有的遊客因為這樣周到的小事，而愛上我們這座城市。
日常的志願者工作中，也有記憶深刻的時候。比如2016年1月，杭州遭遇寒潮。“那會兒西湖的浪特别大，一個浪落下，地上立馬就結冰。考慮到志願者的安全問題，臨時決定關閉微笑亭。但我轉念一想，既然是極端天氣，也可能有遊客市民更需要我們幫助。”
于是施志平還是來到微笑亭。“來的路上，我看見路上都在鋪草墊，就不覺加快腳步。西湖邊冷得不得了，手機在戶外凍得直接關機。雖然那天西湖邊隻有零星遊客，但開放的微笑亭就像一把安全的大傘，随時準備着為行人遮風擋雨。”
也是2016年，G20杭州峰會舉辦期間，一天，西湖邊突降暴雨。來自阿根廷的兩位女士正在西湖邊遊覽，她倆急忙跑進微笑亭避雨，遇到了正在值班的施志平。
就像白娘子在西湖邊遇到許仙借傘施以援手的故事，施志平也拿出了兩把傘，遞給了這兩位女士。這些傘都是杭州市民捐贈的舊傘，杭州環保志願者們把傘修好後，變成了“愛心傘”，讓市民和遊客在需要時可以随時取用。兩位外國遊客驚喜地連聲道謝。
這是施志平促成的很多溫暖小事中的一件。在不知不覺中，他和無數默默奉獻的志願者一起，已經成為這座城市文明發展的一塊小小奠基石。
“這是我想到過的最美好的事”
目前柳浪聞莺微笑亭共有10位志願者，其中年紀最大的77歲，還有新杭州人利用周末時間來做志願服務。施志平說：“在我們這個團隊，志願服務時長超過兩萬小時的有3人，我屬于後來居上的老年志願者。”
這些年來，志願者的學習内容也與時俱進。起初是最基本的禮儀教育訓練，上崗時，女士不能穿裙子、男士不能穿短褲；後來開始學習心肺複蘇知識，如有行人發生意外，志願者可以出手相救；杭州亞運會舉辦期間，除了日常問路和旅遊問詢，還要介紹吉祥物的來源，熟悉比賽場館所對應的賽程……
“做志願者是一件很開心的事。”施志平說，日日對着西湖，對西湖的了解也與日俱增。
柳浪聞莺是西湖十景之一。這裡的聚景園曾是南宋時期的禦花園。施志平形容，僅僅是這柳樹的形态，就有好多種，枝葉繁茂的枝條濃密得像獅子的鬃毛，稱為“獅柳”；柳絲飄動起來像是貴妃醉酒，稱其“醉柳”；遠眺柳樹，像少女浣紗，被稱為“浣紗柳”……
“能整天圍着西湖轉，這真的是自己想到過的最美好的事。我也沒想過，我會做這麼久的志願者！”
同學聚會，老同學勸他，“施志平，過把瘾，體驗體驗就好了。”施志平一笑而過，他心裡明白這是同學的好意，但是人各有志，“我做志願者工作，也是在安頓我的晚年。”
也常常有人問施志平：明年繼續做志願者嗎？
他的答案是，“即使有一天我不在微笑亭做志願者了，我依然渴望着能做傳承‘奉獻、友愛、互助、進步’志願精神的人。”
杭州亞運會閉幕式上，施志平作為志願者代表之一，參加了閉幕式上的緻敬環節。“我在現場，為有幸見證這一曆史時刻而激動，但更多的是依依不舍。”
施志平記得，在杭州亞運會開幕當天，有一篇名為《“人文亞運”的五種打開方式》的文章在網絡上廣為流傳。文中寫道：
“那些不易被察覺的細節，都将成為堅韌有力的枝蔓，保障亞運會有條不紊進行。而志願者們的努力也将很好地回答：一場大型體育賽事何以‘雕刻’一座城市向尚向上的風采。”
施志平希望自己就是這樣的“枝蔓”，“就像這柳樹的枝蔓一樣，成為這座城市難忘又熟悉的風景。”
這些年來，施志平先後榮獲“感動西湖十大人物”“杭州功勳志願者”“浙江省G20杭州峰會城市志願服務優秀志願者”“全國崗位學雷鋒标兵”“杭州市最美志願者”等多項榮譽。
從春到冬，四季輪轉，像施志平一樣的志願者力量，早已成為西湖美景不可分割的“枝蔓”，成為這座溫暖有愛的城市堅韌有力的基石，志願服務正在全社會蔚然成風。